10 Best Online SaaS Onboarding Tools for a Smooth User Experience

L'onboarding degli utenti è un processo critico ma spesso impegnativo per molte aziende SaaS. Uno studio di UserGuiding ha rilevato che 97% delle aziende ritengo che un onboarding efficace degli utenti sia essenziale per la crescita del prodotto.

In questo articolo, esploreremo i 10 migliori strumenti di onboarding SaaS online per il 2024.

Queste soluzioni sono progettate per semplificare il processo di onboarding, migliorare l'esperienza utente e aumentare i tassi di fidelizzazione.

Quali sono i migliori strumenti di onboarding SaaS online?

1. Coursebox.ai

Cos'è Coursebox.ai?

Coursebox.ai è uno strumento di onboarding SaaS leader che utilizza l'intelligenza artificiale per rendere la formazione e l'onboarding più veloci e coinvolgenti. Aiuta le aziende creare corsi online dai loro contenuti esistenti, come video, documenti e siti Web, trasformandoli in esperienze di apprendimento interattive.

Caratteristiche principali

• Tutor AI: gli studenti ricevono supporto in tempo reale con un chatbot AI addestrato sui contenuti del corso, rendendo l'onboarding più semplice e reattivo.
• Creazione automatica dei corsi: Il progettista di corsi AI crea rapidamente strutture e quiz dei corsi, risparmiando tempo nella configurazione.
• Valutazioni istantanee: Coursebox fornisce valutazioni e feedback automatici, aiutando gli studenti a rimanere in pista e a migliorare più velocemente.
• Etichettatura bianca e ottimizzata per dispositivi mobili: è possibile accedere ai corsi da qualsiasi dispositivo, con opzioni di branding personalizzato per un'esperienza utente senza interruzioni.

Con Coursebox.ai, le aziende possono offrire un onboarding efficiente, basato sull'intelligenza artificiale e facilmente scalabile, il che lo rende ideale per le aziende che desiderano migliorare la formazione e aumentare il coinvolgimento degli studenti.

Prezzi

• Gratuito: 3 corsi, 1 lezione con 3 pagine scritte dall'intelligenza artificiale, quiz e compiti; studenti illimitati
• Creatore: Fino a 10 corsi, autore del corso AI, Generatore di quiz AIe certificati di marca; per le piccole imprese
• Progettista didattico: Fino a 100 corsi, tutor di chatbot AI, gestione di gruppo e commenti degli studenti; per progettisti di corsi attivi
• Team brandizzati: Fino a 1.000 corsi, branding completo della piattaforma, dominio personalizzato, gestione avanzata degli utenti; per team con più designer
• Enterprise: Prezzi personalizzati per la creazione di corsi ad alto volume, supporto personalizzato e integrazioni avanzate

2. Userpilot

Che cos'è Userpilot?

Userpilot è uno strumento di onboarding SaaS online che aiuta le aziende a guidare gli utenti attraverso il loro prodotto e ad aumentare il coinvolgimento.

È progettato per rendere l'onboarding fluido ed efficace, aiutando gli utenti a comprendere e adottare rapidamente nuove funzionalità.

Caratteristiche principali

• Onboarding degli utenti basato sull'intelligenza artificiale: Con una guida in-app, Userpilot aiuta i nuovi utenti a familiarizzare con un prodotto e gli utenti esistenti a scoprire nuove funzionalità proprio quando ne hanno bisogno.
• Analisi del prodotto: monitora il comportamento degli utenti e crea report personalizzati per vedere come gli utenti interagiscono con il prodotto.
• Feedback degli utenti: raccogli feedback con microsondaggi in-app per comprendere le esigenze degli utenti e migliorare l'esperienza di onboarding.

Userpilot è un'ottima scelta per le aziende che desiderano attivare gli utenti, promuovere l'adozione dei prodotti e garantire un percorso di onboarding senza interruzioni con l'aiuto di approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale.

Prezzi

• Avviamento: a partire da 249 USD al mese (fatturati annualmente) per un massimo di 2.000 utenti attivi mensili, include il coinvolgimento in-app e i sondaggi NPS.
• Crescita: a partire da 799 USD al mese (fatturati annualmente), include tutte le funzionalità Starter, utenti attivi personalizzati, analisi dei prodotti, riproduzione delle sessioni e localizzazione.
• Enterprise: prezzi personalizzati, include tutte le funzionalità di crescita, oltre a integrazioni premium, sincronizzazione dei dati, SAML SSO e supporto prioritario.

3. Appcues

Che cos'è Appcues?

Appcues è uno strumento di onboarding SaaS leader che aiuta le aziende a creare coinvolgenti, esperienze di onboarding interattive senza richiedere supporto tecnico. Ti consente di guidare i nuovi utenti, incoraggiare l'adozione di funzionalità e raccogliere feedback, il tutto all'interno della tua app.

