قد يبدو التغلب على تحديات التدريب على البيع بالتجزئة أمرًا مستحيلًا مع الجداول الزمنية غير المستقرة ومعدل الدوران المرتفع. تعلم نصائح الخبراء لجعل التدريب فعالاً ويستحق الجهد.
.webp)
الجداول الزمنية غير المتوقعة ومعدل الدوران المرتفع تجعل التدريب على البيع بالتجزئة تحديًا حقيقيًا. يتلاعب العديد من الموظفين في نوبات العمل، ويبقون على أقدامهم، ويفتقرون إلى الأدوات التقليدية. ليس من المستغرب أن يشعر 83٪ من العملاء بأنهم أكثر دراية من موظفي المبيعات، وفقًا لـ استبيان 2017.
تترك الأساليب القديمة الفرق غير منخرطة وغير مستعدة، مما يؤثر على الأداء وتجارب العملاء. استمر في القراءة لاستكشاف سبب أهمية التدريب على البيع بالتجزئة، وما الذي لا يعمل، وكيف يمكن التغلب على تحديات التدريب على البيع بالتجزئة من خلال حلول عملية وفعالة.
تعتبر القوى العاملة في مجال البيع بالتجزئة المدربة جيدًا مهمة لأسباب عديدة:
التدريب الجيد يبقي الموظفين لفترة أطول. مبيعات التجزئة تصل إلى 60٪، مما يكلف الشركات حوالي 19 مليار دولار كل عام لاستبدال الموظفين.
أحد الأسباب الرئيسية للدوران هو ضعف التدريب—اثنان من كل ثلاثة موظفين يغادرون لأنهم لا يكتسبون مهارات جديدة أو يحسنون أدائهم.
تقرير الشركات ذات البرامج التدريبية القوية معدلات دوران أقل بنسبة 53٪، مما يوضح كيف يؤدي التدريب الفعال إلى بناء الولاء وتوفير المال.
يقضي موظفو التجزئة معظم الوقت مع العملاء لتشكيل تجاربهم وزيادة المبيعات. التفاعلات الإيجابية تبني الولاء وتحافظ على عودة العملاء.
وفقًا للدراسات، 73% من المتسوقين يقدرون تجربتهم عند اختيار مكان التسوق، وأكثر من ذلك 30٪ يتجنبون العلامة التجارية بعد مواجهة سيئة واحدة.
يضمن التدريب اكتساب الموظفين المهارات اللازمة لتقديم خدمة عملاء ممتازة وترك انطباع دائم.
إن تقديم التدريب يجعل الموظفين يشعرون بالتقدير والتحفيز. في استبيان لينكد إن، 19% من العمال قالوا إن التدريب يلهمهم لبذل قصارى جهدهم.
أبحاث آي بي إم يُظهر أن الموظفين المدربين يؤدون أداءً أفضل بنسبة 10٪، وذلك بفضل المهارات والثقة التي يكتسبونها. وهذا يؤدي إلى قوة عاملة أكثر سعادة وإنتاجية وجاهزة للتفوق.
برامج تدريب الموظفين لطالما كانت ضرورية، لكنها ليست مثالية. فيما يلي تفصيل للتحديات الشائعة التي يواجهها كل من موظفي التجزئة والمدربين وكيفية التغلب عليها.
غالبًا ما يكون لدى موظفي التجزئة جداول زمنية مزدحمة. يمكن أن يؤدي تحقيق التوازن بين يوم عمل مزدحم والتكيف مع إعدادات العمل المختلطة وإدارة حياتهم الشخصية إلى صعوبة إيجاد وقت للتدريب.
قد تبدو جدولة جلسات التدريب المنتظمة مستحيلة، وقد تؤدي مطالبة الموظفين بإكمال التدريب خلال أوقات فراغهم إلى المقاومة.
التعلم المصغرتساعد الدروس القصيرة والمركزة مثل مقاطع الفيديو والرسوم البيانية والاختبارات الموظفين على دمج التدريب في جداولهم. من السهل التخطيط لبضع دقائق فقط كل يوم مقارنة بكتل التدريب الطويلة. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يعمل بشكل جيد مع كيفية معالجة أدمغتنا للمعلومات وتذكرها.
التعلم الإلكتروني عبر الهاتف المحمول يأخذ الأمر خطوة إلى الأمام من خلال السماح للموظفين بالوصول إلى التدريب على هواتفهم. يمكنهم التعلم أثناء التنقل، ووضع التدريب في لحظات بين المهام.
يمكنك أيضًا استخدام المرئيات، مثل الرسومات الذكية، لتوصيل العديد من الأفكار في وقت واحد. هذه توفر الوقت وتفكك رتابة قراءة النص. اجعل التقييمات قصيرة، حتى يتمكن الموظفون من الحصول بسرعة على تعليقات حول تقدمهم.
