La formation à la connaissance des produits peut transformer votre activité des ventes et du marketing au service client. Lisez ce guide et découvrez comment réussir.
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Les produits constituent l'épine dorsale de toute entreprise. Cependant, il ne suffit pas d'avoir de bons produits. Pour réussir, votre équipe doit avoir une connaissance approfondie de vos produits, qu'il s'agisse des ventes, du marketing ou du support client. Cette compréhension approfondie ne peut être rendue possible que par une approche globale formation à la connaissance des produits.
Il s'agit d'une approche stratégique qui va au-delà des spécifications des produits et permet à vos employés d'offrir une expérience client des plus satisfaisantes. Les personnes qui ont confiance dans la compréhension qu'une entreprise a de ses produits sont plus susceptibles de faire des achats répétés et de devenir des clients fidèles.
Comprenons davantage l'importance de la formation à la connaissance des produits, ses types, les meilleures stratégies de mise en œuvre et Boîte de cours, une plateforme d'apprentissage en ligne alimentée par l'IA peut aider vos employés à devenir des experts en produits.
La connaissance des produits signifie des informations détaillées sur les spécifications, les caractéristiques et les avantages des produits d'une entreprise. La formation à la connaissance des produits consiste à informer vos employés sur vos produits et services afin de les aider à mieux effectuer leur travail.
Ce type de formation couvre généralement un large éventail d'initiatives. Il donne à votre personnel les compétences nécessaires pour promouvoir vos produits et services auprès des clients.
Les produits et services sont au cœur de toute entreprise. Ce sont les produits que les clients achètent en fin de compte et qui collaborent avec votre entreprise. Il est donc extrêmement important que chaque membre de votre personnel soit un expert en la matière.
Cependant, en raison des avancées technologiques, des produits numériques pilotés par l'IA et de l'évolution des tendances en matière de service client, il peut être difficile pour les employés de se tenir au courant. Les recherches montrent que 55 % des employés pensent qu'ils ont besoin d'une formation supplémentaire pour mieux accomplir leur travail. Ce qui est encore plus alarmant, c'est que 53 % des responsables des ressources humaines déclarent être confrontés à un déficit de compétences au sein de leur entreprise. Cela indique la nécessité d'un développement professionnel et d'une formation à la connaissance des produits sur le lieu de travail.
Source : Charme
La formation à la connaissance des produits est importante pour constituer une main-d'œuvre bien préparée et résiliente pour l'avenir. Il va au-delà des manuels et des didacticiels et permet à vos employés d'acquérir les compétences dont ils ont besoin pour réussir. Ces compétences et connaissances spécifiques renforcent la confiance de vos employés, leur permettent de traiter avec des clients difficiles et d'établir des relations professionnelles durables.
La formation à la connaissance des produits n'est pas réservée à l'équipe commerciale. Le succès d'une entreprise repose sur la collaboration de différents départements, tels que le marketing, le service client, les ressources humaines, etc. Tous ces départements travaillent sur différents aspects de l'acquisition de clients, de la publicité ou du développement de produits.
Voici quelques exemples de la manière dont vous pouvez proposer une formation personnalisée sur les produits à une main-d'œuvre diversifiée.
L'objectif principal de votre équipe commerciale est de promouvoir vos produits avec succès et de conclure un maximum de ventes. Pour y parvenir, il est essentiel de fournir à votre équipe la formation et les techniques appropriées. Les statistiques montrent que les entreprises qui priorisent formation à la vente sont 57 % plus efficaces que ceux qui ne le font pas.
C'est pourquoi il est important de choisir meilleurs outils pour la formation à la vente et donnez à vos employés toutes les informations essentielles relatives aux produits, telles que :
Source : Qwilr
Les équipes de support client sont les défenseurs de première ligne de votre entreprise. Ce sont les personnes vers lesquelles les clients se tournent chaque fois qu'un problème survient. Les recherches montrent que 90 % des clients prendre des décisions commerciales uniquement sur la base du service client.