Caratteristiche principali

• Onboarding degli utenti: Progetta facilmente flussi di onboarding personalizzati per guidare gli utenti attraverso il tuo prodotto e aiutarli a raggiungere i traguardi chiave più velocemente.
• Adozione delle funzionalità: utilizza suggerimenti, liste di controllo e popup per introdurre nuove funzionalità e aumentare il coinvolgimento.
• Sondaggi e feedback in-app: raccogli informazioni direttamente dagli utenti con sondaggi in-app e feedback NPS per migliorare l'esperienza di onboarding.

Appcues è uno strumento ideale per le aziende che desiderano aumentare il coinvolgimento degli utenti e aiutare gli utenti a comprendere rapidamente il valore del loro prodotto attraverso una guida personalizzata in-app.

Prezzi

• Essenziali: a partire da 249$ al mese (fatturati annualmente): include 3 membri del team, flussi, sondaggi, NPS, 5 segmenti di pubblico e 10 eventi di tracciamento.
• Crescita: a partire da 879$ al mese (fatturati annualmente): include 10 membri del team, liste di controllo, centro risorse, segmenti di pubblico illimitati e integrazioni.
• Enterprise: Prezzi personalizzati: membri del team illimitati, sicurezza avanzata, SSO, ruoli e autorizzazioni e supporto premium.

4. Citofono

Che cos'è Intercom?

Intercom è una piattaforma di assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale che rende l'onboarding e il supporto semplici ed efficienti. Progettata per la crescita SaaS e guidata dai prodotti, consente alle aziende di guidare nuovi utenti, gestire l'assistenza e raccogliere il feedback degli utenti in un unico posto.

Caratteristiche principali

• Fin Agent basato sull'intelligenza artificiale: Risponde rapidamente alle domande più comuni in modo che i team di supporto abbiano meno lavoro.
• Messaggistica in-app e onboarding: Crea utili tour dei prodotti, guide e liste di controllo per far iniziare i nuovi utenti.
• Flussi di lavoro di supporto automatizzati: Usa bot e risposte automatiche per gestire le attività di routine.
• Rapporti e approfondimenti: Tieni traccia del coinvolgimento degli utenti, dei tempi di risposta dell'assistenza e della soddisfazione dei clienti.
• Messaggi utente personalizzati: Invia i messaggi giusti agli utenti giusti in base alle loro azioni.
• Supporto su tutti i canali: Aiuta gli utenti tramite chat, e-mail e un centro assistenza.

Intercom combina questi strumenti per facilitare l'onboarding, migliorare il supporto e soddisfare gli utenti.

Prezzi

• Essenziale: $29 per posto/mese - Per le piccole imprese che necessitano di assistenza clienti di base.
• Avanzato: $85 per posto/mese: aggiunge strumenti di automazione e intelligenza artificiale per i team in crescita.
• Esperto: 132 USD per posto/mese: include sicurezza avanzata, reportistica e collaborazione per team di grandi dimensioni.
• Trova un agente AI: $0,99 per risoluzione: aggiunge l'assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale su qualsiasi piano.
• Componente aggiuntivo Proactive Support Plus: $99/mese: aggiunge strumenti di messaggistica in-app aggiuntivi come tour dei prodotti e sondaggi.

Ogni piano viene fatturato annualmente, con prove gratuite disponibili.

5. Pendo

Che cos'è Pendo?

Pendo è una potente piattaforma basata sull'intelligenza artificiale che aiuta le aziende a creare fantastiche esperienze digitali per i propri utenti. Combina analisi, messaggistica in-app, strumenti di feedback e altro per aiutare le aziende SaaS ad acquisire nuovi utenti, monitorare l'utilizzo dei prodotti e migliorare il coinvolgimento.

Caratteristiche principali

• analitica: scopri cosa fanno gli utenti nel tuo prodotto, traccia il loro percorso e comprendi il loro comportamento.
• Guide in-app: mostra messaggi, suggerimenti e tutorial direttamente nella tua app per aiutare gli utenti a iniziare o scoprire nuove funzionalità.
• Replay della sessione: guarda le registrazioni delle sessioni degli utenti per vedere esattamente come interagiscono con il tuo prodotto.
• Sondaggi NPS: misura la soddisfazione degli utenti chiedendo loro quanto è probabile che consigliino il tuo prodotto.
• Raccolta di feedback: acquisisci il feedback degli utenti per comprendere le loro esigenze e prendere decisioni migliori sui prodotti.
• Mappe stradali: pianifica e condividi le funzionalità imminenti con il tuo team per mantenere tutti allineati.
• Orchestrare: coinvolgi gli utenti su diversi canali come e-mail e messaggistica in-app in base al loro comportamento.
• Approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale: Usa l'intelligenza artificiale per analizzare rapidamente i dati e ottenere informazioni utili senza lavoro manuale.
• Supporto per dispositivi mobili: Offri un'esperienza coerente sui dispositivi mobili con gli strumenti specifici per dispositivi mobili di Pendo.

