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La vendita di prodotti o servizi comporta la responsabilità dell'educazione dei clienti su come utilizzarli. Che si tratti di una guida testuale, di un video o di un'infografica, i clienti vogliono sapere come massimizzare il potenziale dei loro acquisti e migliorare la loro vita. Ciò si traduce in clienti più soddisfatti e più propensi a rimanere fedeli.
Che cos'è esattamente la formazione dei clienti e cosa include? Quali sono le strategie più efficaci in tal senso? È solo un esercizio da spuntare o offre vantaggi tangibili?
Nella nostra guida dettagliata, affrontiamo queste e altre domande correlate, quindi continua a leggere.
La formazione dei clienti si riferisce alla formazione o all'istruzione dei clienti sui tuoi prodotti e servizi. Li aiuta a comprendere la fattibilità di un determinato prodotto e come trarne il massimo. Sebbene la formazione dei clienti funzioni in qualsiasi momento del percorso del cliente, di solito inizia prima dell'acquisto e continua a guidarlo durante tutto il ciclo di vita del prodotto.
La formazione è una parte fondamentale di qualsiasi strategia di coinvolgimento dei clienti. Utilizza risorse come siti Web, social media, personale di vendita e interazioni personali per essere più efficaci. Al giorno d'oggi, i marchi utilizzano miglior software di apprendimento interattivo per educare i propri clienti.
Ecco i metodi più diffusi per fornire formazione ai clienti, praticati oggi dai marchi:
La formazione dei clienti è un processo complesso che prevede diverse fasi. Devi seguire tutti questi passaggi per coinvolgere i clienti e fornire loro informazioni preziose sui tuoi prodotti e servizi.
Esaminiamo questi passaggi in dettaglio e capiamo come completarli.
Progettare una strategia di formazione dei clienti non è possibile senza sapere chi sono i tuoi clienti e cosa vogliono. Per saperlo, sono necessarie ricerche di mercato approfondite per raccogliere informazioni preziose su dati demografici, punti deboli, preferenze e simili. Inoltre, queste preferenze continuano a cambiare, poiché 22% dei leader aziendali hanno difficoltà ad adattarsi a loro.
Fonte: Trainn
Creare una buyer persona è senza dubbio il modo migliore per farlo. In base alla tua ricerca, puoi progettare un cliente o un personaggio ideale. Ti fornirà informazioni preziose sui tuoi clienti e sulle loro esigenze specifiche.
La progettazione dei profili dei clienti può anche aiutare a tracciare le lacune nelle conoscenze e le sfide dei clienti. Fornisce una solida base per creare contenuti didattici di valore e fornire soluzioni di qualità ai problemi dei clienti.
Stabilire traguardi e obiettivi chiari per i programmi di formazione dei clienti è fondamentale per dare loro una direzione e uno scopo. Un'organizzazione deve conoscere l'obiettivo finale della sua strategia educativa: cosa deve raggiungere. Il duro lavoro e gli sforzi potrebbero andare sprecati se falliscono.
Questi obiettivi ti aiutano a misurare e qualificare i progressi apportando le modifiche necessarie. Rispondere alle seguenti domande può aiutarti a progettare una strategia efficace:
Dopo aver determinato cosa vuoi dal tuo progetto, è il momento di scomporli. Le INTELLIGENTE la strategia può funzionare perfettamente in questo caso, in quanto è uno strumento utilizzato dai ricercatori per identificare e stabilire obiettivi aziendali.
Le INTELLIGENTE strategia significa:
Dovresti progettare gli obiettivi del tuo programma educativo sulla base di queste misure.
Lo scopo fondamentale di qualsiasi strategia di formazione dei clienti è aumentare le vendite e convertire i potenziali clienti. L'approccio Top of the funnel è senza dubbio la scelta migliore in questo senso.
L'approccio top-of-the-funnel (TOFU) è una strategia di marketing che si concentra sull'attrazione di potenziali clienti nella fase iniziale del loro percorso. Le aziende possono aumentare la consapevolezza del proprio marchio e dei propri prodotti o servizi creando contenuti di alta qualità come post di blog, video o post sui social media.
Questo contenuto è progettato per educare e informare, posizionando il marchio come un'autorità affidabile nel settore. Attirando un pubblico più ampio e suscitando il loro interesse, TOFU pone le basi per conversioni e vendite future.
Consiste nelle seguenti fasi:
Obiettivo: Presenta il marchio o il prodotto ai potenziali clienti e fai conoscere la sua esistenza.
