10 meilleurs outils d'intégration SaaS en ligne pour une expérience utilisateur fluide

User onboarding is a critical yet often challenging process for many SaaS businesses. A study by UserGuiding found that 97% of companies believe effective user onboarding is essential for product growth.

In this article, we'll explore the 10 best online SaaS onboarding tools for 2024. 

These solutions are designed to streamline your onboarding process, enhance user experience, and boost retention rates.

What are the Best Online SaaS Onboarding Tool?

1. Coursebox.ai

What is Coursebox.ai?

Coursebox.ai is a leading SaaS onboarding tool that uses AI to make training and onboarding faster and more engaging. It helps companies create online courses from their existing content—like videos, documents, and websites—transforming it into interactive learning experiences.

Key Features

• AI Tutor: Learners get real-time support with an AI chatbot trained on course content, making onboarding easier and more responsive.
• Automated Course Creation: The AI course designer quickly builds course structures and quizzes, saving time on setup.
• Instant Assessments: Coursebox provides automated grading and feedback, helping learners stay on track and improve faster.
• Mobile-Friendly and White Labeling: Courses can be accessed from any device, with options for custom branding for a seamless user experience.

With Coursebox.ai, businesses can deliver efficient, AI-powered onboarding that scales easily, making it ideal for companies looking to enhance training and increase learner engagement.

Pricing

• Free: 3 courses, 1 lesson with 3 AI-written pages, quizzes, and assignments; unlimited learners
• Creator: Up to 10 courses, AI course writer, AI quiz generator, and branded certificates; for small businesses
• Learning Designer: Up to 100 courses, AI chatbot tutor, group management, and learner commenting; for active course designers
• Branded Teams: Up to 1,000 courses, full platform branding, custom domain, advanced user management; for teams with multiple designers
• Enterprise: Custom pricing for high-volume course creation, tailored support, and advanced integrations

2. Userpilot

What is Userpilot?

Userpilot is an online SaaS onboarding tool that helps companies guide users through their product and increase engagement. 

It’s built to make onboarding smooth and effective, helping users quickly understand and adopt new features.

Key Features

• AI-Powered User Onboarding: With in-app guidance, Userpilot helps new users get familiar with a product and existing users discover new features right when they need them.
• Product Analytics: Track user behavior and create custom reports to see how users are interacting with the product.
• User Feedback: Collect feedback with in-app microsurveys to understand user needs and improve the onboarding experience.

Userpilot is a great choice for businesses looking to activate users, drive product adoption, and ensure a seamless onboarding journey with the help of AI-driven insights.

Pricing

• Starter: From $249/month (billed annually) for up to 2,000 monthly active users, includes in-app engagement and NPS surveys.
• Growth: From $799/month (billed annually), includes all Starter features, custom active users, product analytics, session replay, and localization.
• Enterprise: Custom pricing, includes all Growth features, plus premium integrations, data sync, SAML SSO, and priority support.

3. Appcues

What is Appcues?

Appcues is a leading SaaS onboarding tool that helps businesses create engaging, interactive onboarding experiences without requiring engineering support. It allows you to guide new users, encourage feature adoption, and collect feedback, all within your app.

Key Features

• User Onboarding: Easily design custom onboarding flows to guide users through your product and help them reach key milestones faster.
• Feature Adoption: Use tooltips, checklists, and pop-ups to introduce new features and increase engagement.
• In-App Surveys and Feedback: Collect insights directly from users with in-app surveys and NPS feedback to improve the onboarding experience.

Appcues is an ideal tool for companies looking to boost user engagement and help users quickly understand the value of their product through personalized, in-app guidance.

Pricing

• Essentials: Starting at $249/month (billed annually) – includes 3 team members, flows, surveys, NPS, 5 audience segments, and 10 track events.
• Growth: Starting at $879/month (billed annually) – includes 10 team members, checklists, resource center, unlimited audience segments, and integrations.
• Enterprise: Custom pricing – unlimited team members, advanced security, SSO, roles and permissions, and premium support.

4. Intercom

What is Intercom?

Intercom is an AI-powered customer service platform that makes onboarding and support simple and efficient. Designed for SaaS and product-led growth, it lets companies guide new users, handle support, and collect user feedback in one place. 

Key Features

• AI-Powered Fin Agent: Quickly answers common questions so support teams have less work.
• In-App Messaging & Onboarding: Create helpful product tours, guides, and checklists to get new users started.
• Automated Support Workflows: Use bots and automatic replies to handle routine tasks.
• Reporting & Insights: Track user engagement, support response times, and customer happiness.
• Personalized User Messages: Send the right messages to the right users based on their actions.
• Support Across Channels: Help users across chat, email, and a help center.

Intercom combines these tools to make onboarding easier, improve support, and keep users happy.

