Il peut sembler impossible de surmonter les défis de formation dans le commerce de détail en raison d'horaires instables et d'un taux de rotation élevé. Découvrez des conseils d'experts pour que la formation soit efficace et qu'elle en vaille la peine.
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Des horaires imprévisibles et un taux de rotation élevé font de la formation dans le commerce de détail un véritable défi. De nombreux employés jonglent entre leurs quarts de travail, restent debout et n'ont pas accès aux outils traditionnels. Il n'est pas surprenant que 83 % des clients se sentent mieux informés que le personnel des ventes, selon un Sondage 2017.
Les méthodes obsolètes laissent les équipes désengagées et mal préparées, ce qui a un impact sur les performances et l'expérience client. Poursuivez votre lecture pour découvrir pourquoi la formation dans le commerce de détail est importante, ce qui ne fonctionne pas et comment il est possible de surmonter les défis liés à la formation dans le commerce de détail grâce à des solutions pratiques et efficaces.
Une main-d'œuvre bien formée dans le commerce de détail est importante pour de nombreuses raisons :
Une bonne formation permet aux employés de rester plus longtemps. Le chiffre d'affaires de détail atteint 60 %, coûtant aux entreprises environ 19 milliards de dollars par an pour remplacer leur personnel.
L'une des principales raisons du roulement est la mauvaise formation...deux employés sur trois partent car ils n'acquièrent pas de nouvelles compétences et n'améliorent pas leurs performances.
Rapport sur les entreprises dotées de solides programmes de formation Taux de rotation inférieurs de 53 %, qui montre comment une formation efficace permet de fidéliser et d'économiser de l'argent.
Le personnel du commerce de détail passe le plus de temps avec les clients, à façonner leur expérience et à stimuler les ventes. Les interactions positives renforcent la fidélité et incitent les clients à revenir.
Selon des études, 73 % des acheteurs apprécient leur expérience au moment de choisir où faire vos achats, et plus encore 30 % évitent une marque après une mauvaise rencontre.
La formation permet aux employés d'acquérir les compétences nécessaires pour fournir un excellent service client et laisser une impression durable.
Offrir de la formation permet aux employés de se sentir valorisés et motivés. Dans un Sondage LinkedIn, 19 % des travailleurs ont déclaré que la formation les incitait à donner le meilleur d'eux-mêmes.
Recherches menées par IBM montre que les employés formés obtiennent des résultats supérieurs de 10 %, grâce aux compétences et à la confiance qu'ils acquièrent. Cela se traduit par une main-d'œuvre plus heureuse et plus productive, prête à exceller.
Programmes de formation pour les employés ont toujours été essentiels, mais ils ne sont pas parfaits. Voici une liste des défis courants auxquels sont confrontés les employés du commerce de détail et les moyens de les surmonter.
Les employés du commerce de détail ont souvent des horaires chargés. Trouver le temps de suivre une formation peut rendre difficile le fait de concilier une journée de travail chargée, l'adaptation à des configurations de travail hybrides et la gestion de leur vie personnelle.
Planifier des sessions de formation régulières peut sembler impossible, et demander aux employés de suivre la formation pendant leur temps libre peut entraîner de la résistance.
Microlearning, des leçons courtes et ciblées, telles que des vidéos, des infographies et des questionnaires, aident les employés à intégrer la formation à leur emploi du temps. Quelques minutes par jour sont plus faciles à planifier que de longs blocs d'entraînement. De plus, cela fonctionne bien avec la façon dont notre cerveau traite et mémorise les informations.
Apprentissage en ligne mobile va encore plus loin en permettant aux employés d'accéder à la formation sur leur téléphone. Ils peuvent apprendre à tout moment, en adaptant l'entraînement aux moments qui séparent les tâches.