Strategia:
Obiettivo: Cattura l'attenzione dei potenziali clienti e suscita il loro interesse a saperne di più sul marchio o sul prodotto.
Strategia:
Obiettivo: Coltiva i potenziali clienti e incoraggiali a considerare il marchio o il prodotto come una soluzione alle loro esigenze o problemi.
Strategia:
Obiettivo: Incoraggia i potenziali clienti a intraprendere l'azione desiderata, ad esempio acquistare, iscriversi a una newsletter o richiedere una demo.
Strategia:
Eseguendo queste fasi, le aziende possono aumentare la consapevolezza del marchio, generare lead e incrementare le vendite.
Il completamento dei tre passaggi precedenti ti offre una solida comprensione delle esigenze e delle lacune di conoscenza del tuo pubblico. Ora è il momento di creare contenuti e colmare le lacune didattiche con una progressione logica.
Puoi utilizzare vari formati, tra cui tutorial video, guide scritte, podcast, webinar e altro ancora. La scelta di un formato rispetto all'altro dipende dalle preferenze/dati demografici del pubblico e dal tuo stile di insegnamento. Per rendere i tuoi contenuti più coinvolgenti, potenziali con ausili visivi e multimediali.
SUGGERIMENTO BONUS—Prendi l'abitudine di aggiornare regolarmente i tuoi contenuti per mantenerne la pertinenza e il coinvolgimento.
La scelta della giusta piattaforma di creazione di contenuti e del metodo di distribuzione è essenziale per il successo dei contenuti didattici. Oggi, strumenti basati sull'intelligenza artificiale come Coursebox AI possono aiutarti a creare contenuti didattici con pochi clic. Di seguito sono riportate alcune delle caratteristiche chiave che li contraddistinguono:
Fonte: Trainn
SUGGERIMENTO BONUS—Dovresti anche usare sondaggi di feedback sull'e-learning per sapere cosa pensano i clienti dei tuoi programmi di formazione.
La formazione dei clienti non consiste solo nel spuntare una casella; raggiungere i clienti e dire loro ciò che devono sapere è fondamentale. Questi sforzi danno frutti in diversi modi, dall'aumento dei ricavi alla creazione di opportunità di upselling.
La formazione dei clienti su prodotti e servizi riduce al minimo i costi di assistenza e massimizza i ricavi, uccidendo due piccioni con una fava. Secondo lo studio Forrester di Intellum, l'implementazione di un programma formale di formazione dei clienti ha comportato un aumento del 7,6% dei profitti totali. Circa il 96% degli intervistati nello studio ha confermato che investire nella formazione dei clienti ha dato risultati positivi.
Fonte: Trenn
Allo stesso modo, i clienti ben informati sui tuoi prodotti hanno meno probabilità di lamentarsi. Ciò significa un programma meno impegnativo per i team di assistenza clienti, che consente loro di concentrarsi sulle questioni più importanti e complesse.
La formazione dei clienti è un ottimo modo per aumentare la fedeltà al tuo marchio. Dedicare tempo a un'istruzione di qualità è molto più che trasferire informazioni da un luogo all'altro; si tratta di sviluppare lealtà e fiducia.
Quando dici ai clienti come utilizzare i tuoi prodotti e sfruttarli al meglio, si sentono più legati al tuo marchio. I clienti amano quando i brand si impegnano per semplificare loro le cose. In definitiva, questi marchi avanzano in un mercato competitivo e ampliano la propria presenza.
La ricerca suggerisce che Il 59% degli americani rimane fedele a un marchio per tutta la vita una volta che sviluppano un'associazione più stretta con esso. Centinaia e migliaia di clienti abituali si rivolgono a te solo quando vogliono effettuare un acquisto. Allora perché non rendere più facile per loro l'utilizzo dei tuoi prodotti e servizi?
Devi avere l'esperienza di visitare i negozi per acquistare smartphone o altri gadget tecnologici. Probabilmente spenderai soldi extra se il venditore ti parlerà di tutti i fantastici accessori come custodie o cuffie. Rappresenta l'opportunità di upselling perfetta per i marchi e per educare i clienti.
Se vuoi che i clienti si interessino veramente agli accessori e agli aggiornamenti, assicurati innanzitutto di istruirli bene sui tuoi prodotti. Quando crei fiducia con i clienti mostrando loro come i tuoi prodotti arricchiscono la loro vita, capiscono il valore dei componenti aggiuntivi.
È forse il vantaggio più ricercato della formazione dei clienti. Insegnando ai tuoi clienti, assicuri più vendite e guadagni la loro fedeltà.