إذا كان محتوى التدريب تقنيًا للغاية، فقد يفقد الموظفون الاهتمام. هذه مشكلة خاصة للمتحدثين غير الأصليين الذين قد يعانون من المصطلحات والمختصرات. ولا يتعلم الجميع بنفس الطريقة - يفضل البعض مقاطع الفيديو، بينما قد يفضل البعض الآخر القراءة.
يساعد استخدام لغة بسيطة وواضحة في جعل المحتوى في متناول الجميع. كما أنه يوفر الوقت - حيث يفهمه الموظفون بشكل أسرع دون الحاجة إلى إعادة قراءة المصطلحات المعقدة أو فك تشفيرها.
إلى استيعاب أنماط التعلم المختلفة، مزج المحتوى الخاص بك. قم بتضمين مقاطع الفيديو والاختبارات والرسوم البيانية والمواد المكتوبة. فكّر في إجراء استطلاع لمعرفة التنسيقات التي تعمل بشكل أفضل لفريقك.
قم أيضًا بتوفير أدوات تعليمية سهلة الاستخدام، ولا تنس فتح قنوات اتصال، مثل منتديات المناقشة، لتسهيل طرح الأسئلة على الموظفين.
في بعض الأحيان، لا يرى الموظفون كيف يتناسب التدريب، مثل الأمن السيبراني أو منع التحرش، مع عملهم اليومي. هذا ليس لأنهم لا يهتمون، ولكن لأن المحتوى قد يبدو قديمًا أو عامًا جدًا.
التعلم القائم على السيناريو يمكن إشراك المتعلمين. استخدم مقاطع فيديو متحركة قصيرة أو اختبارات عملية لإظهار كيفية تطبيق المحتوى على أدوارهم.
حدد بوضوح ما سيحصل عليه الموظفون من التدريب. قسّمها إلى مهارات أساسية وجميلة.
اصنع ال المهارات الأساسية إلزامي، ولكن ضع في اعتبارك استخدام الألعاب - مثل النقاط والشارات - للبقية. هذا يحفز الموظفين على المشاركة في جميع أجزاء التدريب. استخدم أيضًا التدريب «في الوقت المناسب» للحصول على تحديثات سريعة للمهارات عند الحاجة.
يعاني التدريب في مجال البيع بالتجزئة من المشاركة، فقط 31% من الموظفين يشعرون بالانخراط لأن الأساليب التقليدية مثل التدريب الشخصي أو الجلسات الطويلة غير الجذابة عبر الإنترنت تؤدي إلى ضعف الاحتفاظ بالمعرفة.
بدون تعلم مستمر بحجم صغير، ينسى الموظفون المعلومات الأساسية بسرعة. يجب على تجار التجزئة اعتماد محتوى قصير وجذاب يتناسب مع كيفية استهلاك الموظفين للمعلومات - رقميًا وفي دفعات صغيرة، عند الحاجة.
منصات تعلم مُلعبة تساعد في خلق شعور بالعمل الجماعي.
إن النقاط ولوحات الصدارة والشارات تجعل التدريب يبدو أقل كأنه عمل روتيني وأكثر شبهاً بالتحدي الممتع، بينما يؤدي خلق فرص للموظفين للتفاعل، مثل منتديات المناقشة أو الجلسات المباشرة عبر الإنترنت، إلى بناء الشعور بالانتماء للمجتمع.
مع زيادة عدد الأشخاص الذين يعملون عن بُعد أو في أدوار مختلطة، يمكن أن يمثل التدريب تحديًا. يحدث سوء الفهم، ويمكن أن تؤدي الاختلافات الثقافية إلى تجارب تدريب غير متسقة.
استفد من الأدوات مثل مكالمات الفيديو والندوات عبر الإنترنت وقنوات الاتصال لمساعدة الفرق البعيدة على البقاء على اتصال. تساعد هذه الأدوات على بناء الثقة والتفاهم، مما يجعل التدريب أكثر فعالية. من الضروري أيضًا تحديد أهداف واضحة لكل جلسة تدريبية.
تأكد من أن الموظفين يفهمون ما هو متوقع وكيف يفيدهم تدريبهم في عملهم اليومي.
مع إدراك الشركات لمدى أهمية فرق التعلم والتطوير (L&D)، يزداد الضغط. أظهر استطلاع أن العديد من مديري الموارد البشرية يخططون لتحسين مهارات الموظفين (59٪) وإعادة مهاراتهم (55٪) في عام 2022، حيث يعتقد 85٪ أن التدريب يدفع نمو الشركة.
