لماذا يعد التدريب على معرفة المنتج مهمًا؟

المنتجات هي العمود الفقري لأي عمل تجاري. ومع ذلك، فإن الحصول على منتجات رائعة لا يكفي. لتحقيق النجاح التنظيمي، يحتاج فريقك إلى فهم عميق لمنتجاتك، سواء كانت المبيعات أو التسويق أو دعم العملاء. لا يمكن جعل هذا الفهم العميق ممكنًا إلا من خلال الشمول التدريب على معرفة المنتج.

إنه نهج استراتيجي يتجاوز مواصفات المنتج ويمكّن موظفيك من تقديم تجربة عملاء مرضية للغاية. من المرجح أن يقوم الأشخاص الذين يشعرون بالثقة في فهم الشركة لمنتجاتها بإجراء عمليات شراء متكررة وأن يصبحوا عملاء مخلصين.

دعونا نفهم المزيد عن أهمية التدريب على المعرفة بالمنتج وأنواعه وأفضل استراتيجيات التنفيذ و صندوق الدورة التدريبية، يمكن لمنصة التعلم الإلكتروني المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تساعد موظفيك على أن يصبحوا خبراء في المنتجات.

فهم معنى التدريب على المعرفة بالمنتج

معرفة المنتج تعني معلومات مفصلة حول مواصفات منتجات الشركة وميزاتها وفوائدها. التدريب على المعرفة بالمنتج هو عملية تثقيف موظفيك حول منتجاتك وخدماتك لمساعدتهم على أداء وظائفهم بشكل أفضل.

عادة ما يغطي هذا النوع من التدريب مجموعة واسعة من المبادرات. إنه يزود القوى العاملة لديك بالمهارات اللازمة للترويج لمنتجاتك وخدماتك للعملاء.

لماذا يعد التدريب على معرفة المنتج مهمًا؟

المنتجات والخدمات هي جوهر أي عمل. إنها ما يشتريه العملاء في النهاية ويعملون مع شركتك. لذلك، من المهم للغاية أن يكون كل عضو في القوى العاملة لديك خبيرًا فيها.

ومع ذلك، فإن التطورات التكنولوجية والمنتجات الرقمية القائمة على الذكاء الاصطناعي واتجاهات خدمة العملاء المتطورة يمكن أن تجعل من الصعب على الموظفين البقاء على اطلاع دائم. تظهر الأبحاث ذلك 55% من الموظفين يعتقدون أنهم بحاجة إلى تدريب إضافي لأداء وظائفهم بشكل أفضل. الأمر الأكثر إثارة للقلق هو أن 53٪ من مديري الموارد البشرية يقولون إنهم يواجهون فجوة في المهارات داخل شركتهم. يشير هذا إلى الحاجة إلى التطوير المهني والتدريب على معرفة المنتج في مكان العمل.

‍

المصدر: شرم

يعد التدريب على المعرفة بالمنتج مهمًا لبناء قوة عاملة جيدة الإعداد ومرنة للمستقبل. إنها تتجاوز الكتيبات والبرامج التعليمية وتمكن موظفيك بالمهارات التي يحتاجونها للنجاح. تزيد هذه المهارات والمعرفة المحددة من ثقة موظفيك، وتمكنهم من التعامل مع العملاء الصعبين وبناء علاقات مهنية طويلة الأمد.

أمثلة للتدريب على معرفة المنتج

التدريب على المعرفة بالمنتج ليس فقط لفريق المبيعات. تعتمد الأعمال الناجحة على تعاون الإدارات المختلفة، مثل التسويق وخدمة العملاء والموارد البشرية وما إلى ذلك، وتعمل جميع هذه الأقسام على جوانب مختلفة من اكتساب العملاء أو الإعلان أو تطوير المنتجات.

فيما يلي بعض الأمثلة عن كيفية توفير تدريب مخصص على المنتج إلى قوة عاملة متنوعة.

1. تدريب المنتج لمندوبي المبيعات

الهدف الأساسي لفريق المبيعات الخاص بك هو الترويج لمنتجاتك بنجاح وإغلاق الحد الأقصى من الصفقات. ولتحقيق ذلك، من الضروري تزويد فريقك بالتدريب والتقنيات المناسبة. تظهر الإحصائيات أن الشركات التي تعطي الأولوية تدريب المبيعات أكثر فعالية بنسبة 57% من أولئك الذين لا يفعلون ذلك.

