L'IA a amélioré les méthodes d'apprentissage traditionnelles. Lisez dès maintenant pour découvrir des études de cas qui montrent la mise en œuvre réussie de l'IA dans la formation en entreprise.
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Le changement est la seule constante, disent-ils, et tout comme le monde qui nous entoure transforme, la vérité devient encore plus évidente. Les entreprises se surpassent pour suivre le rythme, et intégrer l'IA à leurs programmes de formation est un moyen de garder une longueur d'avance.
Après tout, les avantages sont irrésistibles : pensez à un apprentissage personnalisé, à un feedback instantané et à une meilleure prise de décisions.
Cependant, connecter l'IA à formation en entreprise seul ne suffit pas. Le véritable impact se produit lorsque c'est bien fait car, en plus de soutenir votre entraînement, l'IA est censée transformer ça.
Ci-dessous, nous discutons de quelques cas d'utilisation et d'exemples de mise en œuvre réussie de l'IA dans la formation en entreprise.
Selon le Forum économique mondial, environ 62 % des employés reconnaissent les avantages de l'IA et souhaitent que leurs entreprises leur fournissent une formation en matière d'IA.
De même, 72 % des responsables des ressources humaines sont favorables à l'utilisation de l'IA dans l'apprentissage et le développement des employés.
Ci-dessous, nous expliquons comment l'utilisation de l'IA aide les entreprises à améliorer les compétences de leurs employés.
Des systèmes de tutorat intelligents sont disponibles 24h/24 et 7j/7, prêts à répondre à toutes les questions délicates que les employés peuvent se poser. Il n'est donc plus nécessaire de planifier ou d'attendre les heures de bureau pour aborder des sujets difficiles.
Cas d'utilisation. Un employé est bloqué avec un nouveau système CRM à 20 heures. Au lieu d'attendre le lendemain pour obtenir de l'aide, ils peuvent obtenir des conseils instantanés et personnalisés de la part d'un tuteur en IA. Ce système peut les guider à travers des fonctionnalités complexes et leur proposer des conseils pratiques pour résoudre leur problème.
En plus d'être pratique, cette approche est susceptible d'améliorer la rétention. Après tout, qui n'apprécie pas une entreprise qui facilite les choses ?
La création de contenu efficace est de loin l'un des meilleurs cas d'utilisation de l'IA. Les recherches suggèrent qu'environ 35 % des entreprises utiliser l'IA pour la création de contenu. Outils d'IA sont disponibles 24 heures sur 24 pour aider les entreprises à créer le matériel de formation souhaité.
Cas d'utilisation. Votre équipe est en train de déployer un nouveau programme d'intégration. Plutôt que de devoir rédiger manuellement tous les supports de formation, vous pouvez utiliser un outil d'IA (comme Perplexity, Gemini ou ChatGPT) pour générer du contenu personnalisé.
Cela pourrait inclure des résumés, des questionnaires et des modules interactifs. Cela peut être réalisé en une fraction du temps qu'il faudrait habituellement.
L'automatisation de ces tâches répétitives permet à l'équipe de se concentrer sur une stratégie de haut niveau et rend l'ensemble du processus de formation plus efficace.
IA donne une touche personnalisée à votre programme d'entraînement. Elle élimine l'approche universelle traditionnelle et ajuste la formation en fonction des besoins des employés.
Cas d'utilisation. Vous devez mettre en place une nouvelle stratégie de vente. Au lieu de proposer une formation générique à tout le monde, vous pouvez utiliser l'IA pour personnaliser la formation. Par exemple, un membre de l'équipe peut bénéficier de simulations interactives, tandis qu'un autre préfère les articles approfondis. L'IA vous permet d'ajuster le contenu et le format en conséquence.
Cette approche permet à chacun d'appréhender la matière de la manière la plus efficace possible.
La réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR) offrent une expérience pratique qui donne une nouvelle dimension à l'apprentissage.
Les employés peuvent pratiquer des scénarios du monde réel dans un environnement sûr et contrôlé. La recherche démontre également le potentiel de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée en soulignant qu'elles améliorer l'apprentissage grâce à des environnements interactifs.
Cas d'utilisation. Un nouvel employé souhaite comprendre comment utiliser de la machinerie lourde. La lecture de manuels ou le visionnage de vidéos peuvent ne pas leur permettre de bien comprendre.
Cependant, l'utilisation d'un casque VR leur permet de participer à une simulation réaliste où ils peuvent s'entraîner dans un environnement sans risque. De même, les employés du commerce de détail peuvent utiliser la réalité augmentée pour superposer les détails des produits à leur champ de vision, fournissant ainsi des informations susceptibles d'améliorer leur argumentaire de vente.
L'objectif est de transformer l'apprentissage passif en une expérience active. Cela rend naturellement l'apprentissage plus mémorable que les méthodes traditionnelles.
La gamification élimine l'élément d'ennui lié à l'entraînement. Il intègre des fonctionnalités similaires à celles d'un jeu (points, récompenses, classements) et fait de l'apprentissage un défi passionnant pour tous les participants.
La Harvard Business Review souligne cette gamification stimule l'engagement des employés.
Cas d'utilisation. Vous introduisez une nouvelle politique d'entreprise. Au lieu d'une session de formation sèche et obligatoire, vous pouvez opter pour une plateforme gamifiée sur laquelle les employés peuvent gagner des points en complétant des modules ou en affrontant leurs collègues dans un classement.
Lorsque les employés essaient de se surpasser, ils sont naturellement plus impliqués dans le processus, ce qui rend l'apprentissage beaucoup plus amusant.
