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La vente de produits ou de services s'accompagne de la responsabilité d'éduquer les clients sur la façon de les utiliser. Qu'il s'agisse d'un guide textuel, d'une vidéo ou d'une infographie, les clients veulent savoir comment ils peuvent optimiser le potentiel de leurs achats et améliorer leur vie. Cela se traduit par des clients plus satisfaits et plus susceptibles de rester fidèles.
En quoi consiste exactement l'éducation des clients et que comprend-elle ? Quelles sont les stratégies les plus efficaces pour y parvenir ? S'agit-il simplement d'un exercice à cocher ou offre-t-il des avantages tangibles ?
Dans notre guide détaillé, répondons à ces questions et à d'autres questions connexes, alors poursuivez votre lecture.
L'éducation client fait référence à la formation ou à l'éducation de vos clients à propos de vos produits et services. Cela les aide à comprendre la viabilité d'un produit en particulier et à savoir comment en tirer le meilleur parti. Bien que la formation des clients soit efficace à tout moment du parcours d'un client, elle commence généralement avant qu'il ne fasse un achat et continue de le guider tout au long du cycle de vie du produit.
La formation est un élément essentiel de toute stratégie d'engagement client. Il utilise des ressources telles que les sites Web, les réseaux sociaux, le personnel de vente et les interactions en personne pour être plus efficace. De nos jours, les marques utilisent le meilleur logiciel d'apprentissage interactif pour éduquer leurs clients.
Voici les méthodes les plus populaires de formation des clients, telles qu'elles sont pratiquées par les marques aujourd'hui :
La formation des clients est un processus complexe qui comporte plusieurs étapes. Vous devez suivre toutes ces étapes pour impliquer les clients et leur fournir des informations précieuses sur vos produits et services.
Examinons ces étapes en détail et comprenons comment les effectuer.
Il n'est pas possible de concevoir une stratégie de formation client sans savoir qui sont vos clients et ce qu'ils veulent. Pour le savoir, vous avez besoin d'une étude de marché approfondie afin de recueillir des informations précieuses sur les données démographiques, les problèmes, les préférences, etc. De plus, ces préférences ne cessent de changer, car 22 % des dirigeants d'entreprise ont du mal à s'y adapter.
Source : Train
La création d'un buyer persona est sans doute la meilleure façon d'y parvenir. Sur la base de vos recherches, vous pouvez concevoir un client ou un personnage idéal. Il vous fournira des informations précieuses sur vos clients et leurs besoins uniques.
La conception de profils clients peut également vous aider à identifier les lacunes en matière de connaissances et les défis rencontrés par les clients. Il fournit une base solide pour créer un contenu éducatif de qualité et proposer des solutions de qualité aux problèmes des clients.
Il est essentiel de fixer des buts et des objectifs clairs pour les programmes de formation des clients afin de leur donner une orientation et une raison d'être. Une organisation doit connaître le but ultime de sa stratégie éducative : ce qu'elle doit accomplir. Le dur labeur et les efforts pourraient être vains s'ils ne suffisent pas.
Ces objectifs vous aident à mesurer et à qualifier les progrès tout en apportant les modifications nécessaires. Répondre aux questions suivantes peut vous aider à concevoir une stratégie efficace :
Après avoir déterminé ce que vous attendez de votre projet, il est temps de les décomposer. Le INTELLIGENT Une stratégie peut parfaitement fonctionner dans ce cas, car il s'agit d'un outil utilisé par les chercheurs pour identifier et établir des objectifs commerciaux.
Le INTELLIGENT stratégie signifie :
Vous devez concevoir les objectifs de votre programme éducatif en fonction de ces mesures.
L'objectif fondamental de toute stratégie d'éducation des clients est d'augmenter les ventes et de convertir les clients potentiels. L'approche du haut de l'entonnoir est sans doute le meilleur choix à cet égard.
L'approche du haut de l'entonnoir (TOFU) est une stratégie marketing qui vise à attirer des clients potentiels dès la première étape de leur parcours. Les entreprises peuvent accroître la notoriété de leur marque et de leurs produits ou services en créant du contenu de haute qualité, tel que des articles de blog, des vidéos ou des publications sur les réseaux sociaux.
Ce contenu est conçu pour éduquer et informer, positionnant la marque comme une autorité de confiance dans le secteur. En attirant un public plus large et en suscitant son intérêt, TOFU jette les bases des conversions et des ventes futures.
Il comprend les étapes suivantes :
Objectif : Présentez la marque ou le produit à des clients potentiels et faites connaître son existence.
