L'intelligenza artificiale ha cambiato in meglio i metodi di apprendimento tradizionali. Continua a leggere per trovare casi di studio che dimostrano l'implementazione di successo dell'IA nella formazione aziendale.
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Il cambiamento è l'unica costante, dicono, e come il mondo che ci circonda trasforma, la verità diventa ancora più evidente. Le aziende stanno facendo di tutto per stare al passo e integrare l'intelligenza artificiale nei loro programmi di formazione è un modo per rimanere all'avanguardia.
Dopotutto, i vantaggi sono irresistibili: pensa all'apprendimento personalizzato, al feedback immediato e a un migliore processo decisionale.
Tuttavia, collegando l'IA a formazione aziendale da sola non basta. Il vero impatto si ha quando viene eseguita nel modo giusto perché, oltre a supportare la formazione, l'intelligenza artificiale è pensata per trasformano essa.
Di seguito, discutiamo alcuni casi d'uso ed esempi di implementazione di successo dell'IA nella formazione aziendale.
Secondo il World Economic Forum, circa 62% dei dipendenti riconoscono i vantaggi dell'IA e vogliono che le loro aziende forniscano loro formazione sull'IA.
Allo stesso modo, 72% dei responsabili delle risorse umane sono favorevoli all'utilizzo dell'intelligenza artificiale nell'apprendimento e nello sviluppo dei dipendenti.
Di seguito, discutiamo di come l'utilizzo dell'IA stia aiutando le aziende a migliorare le competenze dei propri dipendenti.
I sistemi di tutoraggio intelligenti sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, pronti a rispondere a tutte le domande difficili che i dipendenti potrebbero avere. Ciò elimina la necessità di programmare o attendere l'orario d'ufficio per affrontare argomenti impegnativi.
Caso d'uso. Un dipendente è bloccato con un nuovo sistema CRM alle 20:00. Invece di aspettare il giorno successivo per ricevere aiuto, può ottenere una guida istantanea e personalizzata da un tutor di intelligenza artificiale. Questo sistema può guidarli attraverso funzionalità complesse e offrire consigli pratici per risolvere il problema.
Oltre ad essere conveniente, è probabile che questo approccio migliori la fidelizzazione. Dopo tutto, chi non apprezza un'azienda che semplifica le cose?
La creazione efficiente di contenuti è di gran lunga uno dei migliori casi d'uso dell'IA. La ricerca suggerisce che circa 35% delle aziende usa l'intelligenza artificiale per la creazione di contenuti. Strumenti di intelligenza artificiale sono disponibili 24 ore su 24 per aiutare le aziende a creare il materiale formativo desiderato.
Caso d'uso. Il tuo team sta lanciando un nuovo programma di onboarding. Invece di dover scrivere manualmente tutto il materiale di formazione, puoi utilizzare uno strumento di intelligenza artificiale (come Perplexity, Gemini o ChatGPT) per generare contenuti personalizzati.
Ciò potrebbe includere riassunti, quiz e moduli interattivi. Ciò può essere ottenuto in una frazione del tempo normalmente necessario.
L'automazione di tali attività ripetitive consente al team di concentrarsi su una strategia di livello superiore e rende più efficiente l'intero processo di formazione.
AI dà un tocco personalizzato al tuo programma di allenamento. Elimina il vecchio approccio valido per tutti e adatta la formazione in base alle esigenze dei dipendenti.
Caso d'uso. È necessario implementare una nuova strategia di vendita. Invece di fornire una formazione generica a tutti, puoi utilizzare l'intelligenza artificiale per personalizzare la formazione. Ad esempio, un membro del team potrebbe trarre vantaggio dalle simulazioni interattive, mentre un altro preferisce articoli approfonditi. L'intelligenza artificiale ti consente di regolare il contenuto e il formato di conseguenza.
Questo approccio consente a tutti di cogliere il materiale nel modo più efficace possibile.
