كيفية دمج نظام إدارة التعلم الخاص بك مع Salesforce

إن التوفيق بين الكثير من بيانات Salesforce ليس بالمهمة السهلة. سوف يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للنظر في مؤهلات كل عضو في الفريق وخبرته ومستوى مهارته في البرنامج!

علاوة على ذلك، إذا كنت تعمل في مجال إدخال البيانات، يمكن أن يصبح العمل سريعًا متكررًا ويستغرق وقتًا طويلاً، ولا ننسى أنه معرض جدًا للخطأ البشري. يؤدي ذلك إلى إبطاء مستويات الإنتاجية والتحفيز، مما قد يؤثر على قرارات العمل الرئيسية.

الآن، فكر فقط، ماذا لو كانت لدينا أداة تعمل على أتمتة هذه العمليات؟

نحن نتحدث عن نظام إدارة التعلم (LMS). في حين أن منصة Salesforce CRM مثالية لإدارة بيانات العملاء وعلاقات العملاء مع علامتك التجارية وتتبع المبيعات، يوفر نظام LMS الأدوات والتقنيات لتدريب أعضاء الفريق.

الآن، تخيل الجمع بين النظامين وفكر في الاحتمالات التي ستفتح! كيفية دمج نظام إدارة التعلم الخاص بك مع Salesforce؟ دعونا نكتشف ذلك!

لماذا دمج نظام إدارة التعلم مع Salesforce؟

السبب الأكثر أهمية لدمج LMS مع Salesforce هو تتبع الاحتياجات التدريبية لفريقك. في بعض الأحيان، قد يكون من الصعب مراقبة الموظفين الفرديين فيما يتعلق بنوع التدريب أو تطوير المهارات التي يحتاجون إليها.

قد يكون بعض أعضاء الفريق قد خضعوا بالفعل لبرامج تدريب مماثلة لا تعرف عنها شيئًا. باستخدام LMS، يمكنك بسهولة تتبع تقدمهم وخبراتهم ومجموعات المهارات.

ليست هناك حاجة لإجراء إدخالات يدوية للبيانات أو الحفاظ على أوراق Excel.

فوائد نظام إدارة التعلم وتكامل ساليسفورس

يوفر نظام LMS، عند دمجه مع منصة Salesforce، العديد من الفوائد.

مركزية البيانات

تظهر الإحصاءات ذلك 40% من المنظمات أذكر أنه من الصعب مواكبة اللوائح المحلية والصناعية. عندما لا تتبع الشركات القواعد والقوانين، يمكن أن تواجه العقوبات والإضرار بسمعتها التجارية، والإجراءات القانونية في كثير من الأحيان.

نظرًا لأن تكامل Salesforce LMS يركز جميع العمليات في مكان واحد، فإنه يقلل من مخاطر خروقات البيانات.

لم تعد بحاجة إلى التبديل بين نظامين أو أكثر ويمكنك بسهولة إدارة كل شيء في مكان واحد.

تدريب أفضل، موظفون سعداء

يسمح التكامل أيضًا لـ Salesforce بتتبع البرنامج التدريبي. نظرًا لأنه سيكون لديك جميع بيانات فريق المبيعات والعملاء في مكان واحد، يمكنك تصميم دورات أو برامج تدريبية أو تقييمات لهم.

ستكون تجربة أكثر تخصيصًا، وبالتالي، سيكون الموظفون أكثر حماسًا في العمل. يمكنك أيضًا تسجيل أعضاء الفريق الجدد بسهولة في المنصة وتدريبهم وفقًا لمتطلباتهم عبر التخصيص.

تحقق من كيفية عملها على Coursebox: الذكاء الاصطناعي للتعلم المخصص.

إعداد التقارير والتحليلات

يمكنك أيضًا استخدام برنامج LMS أدوات إعداد تقارير البيانات والتحليلات لتتبع معدل إكمال الدورة ومنح الشهادات للمتعلمين الذين أكملوها بنجاح.

يقيس البرنامج أيضًا عائد الاستثمار للبرنامج التدريبي ويوفر رؤى وتحليلات في الوقت الفعلي حتى تتمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الموظفين أو المتعلمين.

الكفاءة

وفقًا لتقرير عام 2022، 72% من المنظمات استخدام بيانات العملاء لخدمة عملائهم.