Uno dei problemi più urgenti per qualsiasi azienda è la restituzione dei prodotti. Ovviamente non è l'ideale e si desidera ridurre questi numeri il più possibile.
La formazione dei clienti è un'ottima soluzione a questo problema. Quando spieghi ai clienti come funziona un prodotto e come arricchisce la loro vita, è meno probabile che provino il rimorso dell'acquirente. Intorno Il 42% dei clienti americani prova il rimorso dell'acquirente, che è un numero piuttosto elevato.
Una volta che i clienti si sentono così riguardo a un determinato prodotto, ci pensano due volte prima di inviare nuovamente denaro al tuo prodotto. Il tuo compito è assicurarti che non si sentano così e renderli più sicuri nell'uso dei tuoi prodotti.
SUGGERIMENTO BONUS— Uso affidabile metriche di e-learning per determinare se la tua strategia educativa sta effettivamente avvantaggiando i clienti e la tua organizzazione.
Per comprendere l'utilità della formazione dei clienti per le aziende, è fondamentale guardare alle organizzazioni che hanno già raggiunto il successo attraverso questi strumenti.
Shopify è un nome familiare nel mondo dell'e-commerce. Sapendo che i suoi imprenditori necessitano di supporto regolare e materiali di formazione di facile comprensione, Shopify ha creato un programma di formazione su più fronti.
Ecco cosa include il loro programma:
Come puoi vedere, Shopify ha progettato il suo programma per soddisfare le esigenze dei clienti e sfruttare al meglio la sua piattaforma.
Fonte: Trenn
HubSpot è uno dei più rinomati fornitori di software CRM che comprende il valore della formazione dei clienti. Ecco perché sono un nome leader nella fornitura di programmi completi di formazione dei clienti basati su funzionalità e implementazione.
Se visiti il sito Web di HubSpot, troverai diverse guide pratiche, blog e white paper per guidare clienti e lettori generici. HubSpot dispone anche di un'accademia che fornisce certificazioni basate sulle competenze necessarie per utilizzare la piattaforma in modo efficiente.
Questi esempi di formazione dei clienti di successo mostrano come le principali aziende implementano questi strumenti e si guadagnano una reputazione stellare sul mercato. Adotta le loro strategie per potenziare tassi di completamento del corso e conquista la fiducia dei tuoi consumatori.
La formazione dei clienti non è più un'opzione; è un must per qualsiasi azienda che desideri acquisire nuovi clienti ed espandere la propria presenza. Nessuna strategia di marketing o vendita è completa senza di essa. Tuttavia, la crescita della tua azienda parlerà da sé se la farai nel modo giusto.
Allora, come si fa? La risposta sta in uno strumento di intelligenza artificiale capace come Coursebox. È il tuo punto di riferimento per creare esperienze di apprendimento eccezionali. La nostra piattaforma intuitiva ti consente di creare corsi coinvolgenti, impartire lezioni senza interruzioni e monitorare i progressi degli studenti. Sono inoltre disponibili un tutor AI e un generatore di quiz per aiutare i clienti a comprendere i prodotti in dettaglio.
Quindi, inizia a usare Coursebox oggi ed entra in una nuova era di formazione dei clienti basata sull'intelligenza artificiale.
Educare i clienti significa fornire loro tutte le informazioni pertinenti sul prodotto o servizio. Ad esempio, se sei un marchio di smartphone, dovresti informare i clienti sugli aspetti hardware e software dei tuoi dispositivi.
L'obiettivo finale della formazione dei clienti è aiutarli a ottenere il massimo dai tuoi prodotti/servizi e guadagnare la loro fiducia. I clienti che comprendono il tuo marchio, si preoccupano per loro e vogliono massimizzare la loro produttività hanno maggiori probabilità di fidarsi di te.
Un ottimo esempio di formazione dei clienti è la pubblicità e l'etichettatura accurate dei prodotti YouTube. Gli annunci e le etichette sono le prime cose che i clienti vedono e su cui basano le loro decisioni. Se sei onesto e preciso, i clienti ti rispettano.
Per customer learning si intende la comprensione che i clienti acquisiscono in merito a un prodotto o servizio e poi la utilizzano per migliorare la propria vita. Questo processo di solito inizia quando i clienti acquistano e può continuare con l'assistenza clienti e le guide.
La formazione dei clienti è preziosa sia per i marchi che per i loro clienti. È uno dei principali fattori alla base del coinvolgimento dei clienti e dell'adozione dei prodotti e aiuta i clienti a decidere quali prodotti o servizi sono adatti a loro.