Stratégies :
Objectif : Captez l'attention des clients potentiels et suscitez leur envie d'en savoir plus sur la marque ou le produit.
Stratégies :
Objectif : Encouragez les clients potentiels et encouragez-les à considérer la marque ou le produit comme une solution à leurs besoins ou à leurs problèmes.
Stratégies :
Objectif : Incitez les clients potentiels à prendre les mesures souhaitées, par exemple en effectuant un achat, en s'inscrivant à une newsletter ou en demandant une démonstration.
Stratégies :
En exécutant ces étapes, les entreprises peuvent accroître la notoriété de leur marque, générer des prospects et stimuler les ventes.
Les trois étapes précédentes vous permettent de bien comprendre les besoins de votre public et les lacunes en matière de connaissances. Le moment est venu de créer du contenu et de combler les lacunes pédagogiques selon une progression logique.
Vous pouvez utiliser différents formats, notamment des didacticiels vidéo, des guides écrits, des podcasts, des webinaires, etc. Le choix d'un format par rapport à l'autre dépend des préférences et de la démographie du public et de votre style d'enseignement. Pour rendre votre contenu plus attrayant, renforcez-le à l'aide d'aides visuelles et multimédia.
ASTUCE BONUS—Prenez l'habitude de mettre à jour régulièrement votre contenu afin de maintenir sa pertinence et son engagement.
Le choix de la bonne plateforme de création de contenu et de la bonne méthode de diffusion est essentiel pour un contenu éducatif réussi. Aujourd'hui, des outils basés sur l'IA tels que Coursebox AI peuvent vous aider à créer du contenu éducatif en quelques clics. Voici quelques-unes des principales caractéristiques qui les distinguent :
Source : Train
ASTUCE BONUS—Vous devez également utiliser enquêtes de satisfaction sur l'apprentissage en ligne pour savoir ce que les clients pensent de vos programmes de formation.
L'éducation des clients ne consiste pas seulement à cocher une case ; il est essentiel de communiquer avec les clients et de leur dire ce qu'ils ont besoin de savoir. Ces efforts portent leurs fruits de multiples manières, qu'il s'agisse d'augmenter les revenus ou de créer des opportunités de vente incitative.
En informant les clients sur les produits et services, vous minimisez les coûts de support et maximisez les revenus, faisant d'une pierre deux coups. Selon l'étude Forrester réalisée par Intellum, la mise en œuvre d'un programme officiel de formation des clients a entraîné une augmentation de 7,6 % des bénéfices totaux. Environ 96 % des personnes interrogées dans le cadre de l'étude ont confirmé que les investissements dans la formation des clients avaient donné des résultats positifs.
Source : Entraînez
De même, les clients bien informés sur vos produits sont moins susceptibles de se plaindre. Cela signifie un calendrier moins chargé pour vos équipes de support client, leur permettant de se concentrer sur les problèmes les plus importants et les plus complexes.
L'éducation des clients est un excellent moyen de les fidéliser à votre marque. Donner du temps à une éducation de qualité, c'est bien plus que simplement transférer des informations d'un endroit à un autre ; il s'agit de développer la loyauté et la confiance.
Lorsque vous expliquez aux clients comment utiliser vos produits et comment en tirer le meilleur parti, ils se sentent plus connectés à votre marque. Les clients adorent que les marques s'efforcent de leur faciliter la tâche. En fin de compte, ces marques progressent sur un marché concurrentiel et étendent leur présence.
Les recherches suggèrent que 59 % des Américains restent fidèles à une marque à vie une fois qu'ils auront développé une association plus étroite avec elle. Des centaines et des milliers de clients réguliers ne viennent chez vous que lorsqu'ils souhaitent effectuer un achat. Alors pourquoi ne pas leur faciliter l'utilisation de vos produits et services ?
Vous devez avoir l'expérience de visiter des magasins pour acheter des smartphones ou tout autre gadget technologique. Vous dépenserez probablement plus d'argent si le vendeur vous parle de tous les accessoires intéressants, tels que des étuis ou des écouteurs. Il représente l'opportunité idéale de vente incitative pour les marques et d'éduquer les clients.
Si vous voulez que les clients se soucient réellement des accessoires et des mises à niveau, assurez-vous de bien les informer sur vos produits dès le départ. Lorsque vous établissez un climat de confiance avec vos clients en leur montrant comment vos produits enrichissent leur vie, ils comprennent la valeur des modules complémentaires.
C'est peut-être l'avantage le plus recherché de l'éducation des clients. En informant vos clients, vous augmentez vos ventes et vous les fidélisez.