مرة أخرى، تقلل منصة LMS، في الواقع، من الحاجة إلى المعالجة اليدوية. يتولى جميع المهام مثل تسجيل المستخدمين، وإعطائهم المهام، وتلقي تحديثات في الوقت الفعلي حول حالة التدريب، وإخطار أو تذكير أعضاء الفريق المتخلفين في البرنامج التدريبي.

يقوم LMS أيضًا بتذكير المستخدمين بالبرامج التدريبية أو الوحدات التدريبية القادمة التي تأخروا عنها، مما يوفر الوقت والحاجة إلى إرسال تذكيرات مستمرة وأخطاء بشرية في المعالجة.

أداء المبيعات

المبيعات تدور حول التعلم المستمر. يشهد السوق العديد من التطورات والتغييرات التي يتعين على Salesforce مواكبتها. يعزز تكامل LMS Salesforce معرفتهم بقابلية استخدام المنتج ويساعدهم على تطوير مهارات المبيعات الحيوية لتسويق المنتجات. كما تتيح المنصة للمديرين البحث عن فجوات المهارات ودعم فريقهم عند الحاجة.

كما أنه يزيد من معدلات رضا العملاء، حيث يقوم فريق المبيعات بتثقيف العملاء بشكل أفضل حول المنتجات. ونتيجة لذلك، ترتفع الإيرادات وتزدهر الأعمال.

قابلية التوسع

من السهل إدارة الفريق في البداية عندما يكون هناك عدد قليل من الأعضاء. ومع ذلك، مع زيادة حجم الفريق، يجب عليك بذل جهد إضافي لمراقبة تقدم أعضاء الفريق.

في بعض الأحيان، تتوسع بنية الفريق إلى أكثر من موقع أو بلد. في هذه الحالات، يصبح التكامل اليدوي صعبًا بشكل متزايد؛ وبالتالي، تعتبر المعالجة الآلية مثالية لأنها توفر قابلية التوسع.

سواء كان لديك عشرة موظفين أو ألف موظف، فإن منصة LMS تجعل من السهل إدارة جميع الأعضاء وتوفر دعمًا تدريبيًا ثابتًا لكل فرد وفقًا لسرعته.

مشاركة أعلى

بالطبع، سيمنحك دمج Salesforce مع LMS رؤى وتعليقات ومعرفة أفضل عن موظفيك.

إذا كنت تعمل باستمرار على سد الثغرات في هيكل الدورة ومساعدة الأفراد أينما كانوا متأخرين، فسوف تسهل رحلة التعلم الخاصة بهم. سيؤدي ذلك إلى تعزيز ثقتهم في النظام والتنظيم وتحسين معدلات المشاركة.

نظرًا لأن المزج بين النظامين سيؤدي أيضًا إلى إدارة علاقات العملاء، فستكون قادرًا بشكل أفضل على الاحتفاظ بعملائك وحملهم على اعتماد المنتج الجديد بسرعة.

منصة الذكاء الاصطناعي مثل صندوق الدورة يمكن تبسيط العملية من خلال تقديم تحليلات في الوقت الفعلي وأدوات إعداد التقارير وميزات التكامل الأخرى.

لذلك، سواء كنت تقوم بتدريب موظفين جدد أو تعمل مع موظفيك الحاليين، يتكيف النظام بسهولة مع احتياجات عملك، ويقلل الخطأ البشري، ويمنحك مزيدًا من الوقت للعمل في الجزء الاستراتيجي من الأعمال.

كيفية دمج نظام إدارة التعلم الخاص بك مع Salesforce: الإعداد الأولي

إن دمج LMS مع Salesforce ليس سهلاً كما يبدو. سيتطلب إشراك فريقك على المنصة بعض الأعمال الأساسية. لذا إليك بعض الأشياء التي تحتاج إلى القيام بها قبل البدء.

• فحص التوافق: تحقق مما إذا كان نظام إدارة التعلم الخاص بك متوافقًا مع Salesforce. منصات مثل صندوق الدورة، تقدم TalentLMS و Docebo و Moodle و Absorb LMS وما إلى ذلك عمليات تكامل مدمجة تسمح بالتوافق السهل.
• حدد الأهداف: بالطبع، تحتاج إلى معرفة سبب رغبتك في الاندماج في المقام الأول. هل تريد تسجيل المتعلم تلقائيًا أو تتبع تقدمه؟

ما هي أهدافك؟

اكتبها كتابيًا حتى تعرف ما تريده وتتوقعه من الاندماج.