Pricing

• Essential: $29 per seat/month – For small businesses needing basic customer support.
• Advanced: $85 per seat/month – Adds automation tools and AI for growing teams.
• Expert: $132 per seat/month – Includes advanced security, reporting, and collaboration for large teams.
• Fin AI Agent: $0.99 per resolution – Adds AI-powered customer support on any plan.
• Module complémentaire Proactive Support Plus: 99 $/mois — Ajoute des outils de messagerie intégrés à l'application supplémentaires, tels que des visites de produits et des enquêtes.

Chaque plan est facturé chaque année et des essais gratuits sont disponibles.

5. Pendo

Qu'est-ce que Pendo ?

Pendo est une puissante plateforme pilotée par l'IA qui aide les entreprises à créer des expériences numériques de qualité pour leurs utilisateurs. Il combine des analyses, une messagerie intégrée à l'application, des outils de feedback, etc. pour aider les entreprises SaaS à intégrer de nouveaux utilisateurs, à suivre l'utilisation des produits et à améliorer l'engagement.

Principales caractéristiques

• Analytique: découvrez ce que font les utilisateurs de votre produit, suivez leur parcours et comprenez leur comportement.
• Guides intégrés à l'application: affichez des messages, des conseils et des didacticiels directement dans votre application pour aider les utilisateurs à démarrer ou à découvrir de nouvelles fonctionnalités.
• Rediffusion de la session: regardez les enregistrements des sessions des utilisateurs pour voir exactement comment ils interagissent avec votre produit.
• Enquêtes NPS: mesurez la satisfaction des utilisateurs en leur demandant s'ils sont susceptibles de recommander votre produit.
• Collecte de commentaires: captez les commentaires des utilisateurs pour comprendre leurs besoins et prendre de meilleures décisions concernant les produits.
• Feuilles de route: planifiez et partagez les fonctionnalités à venir avec votre équipe pour que tout le monde reste aligné.
• Orchestrez: interagissez avec les utilisateurs via différents canaux, tels que le courrier électronique et la messagerie intégrée à l'application, en fonction de leur comportement.
• Des informations alimentées par l'IA: utilisez l'IA pour analyser rapidement les données et obtenir des informations utiles sans travail manuel.
• Assistance mobile: offrez une expérience cohérente sur mobile grâce aux outils spécifiques aux mobiles de Pendo.

Tarification

• Gratuit: pour un maximum de 500 utilisateurs actifs par mois ; comprend des analyses de base, des guides intégrés à l'application, un NPS et des feuilles de route.
• Base: tarification personnalisée ; inclut des analyses de produits, des guides intégrés à l'application et une intégration.
• Noyau: tarification personnalisée ; inclut tout ce qui se trouve dans Base, ainsi que les rediffusions des sessions.
• Pouls: tarification personnalisée ; inclut tout ce qui se trouve dans Core, ainsi que les fonctionnalités NPS et de découverte de produits.
• Ultime: tarification personnalisée ; inclut tout ce qui se trouve dans Pulse, ainsi que des guides intégrés avancés et la synchronisation des données.

6. WalkMe

Qu'est-ce que WalkMe ?

WalkMe est une plateforme d'adoption numérique conçue pour simplifier l'utilisation des logiciels en guidant les utilisateurs à travers des processus complexes directement dans les applications qu'ils utilisent.

Il se superpose à n'importe quel logiciel pour fournir des conseils intégrés en temps réel, aidant les utilisateurs à comprendre et à utiliser les fonctionnalités du logiciel sans avoir besoin d'une formation approfondie ou d'une assistance constante.

Principales caractéristiques

• Intégration et formation : Guides intégrés à l'application étape par étape pour une intégration rapide et un apprentissage des tâches.
• Automatisation : Automatise les processus répétitifs pour gagner du temps et réduire les erreurs.
• Analyses : Suit les interactions des utilisateurs pour mettre en évidence les problèmes et améliorer l'expérience utilisateur.
• Adoption des fonctionnalités : Encourage l'engagement grâce à de nouveaux outils et à des mises à jour directement dans l'application.
• Assistance en libre-service : Fournit une aide intégrée à l'application, réduisant ainsi le besoin de demandes d'assistance.

WalkMe s'intègre aux principales plateformes logicielles telles que Salesforce et Workday, offrant des conseils en temps réel sur les applications Web, de bureau et mobiles.

Tarification

• WalkMe Core: aide les équipes à mieux utiliser les logiciels grâce à des guides intégrés, des analyses et des flux de travail illimités. Contactez-nous pour les tarifs.
• Modules complémentaires: ajoutez des fonctionnalités supplémentaires telles que des analyses avancées, la personnalisation et la sécurité. Contactez-nous pour les tarifs.
• Les essentiels de WalkMe: Solutions prêtes à l'emploi pour les tâches clés des ventes et des ressources humaines, mises en place en 4 semaines. Contactez-nous pour les tarifs.