L'un des problèmes les plus urgents pour toute entreprise est celui des retours de produits. Bien entendu, ce n'est pas l'idéal et vous voulez réduire ces chiffres le plus possible.
L'éducation des clients est un excellent moyen de résoudre ce problème. Lorsque vous expliquez aux clients comment fonctionne un produit et comment il enrichit leur vie, ils sont moins susceptibles de ressentir les remords de l'acheteur. Autour 42 % des clients américains ressentent les remords de l'acheteur, ce qui est un chiffre assez élevé.
Une fois que les clients ont ce sentiment à propos d'un produit donné, ils y réfléchissent à deux fois avant d'envoyer à nouveau de l'argent pour votre produit. Votre travail consiste à vous assurer qu'ils ne ressentent pas cela et à les rendre plus confiants dans l'utilisation de vos produits.
ASTUCE BONUS— Utilisation fiable indicateurs d'apprentissage en ligne pour déterminer si votre stratégie pédagogique profite réellement aux clients et à votre organisation.
Pour comprendre l'utilité de l'éducation des clients pour les entreprises, il est essentiel d'examiner les organisations qui ont déjà réussi grâce à ces outils.
Shopify est un nom connu dans le monde du commerce électronique. Sachant que ses entrepreneurs ont besoin d'un soutien régulier et de supports de formation faciles à comprendre, Shopify a créé un programme de formation à plusieurs volets.
Voici en quoi consiste leur programme :
Comme vous pouvez le constater, Shopify a conçu son programme pour répondre aux besoins des clients et tirer le meilleur parti de sa plateforme.
Source : Entraînez
HubSpot est l'un des fournisseurs de logiciels CRM les plus renommés qui comprend l'importance de l'éducation des clients. C'est pourquoi ils sont une référence dans la fourniture de programmes complets de formation à la clientèle basés sur les fonctionnalités et la mise en œuvre.
Si vous visitez le site Web de HubSpot, vous trouverez plusieurs guides pratiques, blogs et livres blancs destinés à guider les clients et les lecteurs en général. HubSpot dispose également d'une académie qui délivre des certifications basées sur les compétences nécessaires pour utiliser efficacement la plateforme.
Ces exemples réussis de formation client montrent comment les grandes entreprises déploient ces outils et se forgent une excellente réputation sur le marché. Adoptez leurs stratégies pour dynamiser taux d'achèvement des cours et gagnez la confiance de vos consommateurs.
L'éducation de la clientèle n'est plus une option ; c'est une nécessité pour toute entreprise qui souhaite attirer de nouveaux clients et étendre sa présence. Aucune stratégie de marketing ou de vente n'est complète sans elle. Cependant, la croissance de votre entreprise parlera d'elle-même si vous y parvenez correctement.
Alors, comment vous y prenez-vous ? La réponse réside dans un outil d'IA performant comme Coursebox. C'est votre guichet unique pour créer des expériences d'apprentissage exceptionnelles. Notre plateforme conviviale vous permet de créer des cours attrayants, de dispenser des leçons de manière fluide et de suivre les progrès des apprenants. Il existe également un tuteur IA et un générateur de quiz pour aider les clients à comprendre les produits en détail.
Commencez donc à utiliser Coursebox dès aujourd'hui et entrez dans une nouvelle ère de formation client basée sur l'IA.
Éduquer les clients signifie leur fournir toutes les informations pertinentes sur les produits ou services. Par exemple, si vous êtes une marque de smartphones, vous devez informer les clients des aspects matériels et logiciels de vos appareils.
L'objectif ultime de l'éducation des clients est de les aider à tirer le meilleur parti de vos produits/services et à gagner leur confiance. Les clients qui comprennent votre marque, qui se soucient d'elle et qui souhaitent optimiser leur productivité sont plus susceptibles de vous faire confiance.
La publicité et l'étiquetage précis des produits YouTube constituent un excellent exemple d'éducation des clients. Les publicités et les étiquettes sont les premiers éléments que les clients voient et sur lesquels ils fondent leurs décisions. Si vous êtes honnête et précis, les clients vous respectent.
L'apprentissage client signifie la compréhension que les clients développent à propos d'un produit ou d'un service, puis l'utilisent pour améliorer leur vie. Ce processus commence généralement lorsque les clients achètent et peut se poursuivre ultérieurement grâce au support client et aux guides.
L'éducation des clients est précieuse à la fois pour les marques et pour leurs clients. C'est l'un des principaux moteurs de l'engagement des clients et de l'adoption des produits et il aide les clients à choisir les produits ou services qui leur conviennent le mieux.