La realtà virtuale (VR) e la realtà aumentata (AR) offrono un'esperienza pratica che dà all'apprendimento una nuova dimensione.
I dipendenti possono mettere in pratica scenari reali in un ambiente sicuro e controllato. La ricerca dimostra anche il potenziale della realtà virtuale e della realtà aumentata evidenziando che migliorare l'apprendimento attraverso ambienti interattivi.
Caso d'uso. Un nuovo assunto vuole capire come utilizzare macchinari pesanti. Leggere i manuali o guardare video potrebbe non fornire loro una comprensione adeguata.
Tuttavia, l'utilizzo di un visore VR consente loro di entrare in una simulazione realistica in cui possono esercitarsi in un ambiente privo di rischi. Allo stesso modo, i dipendenti del settore retail possono utilizzare l'AR per sovrapporre i dettagli del prodotto al loro campo visivo, fornendo informazioni che probabilmente aumenteranno la loro proposta di vendita.
L'obiettivo è convertire l'apprendimento passivo in un'esperienza attiva. Ciò rende naturalmente l'apprendimento più memorabile rispetto ai metodi tradizionali.
La gamification elimina l'elemento della noia dall'allenamento. Incorpora funzionalità simili a quelle di un gioco (punti, premi, classifiche) e rende l'apprendimento una sfida entusiasmante per tutti i partecipanti.
Harvard Business Review evidenzia che la gamification aumenta il coinvolgimento dei dipendenti.
Caso d'uso. Stai introducendo una nuova politica aziendale. Invece di una sessione di formazione secca e obbligatoria, puoi optare per una piattaforma gamificata in cui i dipendenti possono guadagnare punti completando i moduli o competere con i colleghi in una classifica.
Quando i dipendenti cercano di superarsi a vicenda, sono naturalmente più coinvolti nel processo, il che rende l'apprendimento molto più divertente.
In questo modo, si crea una cultura in cui lo sviluppo continuo è perseguito con entusiasmo.
Il Natural Language Processing (NLP) fornisce al tuo computer la capacità di comprendere e rispondono al linguaggio umano. Con la PNL, le macchine possono interpretare, analizzare e generare il linguaggio umano, rendendo le interazioni più fluide e molto più significative.
Caso d'uso. Stai lanciando un nuovo programma di formazione globale, ma i membri del tuo team parlano lingue diverse. Puoi usare la PNL per tradurre (e persino localizzare) i tuoi materiali di formazione automaticamente.
Ancora meglio, i dipendenti possono porre domande nella loro lingua madre e il sistema basato sull'intelligenza artificiale fornisce risposte precise e consapevoli del contesto.
Questo abbatte le barriere linguistiche ed elimina il fastidio di creare più versioni dello stesso contenuto.
Non c'è niente di meglio che vedere la teoria messa in pratica, ed è qui che brillano i casi di studio del mondo reale. Offrono un'idea di come gli strumenti di formazione basati sull'intelligenza artificiale siano stati implementati con successo nelle aziende reali.
Ecco alcuni esempi che mostrano l'implementazione di successo dell'IA nella formazione aziendale nel mondo reale.
DHL Express sta facendo sì che lo sviluppo della carriera sia molto più simile a scorrere la tua piattaforma social preferita (tranne che invece di trovare il tuo prossimo binge-watch, puoi scoprire la tua prossima grande mossa professionale).
L'azienda utilizza l'intelligenza artificiale all'interno del proprio mercato delle carriere interno per suggerire opportunità di sviluppo personalizzate in linea con gli obiettivi di carriera di ciascun dipendente.
DHL vuole garantire che ogni dipendente abbia la possibilità di ricoprire le posizioni che portano alla crescita. È un modo intelligente per valorizzare i talenti esistenti e dare ai dipendenti la possibilità di brillare.
Le Banca d'America sta portando la formazione dei dipendenti a un livello superiore con simulazioni di conversazione basate sull'intelligenza artificiale. La loro piattaforma dedicata, «The Academy», consente ai dipendenti di mettere in pratica le interazioni reali con i clienti con l'IA come partner di formazione.