لكن التحدي لا يأتي دائمًا من الموظفين - إنه يصيب أيضًا فرق L&D. إذا كان الفريق صغيرًا أو منتشرًا، وكان لدى المديرين بالفعل عبء عمل كامل، فإن إيجاد الوقت لإنشاء برامج تدريبية يصبح أمرًا صعبًا.
عندما يتعلق الأمر بالمهارات العالمية مثل التواصل أو القيادة، فهناك الكثير من المحتوى عالي الجودة. بالنسبة للموضوعات الخاصة بالصناعة، قد تحتاج إلى إنشاء محتوى مخصص.
ولكن استخدام مكتبة من الدورات التدريبية الجاهزة للمهارات الشخصية والمبيعات وإدارة المشاريع وموضوعات الموارد البشرية سيتيح لك تركيز وقتك المحدود على إنشاء محتوى مخصص للاحتياجات المحددة لشركتك.
في بعض الأحيان، تحتاج إلى خبير معين لتقديم عرض تقديمي أو المساعدة في إنشاء المحتوى، خاصة بالنسبة للموضوعات الخاصة بالصناعة أو الحساسة للوقت. ولكن ماذا لو لم تتمكن من العثور على الشركات الصغيرة والمتوسطة المناسبة في الوقت المناسب؟ هذا يمكن أن يؤدي إلى التخلص تمامًا من عملية التدريب.
انظر إلى المواهب الموجودة بالفعل في شركتك. قد يكون لدى بعض الموظفين خبرة خفية قد تكون مفيدة. اسأل من حولك - من المحتمل أن يعرف مديرو الفريق ما إذا كان شخص ما لديه المهارات التي تحتاجها. يمكنك أيضًا إنشاء شخصيات متعلمة لمعرفة من لديه المعرفة للمساهمة وتقديم الحوافز.
برامج التدريب تكلف المال، بغض النظر عن كيفية تقسيمها. ومع المخاوف بشأن الركود القادم، تواجه العديد من الشركات ميزانيات ضيقة.
حتى مع التدريب عبر الإنترنت الذي يخفض التكاليف مثل استئجار المكان ونفقات السفر، لا تزال بحاجة إلى المعدات، برنامج تدريب الموظفين للبيع بالتجزئة، والوقت من الأشخاص المعنيين.
لا يجب أن يستنزف التدريب ميزانيتك. ابحث عن نظام إدارة التعلم (LMS) الذي يناسب احتياجات شركتك دون الدفع مقابل الميزات غير الضرورية.
على سبيل المثال، إدارة التعلم التي تتيح لك سحب المحتوى وإسقاطه ستوفر أو توفر ميزات الذكاء الاصطناعي الوقت. أيضًا، إذا كانت لديك قوة عاملة متعددة اللغات، فاختر نظامًا أساسيًا يدعم لغات متعددة، مثل كورسبوكس AI.
ابدأ بنظام LMS مجاني أو منخفض التكلفة مع تسعير مرن وشفاف، حتى تتمكن من اختباره قبل تقديم التزام أكبر.
في صناعات مثل البيع بالتجزئة، يعد معدل دوران الموظفين المرتفع مشكلة مستمرة. مع معدل دوران يبلغ حوالي 60٪ في تجارة التجزئة، غالبًا ما تواجه الشركات مهمة مكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً تتمثل في توظيف وتدريب موظفين جدد. وهذا يعني المعرفة والخبرة القيمة تخرج من المنزل مع كل موظف يغادر.
منصات LMS لتدريب الشركات المساعدة في تبسيط عملية الإعداد وتوفير التدريب المستمر، مما يجعل الموظفين يشعرون بالتقدير.
يمكن أن تكون إدارة المخزون صعبة المراس. تكافح العديد من شركات البيع بالتجزئة للحفاظ على توازن مستويات الأسهم، مما يخاطر إما بنفاد المخزون أو الإفراط في التخزين، مما قد يعطل سلسلة التوريد.
يمكن أن يساعد استخدام منصات LMS لتعليم الموظفين أهمية الإدارة الدقيقة للمخزون. إنه يقلل الأخطاء ويحسن الكفاءة الشاملة لسلسلة التوريد، مما يؤدي إلى عمليات أكثر سلاسة.
مع جمع المزيد من البيانات أكثر من أي وقت مضى، تواجه شركات البيع بالتجزئة تحديات في حماية معلومات العملاء. تعد خروقات البيانات والهجمات الإلكترونية من التهديدات المتزايدة التي تحتاج إلى اهتمام فوري.