Tous les plans nécessitent un devis personnalisé en fonction de vos besoins.

7. Caméléon

Qu'est-ce que Chameleon ?

Chameleon est un outil d'intégration et d'engagement flexible, piloté par l'IA, destiné aux entreprises SaaS. Il vous permet de créer des expériences intégrées à l'application, telles que des info-bulles, des visites guidées, des enquêtes et des bannières, directement dans votre produit pour guider et informer les utilisateurs sans ingénierie supplémentaire.

Chameleon s'intègre à des outils populaires tels que Salesforce et HubSpot. Vous pouvez donc personnaliser les messages en fonction des données et des actions des utilisateurs, ce qui contribue à stimuler l'adoption des produits, à réduire le taux de désabonnement et à créer une expérience client plus fluide.

C'est un choix incontournable pour les entreprises qui cherchent à automatiser l'intégration et l'engagement des utilisateurs grâce à des expériences personnalisées en temps réel.

Principales caractéristiques

• Visites guidées des produits: des conseils étape par étape pour aider les utilisateurs à découvrir votre produit.
• Astuces: des astuces contextuelles qui expliquent les fonctionnalités au fur et à mesure que les utilisateurs interagissent avec elles.
• Enquêtes: collectez les commentaires des utilisateurs dans votre application pour améliorer les expériences.
• Lanceurs: icônes personnalisables pour aider les utilisateurs à accéder à des visites guidées ou à du contenu d'aide à tout moment.
• Barre d'aide: widget d'aide consultable pour une assistance à la demande.
• Bannières: bannières intégrées à l'application pour les annonces et les mises à jour.
• ciblage en temps réel: affichez les expériences en fonction des actions et des attributs des utilisateurs.
• Design personnalisable: utilisez le style de votre marque et le CSS personnalisé pour un look cohérent.
• Intégrations: synchronisez avec des outils tels que Salesforce, Segment et HubSpot pour une intégration personnalisée.
• Aucune ingénierie requise: créez et déployez facilement des expériences grâce à une extension Chrome.

Tarification

• Barre d'aide: Gratuit, inclut la recherche et le style CMD+K de base.
• Démarrage: À partir de 279$ par mois, comprend une barre d'aide avec ciblage, des visites et des info-bulles illimitées, 5 microenquêtes, 1 lanceur et un CSS personnalisé.
• Croissance: À partir de 1500$ par mois (facturation annuelle), inclut toutes les fonctionnalités de démarrage, ainsi que des expériences illimitées, des tests A/B, une limitation des tarifs, un suivi illimité des objectifs et une assistance à la réussite de la clientèle.
• Entreprise: tarification personnalisée, inclut toutes les fonctionnalités de Growth, ainsi qu'un nombre illimité de sièges, de rôles et d'autorisations, la localisation, le changement de compte et la rédaction de contrats.

8. Quelle solution

Qu'est-ce que Whatfix ?

Whatfix est une plateforme d'adoption numérique de premier plan qui aide les entreprises à intégrer et à guider les utilisateurs grâce à une assistance intégrée à l'application alimentée par l'IA.

Conçu pour faciliter l'adoption des logiciels, Whatfix fournit des conseils interactifs étape par étape pour aider les utilisateurs à comprendre rapidement les nouveaux outils et flux de travail sans quitter l'application.

Principales caractéristiques

• Conseils intégrés à l'application: offre une assistance en temps réel à l'écran pour aider les utilisateurs à naviguer dans des logiciels complexes.
• Aide à l'auto-assistance: centre de support centralisé intégré à l'application qui s'intègre aux ressources existantes pour des réponses instantanées.
• Analyse des produits: Suit les interactions des utilisateurs pour voir comment les outils sont utilisés et identifier les problèmes éventuels.
• Procédures pas à pas personnalisées: formations et didacticiels personnalisés en fonction des rôles ou des tâches des utilisateurs.
• Feedback et enquêtes: collecte les commentaires des utilisateurs afin d'améliorer en permanence l'intégration et l'utilisation.

Whatfix est idéal pour les entreprises qui souhaitent améliorer l'intégration des utilisateurs, stimuler l'adoption des logiciels et fournir une assistance utilisateur fluide sur les plateformes de bureau, Web et mobiles.

Tarification

• Plan standard: Pour les besoins de base en matière d'adoption numérique — Contactez-nous pour connaître les tarifs.
• Forfait Premium: Ajoute des fonctionnalités avancées telles que des enquêtes personnalisées et la traduction automatique — Contactez pour connaître les tarifs.
• Plan d'entreprise: Personnalisation complète, prise en charge de plusieurs applications et sécurité renforcée — Contactez-nous pour connaître les tarifs.

Pour une tarification spécifique, il est préférable de contacter Whatfix pour obtenir un devis personnalisé en fonction des besoins de votre organisation.