Vous pouvez également utiliser des éléments visuels, tels que des graphiques intelligents, pour communiquer plusieurs idées à la fois. Ils permettent de gagner du temps et de rompre la monotonie de la lecture de texte. Faites en sorte que les évaluations soient courtes, afin que les employés puissent obtenir rapidement des informations sur leurs progrès.
Si le contenu de la formation est trop technique, les employés risquent de perdre tout intérêt. C'est particulièrement un problème pour les locuteurs non natifs qui peuvent avoir des difficultés avec le jargon et les acronymes. Et tout le monde n'apprend pas de la même façon : certains préfèrent les vidéos, tandis que d'autres préfèrent la lecture.
L'utilisation d'un langage simple et clair permet de rendre le contenu accessible à tous. Cela permet également de gagner du temps : les employés le comprennent plus rapidement sans avoir à relire ou à décoder des termes complexes.
À s'adapter à différents styles d'apprentissage, mélangez votre contenu. Incluez des vidéos, des questionnaires, des infographies et des documents écrits. Envisagez de mener une enquête pour savoir quels formats conviennent le mieux à votre équipe.
Fournissez également des outils d'apprentissage conviviaux et n'oubliez pas d'ouvrir des canaux de communication, tels que des forums de discussion, pour permettre aux employés de poser facilement des questions.
Parfois, les employés ne voient pas comment la formation, comme la cybersécurité ou la prévention du harcèlement, s'intègre dans leur travail quotidien. Ce n'est pas parce qu'ils s'en fichent, mais parce que le contenu peut sembler obsolète ou trop générique.
Apprentissage basé sur des scénarios peut impliquer les apprenants. Utilisez de courtes vidéos animées ou des questionnaires pratiques pour montrer comment le contenu s'applique à leurs rôles.
Indiquez clairement ce que les employés retireront de la formation. Divisez-le en compétences essentielles et agréables à acquérir.
Faites le compétences essentielles obligatoire, mais pensez à utiliser la gamification, comme des points et des badges, pour le reste. Cela motive les employés à participer à tous les aspects de la formation. Utilisez également la formation « juste à temps » pour une mise à jour rapide des compétences en cas de besoin.
La formation dans le commerce de détail peine à mobiliser, avec seulement 31 % des employés se sentent engagés parce que les méthodes traditionnelles telles que la formation en présentiel ou les sessions en ligne longues et peu engageantes entraînent une mauvaise rétention des connaissances.
Sans un apprentissage continu et ponctuel, les employés oublient rapidement les informations clés. Les détaillants devraient adopter un contenu court et attrayant qui correspond à la façon dont les employés consomment les informations, sous forme numérique et par petites rafales, au moment où ils en ont besoin.
Plateformes d'apprentissage gamifiées contribuent à créer un sentiment de travail d'équipe.
Les points, les classements et les badges font en sorte que la formation ressemble moins à une corvée qu'à un défi amusant, tandis que la création d'opportunités d'interaction pour les employés, telles que des forums de discussion ou des sessions en ligne en direct, renforce le sentiment d'appartenance à une communauté.
Étant donné que de plus en plus de personnes travaillent à distance ou dans des rôles hybrides, la formation peut représenter un défi. Des malentendus peuvent survenir et les différences culturelles peuvent entraîner des expériences de formation incohérentes.
Tirez parti d'outils tels que les appels vidéo, les webinaires et les canaux de communication pour aider les équipes distantes à rester connectées. Ces outils contribuent à renforcer la confiance et la compréhension, ce qui rend la formation plus efficace. Il est également essentiel de fixer des objectifs clairs pour chaque séance d'entraînement.
Assurez-vous que les employés comprennent les attentes et les avantages de leur formation dans leur travail quotidien.
À mesure que les entreprises réalisent à quel point les équipes d'apprentissage et de développement (L&D) peuvent être cruciales, la pression augmente. Une enquête a montré que de nombreux responsables des ressources humaines prévoient d'améliorer les compétences (59 %) et de requalifier (55 %) leurs employés en 2022, 85 % d'entre eux estimant que la formation stimule la croissance de l'entreprise.