هذا هو السبب في أنه من المهم اختيار أفضل الأدوات للتدريب على المبيعات وقم بتمكين موظفيك بجميع المعلومات الأساسية المتعلقة بالمنتج، مثل:

• تفاصيل المنتج: السعر والميزات والمواصفات الأخرى ذات الصلة.
• نقاط البيع الفريدة (USP): ما الذي يميز منتجاتك عن غيرها؟
• حالات الاستخدام: أمثلة عملية لكيفية استخدام المنتجات.
• قصص نجاح العملاء: شهادات ومراجعات إيجابية.
• العائد على الاستثمار (ROI): الفوائد المالية للمنتجات على المدى الطويل.

المصدر: كويلر

2. تدريب المنتج لدعم العملاء

فرق دعم العملاء هي المدافعين الرئيسيين عن عملك. إنهم الأشخاص الذين يلجأ إليهم العملاء كلما ظهرت مشكلة. تظهر الأبحاث ذلك 90% من العملاء اتخاذ قرارات العمل بناءً على خدمة العملاء فقط.

لتقديم خدمة ممتازة، يجب أن يكون موظفو الدعم لديك على دراية جيدة بمنتجاتك والتطورات الجارية والمستقبلية. لا يمكن تحقيق هذا المستوى من الخبرة إلا من خلال التدريب الشامل على المعرفة بالمنتج. يضمن هذا التدريب أن فريقك يمكنه:

• خدمة استثنائية: تقديم تجارب عملاء استثنائية
• معالجة أسئلة العميل: عالج الأسئلة الشائعة بدقة
• آخر تحديث: ابق على اطلاع بأحدث تحديثات المنتجات والتطورات

3. تدريب المنتج لفرق التسويق

يتحمل المسوقون مسؤولية خلق الوعي بالعلامة التجارية وإجراء أبحاث السوق وإنشاء المحتوى ذي الصلة. كلما فهموا المنتج والجمهور المستهدف بشكل أفضل، كان بإمكانهم الترويج له بشكل أفضل.

لهذا السبب يجب عليك تطوير التدريب على معرفة المنتج استراتيجية لفريق التسويق الخاص بك والتي تغطي:

• نظرة عامة على المنتج: ميزات المنتج وفوائده وUSP.
• الجمهور المستهدف: الملف الشخصي المثالي للعملاء واحتياجاتهم وتفضيلاتهم.
• نقاط الألم: مشاكل محددة للعملاء.
• تحليل المنافس: قم بتقييم عروض المنافسين ونقاط القوة والضعف.

4. تدريب المنتج للعملاء

على الرغم من أن الأمر قد يبدو غير تقليدي، إلا أن العملاء يحتاجون أيضًا إلى التدريب على معرفة المنتج. فهي تساعد على الترويج لمنتجاتك وتثقيف العملاء وضمان حصولهم على أفضل النتائج.

أكثر من نصف العملاء يعتقدون أن علاقتهم مع العلامة التجارية تبدأ عندما يفهمون متطلباتهم وتوقعاتهم. إذا كنت ترغب أيضًا في تعزيز العلاقة، فحاول مساعدة عملائك من خلال التدريب على معرفة المنتج الذي يتضمن؛

• الإعداد: توفير تجربة إعداد سلسة لمساعدة العملاء على البدء
• التدريب على المنتج: قم بتوفير التدريب على ميزات المنتج وأفضل الممارسات وعمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

المصدر: سبروت سوشيال

أفضل الطرق لمشاركة التعلم والتدريب على المنتجات

الخطوة التالية هي مشاركة هذه المعرفة مع موظفيك. دعونا نلقي نظرة على بعض أفضل الطرق لمشاركة التعلم عن المنتجات والتدريب في مؤسستك.

1. التدريب على المنتج مع التعلم الإلكتروني

يعد التعلم الإلكتروني أحد أكثر طرق التعلم مرونة. يساعدك على تقديم المحتوى التعليمي والتدريب عبر الإنترنت دون جمع الأشخاص في مساحة مادية. الميزة البارزة لمنصات إدارة التعلم الجديدة هذه هي أن الشركات يمكنها تتبع تقدم الموظفين.