9. Apty

Qu'est-ce qu'Apty ?

Apty est une plateforme d'adoption numérique conçue pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs logiciels en les rendant plus faciles à utiliser.

Il est idéal pour les entreprises dotées d'outils complexes qui ont besoin de conseils simples intégrés à l'application.

Avec Apty, les utilisateurs bénéficient d'une assistance à l'écran, de flux de travail interactifs et d'une automatisation des tâches, ce qui permet d'accélérer l'intégration, d'améliorer la productivité et de réduire les coûts de support informatique.

Les fonctionnalités pilotées par l'IA d'Apty incluent :

• Conseils intégrés à l'application: aide étape par étape directement dans le logiciel
• Flux de travail automatisés: Simplifie les tâches dans de multiples applications
• Validation des données: Garantit l'exactitude et la conformité des données
• Analytique: Suit l'engagement des utilisateurs pour améliorer l'adoption

Apty est idéal pour les organisations qui cherchent à améliorer leur productivité et à adopter des logiciels d'entreprise tels que les plateformes CRM, ERP et RH.

Tarification

Selon les données de Vendr, le prix d'Apty varie entre 26 000$ et 78 000$ (par an).

10. Guide de l'utilisateur

Qu'est-ce que UserGuiding ?

UserGuiding est un outil d'intégration numérique qui aide les entreprises à créer des expériences interactives intégrées à l'application pour guider les utilisateurs. Avec UserGuiding, vous pouvez rapidement organiser des visites de produits, des info-bulles, des listes de contrôle, etc., le tout sans avoir à coder. Les entreprises SaaS peuvent ainsi facilement mettre en avant les fonctionnalités clés, améliorer l'adoption par les utilisateurs et fournir une assistance intégrée à l'application.

Principales caractéristiques

• Visites d'intégration : Des guides étape par étape pour aider les nouveaux utilisateurs à découvrir votre produit.
• Info-bulles et hotspots : Soulignez les caractéristiques importantes pour améliorer la compréhension.
• Listes de contrôle : Aidez les utilisateurs à suivre les étapes d'intégration pour encourager l'engagement.
• Sondages intégrés à l'application : Recueillez les commentaires directement des utilisateurs pour façonner votre produit.
• Centres de ressources : Fournissez toutes les ressources d'assistance en un seul endroit pour un accès facile.
• Analyses : Mesurez et optimisez votre intégration pour de meilleurs résultats.

UserGuiding est conçu pour rationaliser l'intégration des utilisateurs et favoriser l'adoption des produits, en permettant aux équipes de soutenir et de fidéliser plus facilement les utilisateurs.

Tarification

• Plan de base : 69$ par mois, facturé annuellement — Pour les startups et les petites entreprises avec des fonctionnalités et une assistance essentielles.
• Plan professionnel : 199$ par mois, facturés chaque année — Pour les entreprises en pleine croissance avec des guides illimités, aucune image de marque et une assistance dédiée.
• Plan d'entreprise : Tarification personnalisée — Pour les entreprises qui ont besoin d'une personnalisation complète, d'un coaching personnalisé et d'une sécurité avancée.

Que rechercher dans un outil d'intégration SaaS en ligne ?

Lorsque vous choisissez un outil d'intégration SaaS en ligne, il est important de prendre en compte quelques fonctionnalités clés qui peuvent faciliter le processus pour vous et vos utilisateurs. Voici ce qu'il faut rechercher :

• Interface conviviale: L'outil doit être facile à utiliser, tant pour vous que pour vos clients.
• Personnalisation: recherchez les options qui vous permettent d'adapter l'expérience d'intégration à votre marque et à votre produit.
• Automatisation: Les fonctionnalités d'automatisation permettent de gagner du temps en gérant des tâches répétitives et en guidant les utilisateurs tout au long du processus.
• Analytique: Choisissez un outil qui fournit des informations sur le comportement des utilisateurs et leur progression lors de l'intégration.
• Intégrations: Assurez-vous que l'outil fonctionne bien avec vos systèmes existants tels que le CRM, le marketing par e-mail et les plateformes d'analyse.
• soutien: Un support client fiable est indispensable en cas de problème.

Réflexions finales

Dans cet article, nous avons exploré 10 des meilleurs outils d'intégration SaaS pour améliorer votre expérience utilisateur.

Qu'il s'agisse d'interfaces conviviales ou de puissantes fonctions d'automatisation et d'analyse, ces outils offrent des fonctionnalités qui simplifient l'intégration et améliorent la fidélisation des clients.

Que vous recherchiez une personnalisation, des intégrations ou une assistance fiable, il existe une option pour chaque entreprise.

Êtes-vous prêt à créer un processus d'intégration fluide ? Essayez Coursebox.ai dès aujourd'hui et faites passer votre expérience utilisateur au niveau supérieur !