Prezzi

• Gratuito: per un massimo di 500 utenti attivi mensili; include analisi di base, guide in-app, NPS e tabelle di marcia.
• Base: prezzi personalizzati; include analisi dei prodotti, guide in-app e un'integrazione.
• Nucleo: prezzi personalizzati; include tutto ciò che è in Base, più i replay delle sessioni.
• Polso: prezzi personalizzati; include tutto ciò che è incluso in Core, oltre a NPS e funzionalità di scoperta dei prodotti.
• Ultimate: Prezzi personalizzati; include tutto ciò che è incluso in Pulse, oltre a guide avanzate in-app e sincronizzazione dei dati.

6. Camminami

Che cos'è WalkMe?

WalkMe è una piattaforma di adozione digitale progettata per semplificare l'uso del software guidando gli utenti attraverso processi complessi direttamente all'interno delle applicazioni che stanno utilizzando.

Si sovrappone a qualsiasi software per fornire indicazioni in-app in tempo reale, aiutando gli utenti a comprendere e utilizzare le funzionalità del software senza bisogno di una formazione approfondita o di un supporto costante.

Caratteristiche principali

• Onboarding e formazione: Guide in-app dettagliate per l'onboarding rapido e l'apprendimento delle attività.
• Automazione: Automatizza i processi ripetitivi per risparmiare tempo e ridurre gli errori.
• Analisi: Tiene traccia delle interazioni degli utenti per evidenziare i punti deboli e migliorare l'esperienza dell'utente.
• Adozione delle funzionalità: Incoraggia l'interazione con nuovi strumenti e aggiornamenti direttamente all'interno dell'app.
• Supporto self-service: Fornisce assistenza in-app, riducendo la necessità di richieste di supporto.

WalkMe si integra con le principali piattaforme software come Salesforce e Workday, offrendo indicazioni in tempo reale su app web, desktop e mobili.

Prezzi

• WalkMe Core: aiuta i team a utilizzare meglio il software con guide in-app, analisi e flussi di lavoro illimitati. Contattaci per i prezzi.
• Moduli aggiuntivi: aggiungi extra come analisi avanzate, personalizzazione e sicurezza. Contattaci per i prezzi.
• Elementi essenziali di WalkMe: Soluzioni pronte all'uso per le principali attività di vendita e risorse umane, configurate in 4 settimane. Contattaci per i prezzi.

Tutti i piani richiedono un preventivo personalizzato in base a ciò di cui hai bisogno.

7. Camaleonte

Che cos'è Chameleon?

Chameleon è uno strumento di onboarding e coinvolgimento flessibile e basato sull'intelligenza artificiale per le aziende SaaS. Ti consente di creare esperienze in-app, come tooltip, tour, sondaggi e banner, direttamente all'interno del tuo prodotto per guidare ed istruire gli utenti senza ulteriori interventi tecnici.

Chameleon si integra con strumenti popolari come Salesforce e HubSpot, così puoi personalizzare i messaggi in base ai dati e alle azioni degli utenti, contribuendo a promuovere l'adozione dei prodotti, ridurre il tasso di abbandono e creare esperienze più fluide per i clienti.

È una scelta ideale per le aziende che desiderano automatizzare l'onboarding e il coinvolgimento degli utenti con esperienze personalizzate in tempo reale.

Caratteristiche principali

• Tour dei prodotti: guida dettagliata per aiutare gli utenti a esplorare il tuo prodotto.
• Suggerimenti: suggerimenti pop-up che spiegano le funzionalità man mano che gli utenti interagiscono con esse.
• Sondaggi: raccogli il feedback degli utenti all'interno della tua app per migliorare le esperienze.
• Lanciatori: icone personalizzabili per aiutare gli utenti ad accedere ai tour o ai contenuti di aiuto in qualsiasi momento.
• Barra di aiuto: un widget di aiuto ricercabile per il supporto su richiesta.
• Banner: banner in-app per annunci e aggiornamenti.
• Targeting in tempo reale: mostra le esperienze in base alle azioni e agli attributi dell'utente.
• Design personalizzabile: usa lo stile del tuo marchio e il CSS personalizzato per un look coerente.
• Integrazioni: sincronizzazione con strumenti come Salesforce, Segment e HubSpot per un onboarding personalizzato.
• Nessuna ingegneria necessaria: crea e distribuisci esperienze facilmente con un'estensione di Chrome.