يقدم التعلم الإلكتروني أيضًا العديد فوائد للموظفين. يمكن للموظفين الوصول إلى محتوى الدورة التدريبية في أي وقت وفي الوقت الذي يناسبهم. نظرًا لأن المواد التعليمية متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يمكن للقوى العاملة عن بُعد الاستفادة منها بنفس القدر. قبل كل شيء، يخلق التعلم الإلكتروني تجربة تعليمية غنية وتفاعلية. إنه يجعل التدريب عبر الإنترنت ممتعًا مع ميزات مثل الاختبارات والواجبات والألعاب.

‍

المصدر: شرم

2. التعلم المصغر

لم تعد أساليب التدريب التقليدية مثل المحاضرات أو PPTs أو مقاطع الفيديو الطويلة تعمل. ينسى الموظفون 90% من تدريبهم خلال الأسبوع الأول. التعلم المصغر هو بديل حديث يمكن أن يساعدك في التغلب على هذا. إنها طريقة تدريس تركز على تقديم محتوى صغير الحجم (3-5 دقائق) مع نتائج تعليمية مركزة.

يعمل التعلم المصغر تمامًا بالطريقة التي نستهلك بها المحتوى في حياتنا اليومية على YouTube أو وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تعزز قدرة المتعلم الاحتفاظ بالمعرفة بنسبة 50%. نظرًا لأنه يكرر سلوك التعلم الحالي، يمكن للموظفين تعلم مفاهيم جديدة دون صعوبة.

3. التعلم المدمج

لدى الناس تفضيلات متنوعة فيما يتعلق بالتعلم والتطوير. يحب البعض التعلم تمامًا وفقًا لسرعتهم الخاصة، بينما يفضل البعض الآخر المناقشات التي يقودها المعلم. يوفر التعلم المدمج أرضية متوسطة لكليهما.

التعلم المدمج هو أسلوب يجمع بين ميزات التدريب عبر الإنترنت والتدريب الشخصي لتسهيل المتعلمين المتنوعين. عادة ما يتم تسهيلها من خلال أنظمة إدارة التعلم (LMS) كمنصة مركزية لتنظيم وتقديم محتوى التدريب. 

استراتيجيات التعلم المختلط تقدم مزيجًا مما يلي:

• ندوات عبر الإنترنت: جلسات حية وتفاعلية يتم إجراؤها عبر الإنترنت.
• المحاضرات التي يقودها المعلم: التعلم التقليدي وجهًا لوجه للمناقشات المتعمقة.
• مواد التعلم الإلكتروني: الموارد عبر الإنترنت مثل مقاطع الفيديو والمقالات والاختبارات.

أفضل الاستراتيجيات لبرنامج تدريبي ناجح لمعرفة المنتج

إن برنامج التدريب الناجح على معرفة المنتج هو نتيجة العمل الجماعي. يتطلب تخطيطًا دقيقًا ومساهمة من جميع أصحاب المصلحة من أجل تنفيذ هادف. لقد حددنا هنا بعضًا من أفضل التقنيات العملية لبرنامج تدريبي واسع المعرفة.

1. حدد أهداف وغايات التعلم.

لتحقيق أفضل النتائج، حدد أهدافًا وغايات واضحة لبرنامج التعلم والتطوير الخاص بك. ضع في اعتبارك جمهورك المستهدف ومهمة منتجك والميزات الأساسية ومخاوف العملاء الشائعة. يمكنك إجراء تقييم داخلي لتحديد فجوات المهارات ومجالات التحسين. سيساعدك هذا في تصميم برنامج تدريبي مخصص لقضايا محددة.