Mais le défi ne vient pas toujours des employés, il touche également les équipes L&D. Si l'équipe est petite ou dispersée et que les managers ont déjà une charge de travail complète, il devient difficile de trouver le temps de créer des programmes de formation.
Lorsqu'il s'agit de compétences universelles telles que la communication ou le leadership, il existe de nombreux contenus de qualité. Pour les sujets spécifiques à un secteur d'activité, vous devrez peut-être créer du contenu personnalisé.
Mais l'utilisation d'une bibliothèque de cours prêts à l'emploi sur les compétences générales, les ventes, la gestion de projet et les ressources humaines vous permettra de consacrer votre temps limité à la création de contenu personnalisé répondant aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Parfois, vous avez besoin d'un expert spécifique pour faire une présentation ou vous aider à créer du contenu, en particulier pour des sujets spécifiques à un secteur ou urgents. Mais que se passe-t-il si vous ne trouvez pas la bonne PME à temps ? Cela peut complètement annuler le processus de formation.
Examinez les talents qui existent déjà dans votre entreprise. Certains employés peuvent avoir une expertise cachée qui pourrait être utile. Renseignez-vous : les chefs d'équipe savent probablement si quelqu'un possède les compétences dont vous avez besoin. Vous pouvez également créer des personnages d'apprenants pour savoir qui possède les connaissances nécessaires pour apporter sa contribution et proposer des incitations.
Les programmes de formation coûtent de l'argent, peu importe la façon dont vous les répartissez. Et en raison des inquiétudes liées à une prochaine récession, de nombreuses entreprises sont confrontées à des budgets serrés.
Même si la formation en ligne permet de réduire les coûts tels que la location de salles et les frais de déplacement, vous avez toujours besoin d'équipement, logiciel de formation des employés pour le commerce de détail, et le temps passé par les personnes impliquées.
La formation ne doit pas épuiser votre budget. Recherchez un LMS qui répond aux besoins de votre entreprise sans payer pour des fonctionnalités inutiles.
Par exemple, la gestion de l'apprentissage qui vous permet de glisser-déposer du contenu ou de fournir des fonctionnalités d'IA vous permettra de gagner du temps. De plus, si votre personnel est multilingue, choisissez une plateforme qui prend en charge plusieurs langues, comme Coursebox AI.
Commencez par un LMS gratuit ou peu coûteux avec une tarification flexible et transparente, afin de pouvoir le tester avant de vous engager davantage.
Dans des secteurs tels que le commerce de détail, le taux de rotation élevé du personnel est un problème constant. Avec un taux de rotation d'environ 60 % dans le commerce de détail, les entreprises sont souvent confrontées à la tâche longue et coûteuse de recruter et de former de nouveaux employés. Cela signifie que des connaissances et une expérience précieuses sont mises à la disposition de chaque employé qui part.
Plateformes LMS pour la formation en entreprise aider à rationaliser l'intégration et fournir une formation continue, afin que les employés se sentent valorisés.
La gestion des stocks peut être difficile à résoudre. De nombreuses entreprises de vente au détail ont du mal à maintenir l'équilibre des stocks, risquant soit des ruptures de stock, soit des surstocks, ce qui peut perturber la chaîne d'approvisionnement.
L'utilisation de plateformes LMS pour enseigner aux employés l'importance d'une gestion précise des stocks peut être utile. Il réduit les erreurs et améliore l'efficacité globale de la chaîne d'approvisionnement, ce qui facilite les opérations.
Avec plus de données que jamais collectées, les entreprises de vente au détail sont confrontées à des défis en matière de protection des informations clients. Les violations de données et les cyberattaques constituent des menaces croissantes qui nécessitent une attention immédiate.