Pour fournir un excellent service, votre personnel d'assistance doit être bien informé de vos produits et des développements en cours et futurs. Ce niveau d'expertise ne peut être atteint que grâce à une formation complète sur la connaissance des produits. Cette formation permet à votre équipe de :
Les spécialistes du marketing sont chargés de créer la notoriété de la marque, de mener des études de marché et de créer un contenu pertinent. Mieux ils comprennent un produit et son public cible, mieux ils peuvent en faire la promotion.
C'est pourquoi vous devez développer un formation à la connaissance des produits stratégie pour votre équipe marketing qui couvre :
Bien que cela puisse sembler peu conventionnel, les clients ont également besoin d'une formation sur la connaissance des produits. Il aide à promouvoir vos produits, à informer les clients et à leur permettre d'en tirer le meilleur parti.
Plus que la moitié des clients pensent que leur relation avec une marque commence lorsqu'ils comprennent leurs exigences et leurs attentes. Si vous souhaitez également améliorer la relation, essayez d'aider vos clients grâce à une formation sur la connaissance des produits qui comprend :
Source : Sprout Social
L'étape suivante consiste à partager ces connaissances avec vos employés. Examinons quelques-unes des meilleures manières de partager les connaissances et les formations sur les produits au sein de votre organisation.
L'apprentissage en ligne est l'une des méthodes d'apprentissage les plus flexibles. Il vous permet de diffuser du contenu éducatif et des formations en ligne sans rassembler de personnes dans un espace physique. La principale caractéristique de ces nouvelles plateformes de gestion de l'apprentissage est que les entreprises peuvent suivre les progrès de leurs employés.
L'apprentissage en ligne propose également de nombreux avantages pour les employés. Les employés peuvent accéder au contenu du cours à tout moment et à leur convenance. Étant donné que le matériel pédagogique est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, votre personnel à distance peut également en bénéficier. L'apprentissage en ligne permet avant tout de créer une expérience d'apprentissage riche et interactive. Il rend la formation en ligne agréable grâce à des fonctionnalités telles que des questionnaires, des devoirs et la gamification.
Source : Charme
Les méthodes de formation traditionnelles telles que les conférences, les PPT ou les longues vidéos ne fonctionnent plus. Les employés oublient 90 % de leur formation au cours de la première semaine. Le microlearning est une alternative moderne qui peut vous aider à surmonter ce problème. Il s'agit d'une méthode d'enseignement qui met l'accent sur la diffusion de contenus de petite taille (3 à 5 minutes) avec un résultat d'apprentissage ciblé.
Le microlearning fonctionne exactement de la même manière que nous consommons du contenu dans notre vie quotidienne sur YouTube ou les réseaux sociaux. Cela peut améliorer la capacité d'un apprenant rétention des connaissances de 50 %. Comme il reproduit le comportement d'apprentissage existant, les employés peuvent apprendre de nouveaux concepts sans difficulté.
Les gens ont des préférences variées en matière d'apprentissage et de développement. Certains préfèrent apprendre complètement à leur propre rythme, tandis que d'autres préfèrent les discussions animées par un instructeur. L'apprentissage mixte offre un juste milieu pour les deux.
L'apprentissage mixte est une technique qui combine les caractéristiques de la formation en ligne et en présentiel pour faciliter la diversité des apprenants. Il est généralement facilité par les systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) en tant que plate-forme centralisée pour l'organisation et la diffusion du contenu de formation.
Stratégies d'apprentissage mixtes offrent une combinaison des éléments suivants :
Un programme de formation à la connaissance des produits réussi est le résultat d'un travail d'équipe. Cela nécessite une planification minutieuse et la contribution de toutes les parties prenantes pour une mise en œuvre significative. Nous avons décrit ici certaines des meilleures techniques pratiques pour un programme de formation compétent.
Pour obtenir les meilleurs résultats, définissez des buts et des objectifs clairs pour votre programme d'apprentissage et de développement. Tenez compte de votre public cible, de la mission de votre produit, de ses fonctionnalités principales et des préoccupations courantes des clients. Vous pouvez effectuer une évaluation interne pour identifier les lacunes en matière de compétences et les domaines à améliorer. Cela vous aidera à concevoir un programme de formation adapté à des problèmes spécifiques.