لنفترض أنك شركة SaaS تطلق منصة CRM جديدة؛ حدد أهدافك التعليمية من خلال:

• الجمهور المستهدف: فرق المبيعات ودعم العملاء والتسويق
• مهمة المنتج: تحسين إدارة علاقات العملاء والمبيعات.
• الميزات الأساسية: وظائف CRM مثل إدارة جهات الاتصال وتوليد العملاء المحتملين وخط أنابيب المبيعات
• مخاوف العملاء: واجهة معقدة، قضايا التكامل
• التقييم الداخلي: قم بتقييم معرفة CRM الحالية لفريقك

2. احصل على جميع الموظفين في مجلس الإدارة

برامج التعلم والتطوير هي دائمًا جهود تعاونية. إنها تتطلب التخطيط الدقيق وتخصيص الموارد والمشاركة النشطة من جميع الموظفين. موظفوك هم المستفيدون الرئيسيون من أي برنامج تدريبي، لذا تأكد من إشراكهم منذ البداية.

غالبًا ما يواجه الموظفون تحديات فيما يتعلق بتوقيت ومحتوى وأهمية التدريب المهني. فيما يلي بعض الخطوات المحددة لإشراك الموظفين في برنامج التدريب على المنتج الخاص بك:

• ملاحظات الموظف: اجمع التعليقات المباشرة من الموظفين من خلال مجموعات التركيز والاستطلاعات
• اجتماعات فردية: اجتمع مع الموظفين الفرديين وناقش مخاوفهم
• رؤساء الأقسام: تعاون مع رؤساء الأقسام للتأكد من أن البرنامج التدريبي يتوافق مع احتياجات فريقهم.

المصدر: شرم

3. إنشاء وحدات تدريبية جذابة

لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع للتعلم، حيث أن كل فرد لديه احتياجات فريدة. يجب أن يلبي التدريب على المنتج المخطط جيدًا والمنتج أساليب التعلم المختلفة. ساعد موظفيك على التعلم وفقًا لسرعتهم الخاصة واختر طريقة التعلم التي تناسبهم بشكل أفضل.

حاول تقديم مواد تعليمية بتنسيقات متعددة لاستيعاب مختلف أنواع أنماط التعلم.

قد يشمل ذلك المواد المرئية (الرسوم البيانية ومقاطع الفيديو) والسمعية (البودكاست والمقاطع الصوتية) أو الحركية (الأنشطة العملية). يمكنك أيضًا إضافة عناصر مثل الاختبارات أو الألعاب أو المحاكاة لجعل التعلم تجربة ممتعة.

4. استخدم سيناريوهات العالم الحقيقي

بينما تعمل المواد التعليمية الجذابة على تعريف المتعلمين بمفاهيم جديدة، فهذا يعني تضمين سيناريوهات واقعية في تدريبك. يحاكي التعلم القائم على السيناريو مواقف الحياة الواقعية لمساعدة الموظفين على تحسين مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار.

لنفترض أن مندوب المبيعات يشارك في تمرين لعب الأدوار حيث يعرض منتجًا جديدًا على العميل. سيثير العميل اعتراضات أو مخاوف أو قد يقارنها بمنتجات أخرى. سوف يتغلب مندوب المبيعات، بمعرفته ومهاراته المقنعة، على هذه التحديات ويغلق الصفقة.

هذا يجعل سيناريوهات الحياة الواقعية أداة مفيدة للغاية لتطوير مهارات الاتصال والتعامل مع الاعتراضات بثقة.

5. تعزيز مشاركة الموظفين

لا يقتصر التدريب على معرفة المنتج على المنتجات أو مواصفات الخدمة فقط. في الواقع، إنها فرصة كبيرة لقائد الفريق لبدء محادثات هادفة وتطوير روابط الفريق. بصفتك مديرًا، تعد مشاركتك في أي نشاط تدريبي ذات قيمة عالية. لا تحتاج حقًا إلى حضور جلسات تدريب كاملة؛ هناك طرق مختلفة للقيام بذلك.

على سبيل المثال، يمكنك مشاركة أفكارك وخبراتك أثناء الدورات التدريبية وتقديم منظور قيم. تذكر أن الموظفين الذين يجدون الشغف والهدف في العمل هم أكثر عرضة بثلاث مرات للبقاء في مؤسستهم.