حلول التعليم الإلكتروني للشركات يمكن أن تساعد في تثقيف الموظفين حول أفضل الممارسات لأمن البيانات ولوائح الخصوصية والامتثال. يضمن التدريب المستمر بقاء الموظفين على اطلاع بأحدث التهديدات الأمنية وكيفية التعامل مع بيانات العملاء بأمان.
يمكن أن تؤدي أعطال الاتصالات إلى الارتباك والأخطاء وإحباط الموظفين. غالبًا ما تواجه شركات البيع بالتجزئة صعوبة في ضمان وصول الرسائل بوضوح وفهم الموظفين لما هو متوقع منها.
تدريب الموظفين على الاستماع الفعال والتواصل الافتراضي والمهارات اللينة الأخرى من خلال LMS. لا يؤدي هذا إلى تعزيز التعاون بشكل أفضل فحسب، بل يقلل أيضًا من سوء الفهم ويعزز مكان عمل أكثر ارتباطًا وفعالية.
يمكن أن تجعل المبيعات غير المنتظمة من الصعب التنبؤ بالطلب وتخطيط المخزون. يواجه تجار التجزئة الإحباط عندما لا تؤدي استراتيجيات المبيعات الخاصة بهم إلى نتائج متسقة.
تتضمن العديد من منصات LMS أدوات قوية لإعداد التقارير والتحليلات. استخدمها لتدريب الموظفين على تحليل بيانات المبيعات واتجاهات السوق، والتي يمكن أن تساعد في ضبط مستويات المخزون واستراتيجيات التسويق ودفع نمو الأعمال.
يأتي تقديم منتجات جديدة دائمًا مع منحنى تعليمي. يحتاج الموظفون إلى فهم فوائد وميزات المنتجات الجديدة لمساعدة العملاء بفعالية.
التدريب على معرفة المنتج يضمن فهم الموظفين للميزات والفوائد الرئيسية للمنتجات الجديدة. هذا يبني الثقة ويحسن تفاعلات العملاء ويعزز المبيعات.
تتطلب أعمال البيع بالتجزئة أكثر من مجرد معرفة المنتج. يحتاج المحترفون إلى مهارات قوية في التواصل والتعاطف والإقناع للتواصل مع العملاء وإغلاق المبيعات. التحدي؟ موازنة كل هذه المهارات في واحدة، برنامج تدريب فعال.
اختر واحدة من أفضل أنظمة إدارة التعلم المحمولة للتعلم أثناء التنقل لتوفير محتوى مستهدف لكل مهارة.
لمعرفة المنتج، قم بإنشاء رسوم بيانية قصيرة وسهلة الفهم وتابعها بمسابقات سريعة لاختبار الفهم. للحصول على المهارات الشخصية، قم بالاستكشاف والتقديم أمثلة التعلم المصغر التي تعرض مواقف العالم الحقيقي، مثل التعامل مع شكاوى العملاء أو قراءة لغة الجسد.
في الوقت الحاضر، يتوقع العملاء الوصول الفوري إلى معلومات المنتج، سواء كانوا يتسوقون عبر الإنترنت أو في المتجر. التحدي؟ تقديم توصيات وحلول فورية ومفصلة للمنتجات للعملاء، حتى عندما لا يتمكن فريقك من حفظ كل ميزة أو مقارنة.
جهز فريق البيع بالتجزئة الخاص بك بـ تطبيقات التعلم عبر الأجهزة المحمولة التي تتيح لهم الوصول الفوري إلى معلومات المنتج. يتيح لهم ذلك سحب المواصفات بسرعة أو مقارنة العناصر أو الحصول على توصيات مخصصة على الفور.
لن يمانع العملاء في الانتظار لبضع ثوان للحصول على إجابة مستنيرة، خاصة عندما يعرفون أن الموظف لديه الأدوات اللازمة لمنحهم أفضل الحلول.
باستخدام التكنولوجيا، يمكن لفريقك العمل بكفاءة أكبر، ويترك العملاء أكثر سعادة، مما يزيد من فرص عودتهم.
لا يوجد حل واحد يناسب الجميع للتحديات في التدريب على البيع بالتجزئة، ولكن هذا لا يعني أنك عالق. من خلال تطبيق نصائح الخبراء لدينا و اختيار نظام إدارة التعلم الصحيح، يمكنك جعل التدريب أكثر مرونة وفعالية، مما يساعد فريقك على البقاء مشاركًا وعلى المسار الصحيح.
تتيح لك أدوات مثل Coursebox AI تقديم تدريب قصير ومركّز أثناء التنقل، مما يجعل من السهل ملاءمة التعلم في يوم حافل. احجز عرضًا توضيحيًا وابدأ في تحويل تجربة تدريب فريقك.