Prezzi

• Barra di aiuto: gratuito, include la ricerca e lo stile CMD+K di base.
• Avvio: A partire da 279 dollari al mese, include HelpBar con targeting, tour e tooltip illimitati, 5 microsondaggi, 1 launcher e CSS personalizzato.
• Crescita: a partire da $1500 al mese (fatturazione annuale), include tutte le funzionalità Startup oltre a esperienze illimitate, test A/B, limitazione delle tariffe, tracciamento illimitato degli obiettivi e assistenza clienti per il successo.
• Enterprise: Custom pricing, includes all Growth features plus unlimited seats, roles & permissions, localization, account-switching, and contract redlining.

8. Whatfix

What is Whatfix?

Whatfix is a top digital adoption platform that helps businesses onboard and guide users with AI-powered, in-app support. 

Designed for easy software adoption, Whatfix provides interactive, step-by-step guidance to help users quickly understand new tools and workflows without leaving the app.

Key Features

• In-App Guidance: Offers real-time, on-screen assistance to help users navigate complex software.
• Self-Help Support: Centralized, in-app support center that integrates with existing resources for instant answers.
• Product Analytics: Tracks user interactions to see how tools are used and identify any challenges.
• Personalized Walkthroughs: Tailored training and tutorials based on user roles or tasks.
• Feedback and Surveys: Collects user feedback to continuously improve onboarding and usage.

Whatfix is ideal for businesses aiming to improve user onboarding, boost software adoption, and provide seamless user support across desktop, web, and mobile platforms.

Pricing

• Standard Plan: For basic digital adoption needs – Contact for pricing.
• Premium Plan: Adds advanced features like custom surveys and auto translation – Contact for pricing.
• Enterprise Plan: Full customization, multi-app support, and enhanced security – Contact for pricing.

For specific pricing, it’s best to contact Whatfix for a custom quote based on your organization’s needs.

9. Apty

What is Apty?

Apty is a digital adoption platform designed to help businesses get more value from their software by making it easier for people to use. 

It’s perfect for companies with complex tools that need simple, in-app guidance. 

With Apty, users get on-screen assistance, interactive workflows, and task automation, which helps speed up onboarding, improve productivity, and reduce IT support costs.

Apty’s AI-driven features include:

• In-app guidance: Step-by-step help directly in the software
• Automated workflows: Simplifies tasks across multiple applications
• Data validation: Ensures data accuracy and compliance
• Analytics: Tracks user engagement to improve adoption

Apty is ideal for organizations looking to boost productivity and adoption of enterprise software like CRM, ERP, and HR platforms.

Pricing

According to Vendr’s data, the price for Apty ranges from around $26,000 to $78,000 (annually.)

10. UserGuiding

What is UserGuiding?

UserGuiding is a digital onboarding tool that helps companies create interactive in-app experiences to guide users. With UserGuiding, you can quickly set up product tours, tooltips, checklists, and more, all without needing to code. This makes it easy for SaaS companies to highlight key features, improve user adoption, and provide in-app support.

Key Features

• Onboarding Tours: Step-by-step guides to walk new users through your product.
• Tooltips and Hotspots: Highlight important features to improve understanding.
• Checklists: Help users track onboarding steps to encourage engagement.
• In-App Surveys: Collect feedback directly from users to shape your product.
• Resource Centers: Provide all support resources in one place for easy access.
• Analytics: Measure and optimize your onboarding for better results.

UserGuiding is designed to streamline user onboarding and drive product adoption, making it easier for teams to support and retain users.

Pricing

• Basic Plan: $69/month, billed yearly – For startups and small businesses with essential features and support.
• Professional Plan: $199/month, billed yearly – For growing companies with unlimited guides, no branding, and dedicated support.
• Corporate Plan: Custom pricing – For enterprises needing full customization, personalized coaching, and advanced security.

What to Look For in an Online SaaS Onboarding Tool?

When choosing an online SaaS onboarding tool, it's important to consider a few key features that can make the process smoother for both you and your users. Here’s what to look for:

• User-friendly Interface: The tool should be easy to navigate for both you and your customers.
• Customization: Look for options that allow you to tailor the onboarding experience to match your brand and product.
• Automation: Automation features can save time by handling repetitive tasks and guiding users through the process.
• Analytics: Choose a tool that provides insights into user behavior and progress during onboarding.
• Integrations: Make sure the tool works well with your existing systems like CRM, email marketing, and analytics platforms.
• Support: Reliable customer support is a must in case you run into any issues.

Final Thoughts

In this post, we explored 10 of the best SaaS onboarding tools to enhance your user experience. 

From user-friendly interfaces to powerful automation and analytics, these tools offer features that simplify onboarding and improve customer retention. 

Whether you're looking for customization, integrations, or reliable support, there’s an option for every business.

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