Supposons que vous soyez une entreprise SaaS qui lance une nouvelle plateforme CRM ; définissez vos objectifs d'apprentissage en :
Les programmes d'apprentissage et de développement sont toujours le fruit d'efforts collaboratifs. Ils nécessitent une planification minutieuse, une allocation des ressources et la participation active de tous les employés. Vos employés sont les principaux bénéficiaires de tout programme de formation, alors assurez-vous de les impliquer dès le début.
Les employés sont souvent confrontés à des défis concernant le calendrier, le contenu et la pertinence de la formation professionnelle. Voici quelques étapes spécifiques pour impliquer les employés dans votre programme de formation sur les produits :
Source : Charme
Il n'existe pas d'approche unique en matière d'apprentissage, car chaque individu a des besoins uniques. Une formation sur les produits bien planifiée et productive doit répondre à différents styles d'apprentissage. Aidez vos employés à apprendre à leur propre rythme et à choisir la méthode d'apprentissage qui leur convient le mieux.
Essayez de proposer du matériel d'apprentissage dans plusieurs formats pour répondre à différents besoins types de styles d'apprentissage.
Cela peut inclure des éléments visuels (infographies, vidéos), auditifs (podcasts, clips audio) ou kinesthésiques (activités pratiques). Vous pouvez également ajouter des éléments tels que des questionnaires, des jeux ou des simulations pour faire de l'apprentissage une expérience agréable.
Bien que le matériel d'apprentissage attrayant familiarise les apprenants avec de nouveaux concepts, cela implique d'inclure des scénarios réels dans votre formation. L'apprentissage basé sur des scénarios simule des situations réelles pour aider les employés à améliorer leurs compétences en matière de résolution de problèmes et de prise de décision.
Supposons qu'un représentant commercial participe à un exercice de jeu de rôle dans le cadre duquel il présente un nouveau produit au client. Le client soulèvera des objections ou des préoccupations ou pourrait le comparer à d'autres produits. Le vendeur, grâce à ses connaissances et à ses capacités de persuasion, surmontera ces défis et conclura la transaction.
Cela fait des scénarios réels un outil très utile pour développer les compétences en communication et gérer les objections en toute confiance.
La formation à la connaissance des produits ne concerne pas uniquement les spécifications des produits ou des services. En fait, il s'agit d'une formidable opportunité pour un chef d'équipe d'engager des conversations constructives et de développer des liens d'équipe. En tant que manager, votre participation à toute activité de formation est très précieuse. Vous n'avez pas vraiment besoin de suivre des séances d'entraînement complètes ; il existe différentes manières de le faire.
Par exemple, vous pouvez partager vos idées et vos expériences lors de sessions de formation et apporter un point de vue précieux. N'oubliez pas que les employés qui trouvent de la passion et un but au travail ont trois fois plus de chances de rester au sein de leur organisation.
Source : Chêne
Les programmes de formation des employés représentent un investissement énorme en temps, en argent et en ressources. Il est donc essentiel de mesurer dans quelle mesure cela se passe et contribue à la productivité de vos employés. Il existe différents KPI pour la formation et le développement qui peuvent vous aider à contrôler l'efficacité de votre formation, tels que :
La formation à la connaissance des produits n'est pas simplement un programme de formation, mais un investissement dans l'avenir de votre entreprise. Il transforme votre personnel en experts en produits, leur permettant de mieux présenter leurs produits et de fournir un service client exceptionnel. Cependant, elle comporte également ses propres défis.
Vous devez vous concentrer sur tout, de la planification à la création d'expériences d'apprentissage attrayantes et à la motivation des employés. Heureusement, Boîte de cours peut vous aider à relever ces défis.
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Il n'existe peut-être pas de catégorisation stricte de la connaissance des produits, mais voici une ventilation générale :
La démonstration de la connaissance des produits nécessite une combinaison de compétences en communication et d'expertise technique. En tant qu'expert en produits, vous devriez être capable de présenter les caractéristiques et les avantages d'un produit de manière à ce qu'ils trouvent un écho auprès de vos clients.
Expliquez tous les détails techniques de manière simple et compréhensible, et répondez aux questions et préoccupations des clients avec des informations précises.
Les quatre A sont un modèle de stratégie marketing qui joue un rôle essentiel dans le succès d'un produit, par exemple :