Ciò consente loro di provare prima del grande spettacolo e la cosa positiva è che il pubblico è sempre un potenziale cliente.
In questo modo, i dipendenti affinano le proprie capacità comunicative e si preparano per qualsiasi scenario di clientela che si presenta loro. Di conseguenza, si sentono più sicuri. Inoltre, i clienti ricevono un livello di servizio costantemente elevato.
I dipendenti apprezzano davvero questo tipo di pratica pratica perché consente loro di fornire un servizio di prim'ordine in modo coerente.
In Great Place to Work, l'IA sta diventando il coach di vendita definitivo. I team lo utilizzano per affinare le proprie proposte e perfezionare le tecniche di vendita. L'intelligenza artificiale consente loro di mettere in pratica le proprie proposte attraverso un feedback dettagliato.
Ciò consente ai professionisti delle vendite di affinare il loro approccio esistente e sperimentare diverse strategie. Inoltre, aumenta anche la loro fiducia prima di partecipare alle riunioni del mondo reale.
ServiceNow, una società di software, ha presentato la sua rivoluzionaria piattaforma di apprendimento chiamata «FreD», dal nome del suo fondatore, Fred Luddy.
Lo strumento basato sull'intelligenza artificiale aiuta i dipendenti ad assumere il controllo dello sviluppo della propria carriera. Consente loro di fissare obiettivi personali e individuare eventuali lacune nelle competenze.
La piattaforma raccomanda inoltre ai dipendenti di utilizzare i programmi giusti per aiutarli a raggiungere tali obiettivi. Semplificando l'accesso ai contenuti pertinenti, lo strumento consente ai dipendenti di concentrarsi sulla propria crescita.
Oltre a utilizzare l'intelligenza artificiale per formare i dipendenti, è altrettanto importante istruirli su come utilizzare l'IA in modo efficace. Ciò è dovuto principalmente al fatto che, nonostante il potenziale trasformativo dell'IA, il suo utilizzo viene frenato perché i dipendenti non sono in grado di utilizzare gli strumenti di intelligenza artificiale in modo efficace.
Riconoscendo la grave carenza di professionisti qualificati nel campo dell'IA, Amazon ha lanciato il suo programma «AI Ready». Ha lo scopo di fornire formazione gratuita sull'intelligenza artificiale a 2 milioni di persone a livello globale entro il 2025.
Questa iniziativa è una risposta alle pressanti esigenze delle aziende che lottano per trovare talenti qualificati nel campo dell'IA, un problema evidenziato da un recente studio che dimostra che ben il 73% dei dipendenti dà la priorità all'assunzione di lavoratori specializzati in intelligenza artificiale. Tuttavia, molti sono in ritardo nel soddisfare queste richieste.
Pertanto, per rendere accessibile l'istruzione sull'IA, Amazon offre 8 corsi gratuiti. Tutti questi corsi sono incentrati sull'intelligenza artificiale e sull'intelligenza artificiale generativa.
Inutile dire che questa mossa ha rafforzato la posizione di Amazon nel mondo della tecnologia. Dopotutto, l'azienda ha contribuito a plasmare il futuro dei talenti dell'IA su scala globale.
L'uso dell'IA non è più limitato all'automazione delle attività. Invece, sta creando un ecosistema di apprendimento in cui si scatena la curiosità e si affinano le competenze in tempo reale.
I datori di lavoro hanno capito cosa offre l'intelligenza artificiale; non c'è da stupirsi che la maggior parte delle aziende ne stia adottando l'uso per formare i dipendenti. Vale la pena ricordare che l'obiettivo non è sostituire il tocco umano della formazione, ma amplificarlo.
Il futuro promette un mondo in cui il potenziale di ogni dipendente viene riconosciuto e soddisfatto con un supporto personalizzato.