De cette façon, vous créez une culture dans laquelle le développement continu est poursuivi avec enthousiasme.
Le traitement du langage naturel (NLP) donne à votre ordinateur la capacité de comprendre et répondez au langage humain. Grâce à la PNL, les machines peuvent interpréter, analyser et générer la parole humaine, ce qui rend les interactions plus fluides et beaucoup plus significatives.
Cas d'utilisation. Vous lancez un nouveau programme de formation mondial, mais les membres de votre équipe parlent des langues différentes. Vous pouvez utiliser la PNL pour traduire (et même localiser) automatiquement vos supports de formation.
Mieux encore, les employés peuvent poser des questions dans leur langue maternelle, et le système basé sur l'IA fournit des réponses précises et contextuelles.
Cela permet de lever les barrières linguistiques et d'éliminer les tracas liés à la création de plusieurs versions d'un même contenu.
Il n'y a rien de tel que de voir la théorie mise en pratique, et c'est là que les études de cas concrètes brillent. Ils offrent un aperçu de la manière dont les outils de formation pilotés par l'IA ont été mis en œuvre avec succès dans de véritables entreprises.
Voici quelques exemples qui montrent la mise en œuvre réussie de l'IA dans la formation en entreprise dans le monde réel.
DHL Express fait en sorte que le développement de carrière ressemble beaucoup plus à une navigation sur votre plateforme sociale préférée (sauf qu'au lieu de trouver votre prochaine montre en rafale, vous pourrez découvrir votre prochain grand changement de carrière).
L'entreprise utilise l'IA sur son marché des carrières interne pour proposer des opportunités de développement personnalisées qui correspondent aux objectifs de carrière de chaque employé.
DHL souhaite s'assurer que chaque employé a une chance d'accéder aux postes qui lui permettront de progresser. C'est une façon intelligente de perfectionner les talents existants et de donner aux employés une chance de briller.
Le Banque d'Amérique fait passer la formation de ses employés à un niveau supérieur grâce à des simulations de conversation alimentées par l'IA. Leur plateforme dédiée, « The Academy », permet aux employés de pratiquer des interactions réelles avec les clients avec l'IA comme partenaire de formation.
Cela leur permet de répéter avant le grand spectacle, et l'avantage est que le public est toujours un client potentiel.
De cette façon, les employés affinent leurs compétences en communication et restent préparés à tout scénario client qui se présente à eux. Par conséquent, ils se sentent plus confiants. De plus, les clients bénéficient d'un niveau de service constamment élevé.
Les employés apprécient vraiment ce type de pratique pratique, car cela leur permet de fournir un service de premier ordre de manière constante.
Chez Great Place to Work, l'IA est en train de devenir le coach de vente par excellence. Les équipes l'utilisent pour affiner leurs arguments et perfectionner leurs techniques de vente. L'IA leur permet de pratiquer leurs pitchs grâce à des commentaires détaillés.
Cela permet aux professionnels de la vente d'affiner leur approche existante et d'expérimenter différentes stratégies. En outre, cela renforce également leur confiance avant qu'ils n'entrent dans des réunions réelles.
ServiceNow, une société de logiciels, a présenté sa plateforme d'apprentissage révolutionnaire appelée « FreD », du nom de son fondateur, Fred Luddy.
Cet outil piloté par l'IA aide les employés à prendre le contrôle de leur développement de carrière. Cela leur permet de se fixer des objectifs personnels et d'identifier les éventuelles lacunes en matière de compétences.
La plateforme recommande également aux employés d'utiliser les bons programmes pour les aider à atteindre ces objectifs. En simplifiant l'accès au contenu pertinent, l'outil permet aux employés de se concentrer sur leur croissance.
Outre l'utilisation de l'IA pour former les employés, il est tout aussi important de les sensibiliser à l'utilisation efficace de l'IA. Cela s'explique principalement par le fait que, malgré le potentiel de transformation de l'IA, son utilisation est freinée parce que les employés n'ont pas les compétences nécessaires pour utiliser efficacement les outils d'IA.
Reconnaissant la pénurie critique de professionnels qualifiés dans le domaine de l'IA, Amazon a lancé son programme « AI Ready ». Il vise à fournir une formation gratuite en matière d'IA à 2 millions de personnes dans le monde d'ici 2025.
Cette initiative répond aux besoins urgents des entreprises qui ont du mal à trouver des talents qualifiés en IA, un problème mis en évidence par une étude récente montrant que 73 % des employés accordent la priorité à l'embauche de travailleurs qualifiés en IA. Pourtant, nombreux sont ceux qui n'arrivent pas à satisfaire à ces exigences.
Par conséquent, pour rendre l'enseignement de l'IA accessible, Amazon propose 8 cours gratuits. Tous ces cours sont axés sur l'IA et l'IA générative.
Il va sans dire que cette décision a renforcé la position d'Amazon dans le monde de la technologie. Après tout, l'entreprise a contribué à façonner l'avenir des talents en matière d'IA à l'échelle mondiale.
L'utilisation de l'IA ne se limite plus à l'automatisation des tâches. Il s'agit plutôt de créer un écosystème d'apprentissage où la curiosité est éveillée et les compétences sont perfectionnées en temps réel.
Les employeurs ont compris ce que l'IA apporte ; il n'est donc pas étonnant que la plupart des entreprises adoptent son utilisation pour former leurs employés. Il convient de rappeler que l'objectif n'est pas de remplacer le contact humain de l'entraînement, mais de l'amplifier.
L'avenir promet un monde où le potentiel de chaque employé sera reconnu et bénéficiera d'un soutien personnalisé.