المصدر: أوك

6. تقييم برنامج التدريب الخاص بك

تعد برامج تدريب الموظفين استثمارًا ضخمًا للوقت والمال والموارد. لذلك، من الضروري قياس مدى جودة سير العمل والمساهمة في إنتاجية موظفك. هناك أنواع مختلفة مؤشرات الأداء الرئيسية للتدريب والتطوير يمكن أن تساعدك على مراقبة فعالية التدريب الخاص بك، مثل:

• معدل الحضور: نسبة الموظفين الذين حضروا دورات تدريبية مجدولة.
• معدل الإنجاز: نسبة الموظفين الذين أكملوا البرنامج بأكمله
• متوسط الوقت: متوسط الوقت الذي يستغرقه الموظفون لإكمال التدريب
• تقييم ما بعد التدريب: نتائج التقييمات التي أجريت بعد التدريب لقياس الاحتفاظ بالمعرفة.

الخاتمة

التدريب على المعرفة بالمنتج ليس مجرد برنامج تدريبي ولكنه استثمار في مستقبل شركتك. إنه يحول القوى العاملة لديك إلى خبراء في المنتجات، مما يمكنهم من تقديم عروض أفضل وتقديم خدمة عملاء استثنائية. ومع ذلك، فإنه يأتي أيضًا مع تحدياته الخاصة.

تحتاج إلى التركيز على كل شيء بدءًا من التخطيط وحتى إنشاء تجارب تعليمية جذابة والحفاظ على تحفيز الموظفين. لحسن الحظ، صندوق الدورة يمكن أن تساعدك على مواجهة هذه التحديات.

كمنصة تعليمية رائدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تقوم Coursebox بتطوير أفكارك إلى دورات مخصصة عبر الإنترنت في غضون دقائق. نحن نقدم حلاً شاملاً يتضمن تقييمات الذكاء الاصطناعي والمدربين والتحليلات في الوقت الفعلي وكل ما تحتاجه لتحقيق النجاح المهني.

قم بالتسجيل في Coursebox للحصول على حل فعال من حيث التكلفة للتدريب على المنتجات.

الأسئلة الشائعة: التدريب على المعرفة بالمنتج

ما هي الأنواع المختلفة من المعرفة بالمنتج؟

قد لا يكون هناك تصنيف صارم لمعرفة المنتج، ولكن هنا تفصيل عام:

• فئة المنتج: يشير إلى المجموعة التي ينتمي إليها المنتج. لنفترض أن الهاتف الذكي يندرج تحت فئة منتجات «الأجهزة المحمولة».
• نموذج المنتج: النوع المحدد مع فئة المنتج. سيكون «الهاتف الذكي القابل للطي» نموذجًا محددًا لفئة المنتج.
• العلامة التجارية: اسم أو رمز يمثل هوية المنتج والشركة الأم.
• الموديل: هذا هو الإصدار المحدد لمنتج داخل علامة تجارية، على سبيل المثال، iPhone 15 Pro Max.

كيف تثبت معرفتك بالمنتج؟

يتطلب إظهار المعرفة بالمنتج مزيجًا من مهارات الاتصال والخبرة الفنية. بصفتك خبيرًا في المنتج، يجب أن تكون قادرًا على توضيح ميزات المنتج وفوائده بطريقة تلقى صدى لدى عملائك.

اشرح جميع التفاصيل الفنية بطريقة بسيطة ومفهومة، وعالج أسئلة العملاء ومخاوفهم بمعلومات دقيقة.

ما هي درجات A الأربعة للمنتج؟

تمثل العناصر الأربعة A نموذجًا لاستراتيجية التسويق التي تلعب دورًا مهمًا في نجاح المنتج، مثل:

• المقبولية: هذه هي الدرجة التي من المتوقع أن يلبي بها المنتج احتياجات ورغبات السوق المستهدف.
• القدرة على تحمل التكاليف: إنه سعر المنتج بالنسبة لقيمته المتصورة. وهي تشمل عوامل مختلفة مثل دخل السوق المستهدف ونماذج تسعير المنافسين.
• إمكانية الوصول: السهولة التي يمكن بها للعميل العثور على منتج وشرائه، على سبيل المثال، قنوات التوزيع والمتاجر عبر الإنترنت وما إلى ذلك.
• التوعية: ما مدى إدراك المستهلك للمنتج؟ وهي تشمل التسويق والعلامات التجارية والعلاقات العامة.