Solutions d'apprentissage en ligne pour entreprises peut aider à informer les employés sur les meilleures pratiques en matière de sécurité des données, de réglementation en matière de confidentialité et de conformité. La formation continue garantit que les employés restent informés des dernières menaces de sécurité et de la manière de gérer les données des clients en toute sécurité.
Les problèmes de communication peuvent entraîner de la confusion, des erreurs et de la frustration chez les employés. Les entreprises de vente au détail ont souvent du mal à faire en sorte que les messages soient clairement transmis et que les employés comprennent ce que l'on attend d'eux.
Formez vos employés à l'écoute active, à la communication virtuelle et à d'autres compétences générales grâce au LMS. Cela favorise non seulement une meilleure collaboration, mais réduit également les malentendus et favorise un lieu de travail plus connecté et plus efficace.
Les ventes irrégulières peuvent compliquer la prévision de la demande et la planification des stocks. Les détaillants sont frustrés lorsque leurs stratégies de vente ne produisent pas de résultats cohérents.
De nombreuses plateformes LMS incluent des outils de reporting et d'analyse robustes. Utilisez-les pour former les employés à l'analyse des données de vente et des tendances du marché, ce qui peut aider à ajuster les niveaux de stocks et les stratégies marketing, et à stimuler la croissance de l'entreprise.
L'introduction de nouveaux produits s'accompagne toujours d'une courbe d'apprentissage. Les employés doivent comprendre les avantages et les caractéristiques des nouveaux produits pour aider efficacement les clients.
Formation à la connaissance des produits veille à ce que les employés comprennent les principales caractéristiques et avantages des nouveaux produits. Cela renforce la confiance, améliore les interactions avec les clients et stimule les ventes.
Le travail dans le commerce de détail nécessite bien plus que la simple connaissance des produits. Les professionnels ont besoin de solides compétences en matière de communication, d'empathie et de persuasion pour entrer en contact avec les clients et conclure des ventes. Le défi ? Équilibrer toutes ces compétences en une seule, programme de formation efficace.
Choisissez l'un des meilleurs LMS mobiles pour apprendre en déplacement pour fournir un contenu ciblé pour chaque compétence.
Pour en savoir plus sur les produits, créez des infographies courtes et faciles à comprendre, puis répondez à des questionnaires rapides pour tester votre compréhension. Pour les compétences générales, explorez et postulez exemples de microlearning qui présentent des situations réelles, telles que le traitement des plaintes des clients ou la lecture du langage corporel.
De nos jours, les clients attendent un accès instantané aux informations sur les produits, qu'ils fassent des achats en ligne ou en magasin. Le défi ? Fournir des recommandations de produits et des solutions immédiates et détaillées aux clients, même lorsque votre équipe n'est pas en mesure de mémoriser chaque caractéristique ou comparaison.
Équipez votre équipe de vente au détail de applications d'apprentissage mobiles qui leur donnent un accès instantané aux informations sur les produits. Cela leur permet de consulter rapidement les spécifications, de comparer des articles ou d'obtenir des recommandations personnalisées sur place.
Les clients n'hésiteront pas à attendre quelques secondes pour obtenir une réponse éclairée, surtout s'ils savent que l'employé dispose des outils nécessaires pour leur proposer la meilleure solution.
En utilisant la technologie, votre équipe peut travailler plus efficacement et les clients repartent plus satisfaits, augmentant ainsi leurs chances de revenir.
Il n'existe pas de solution universelle aux défis de la formation dans le commerce de détail, mais cela ne veut pas dire que vous êtes bloqué. En appliquant nos conseils d'experts et choisir le bon LMS, vous pouvez rendre la formation plus flexible et plus efficace, en aidant votre équipe à rester engagée et sur la bonne voie.
Des outils tels que Coursebox AI vous permettent de proposer des formations courtes et ciblées où que vous soyez, ce qui vous permet d'intégrer plus facilement l'apprentissage à une journée bien remplie. Réservez une démo et commencez à transformer l'expérience de formation de votre équipe.