• الميزات الرئيسية: بعد ذلك، يجب أن تنظر في الميزات الرئيسية، مثل SSO أو دعم API لتسجيل الدخول الأحادي أو تدفق البيانات في الوقت الفعلي. قد تكون كل هذه الأمور مطلوبة للتكامل السلس.
• سهل الاستخدام: تحتاج إلى معرفة مدى سهولة استخدام النظام الأساسي. بعض منصات LMS، مثل Coursebox، سهلة الاستخدام لدرجة أنه حتى أولئك الذين لا يتمتعون بالذكاء التكنولوجي يمكنهم الوصول إليها واستخدامها على الفور.
• ابحث عن أدوات الطرف الثالث: إذا كان LMS لا يوفر التكامل، فيمكن لأدوات أخرى مثل Workato و Zapier توصيله بـ Salesforce.
• تكامل واجهة برمجة التطبيقات: توفر بعض الأنظمة تكامل API، والذي يمكن تخصيصه لعملك. العيب الوحيد هو أنه يأتي بسعر باهظ ويتطلب مطورًا لتشغيل البرنامج. ولكن عندما تفكر في السهولة والراحة، فإن الأمر يستحق ذلك تمامًا.

كيفية دمج نظام إدارة التعلم الخاص بك مع Salesforce: دليل خطوة بخطوة

كما ناقشنا، ليست كل المنصات متوافقة مع Salesforce. يوفر عدد قليل فقط، مثل Coursebox، تكاملاً سهلاً.

اعتمادًا على أهدافك واحتياجاتك ومتطلباتك الفنية، إليك دليل عام خطوة بخطوة حول دمج نظام إدارة التعلم مع ساليسفورس.

الخطوة 1: تسجيل الدخول

ستبدأ بتسجيل الدخول إلى منصة LMS وحساب Salesforce. للعمل على التكامل، ستحتاج إلى حساب المشرف على كلا النظامين، مما يتيح لك الوصول إلى الإعدادات المتقدمة.

الخطوة 2: حدد موقع إعدادات التكامل في LMS الخاص بك

بعد ذلك، عليك البحث عن إعدادات التكامل على المنصة. يمكنك غالبًا العثور على هذا في الإعدادات المتقدمة أو إدارة الحساب. ستحصل على مطالبة لدمج النظام، مثل Coursebox.

الخطوة 3: إنشاء وإدخال مفاتيح API

مفاتيح API هي كلمات مرور رقمية تسمح بدمج Salesforce و LMS. يمكنك إنشاء مفتاح API في إعدادات Salesforce ونسخه ولصقه في قسم تكامل LMS.

قد يُطلب منك إنشاء مفتاح API الخاص بك في LMS أيضًا، والذي يمكنك نسخه ولصقه في إعدادات Salesforce.

الخطوة 4: تكوين الأذونات وأدوار المستخدم

بعد ذلك، ستقوم بتعيين بيانات المستخدم وتعيين الأذونات بعناية. قم بمحاذاة Salesforce لتتناسب مع أدوار مستخدم LMS، مثل ما إذا كان المستخدم متعلمًا أو مديرًا أو معلمًا.

ستقوم أيضًا بتعيين إعدادات الخصوصية أو رؤية البيانات الحساسة، مثل أداء المبيعات أو الشهادة، لتكون قابلة للعرض فقط من قبل الموظف ومديره.

الخطوة 5: حقول بيانات الخريطة

بعد ذلك، يجب تعيين حقول البيانات وتخصيص سير العمل بين النظامين. بعد ذلك، تكون جاهزًا تمامًا لإجراء تشغيل تجريبي، وإذا كان ناجحًا، يمكنك بدء التشغيل المباشر مع التكامل.

إرشادات ما بعد الاندماج

الآن، تم الانتهاء من الجزء الصعب، ولكن هذا ليس هو الحال. التكامل هو عملية مستمرة، وتحتاج إلى الاستمرار في تشغيلها. فيما يلي بعض النصائح لمرحلة ما بعد الدمج التي يمكن أن تجعل العملية سلسة.

• راقب الأنظمة والمزامنة بانتظام، واحتفظ بشيك بحثًا عن أي تأخير أو خلل.
• قم بتحديث إذن وأدوار الفريق مع زيادة عدد أعضاء الفريق.
• أيضًا، قم بإعداد جداول التدقيق للتحقق مما إذا كانت بياناتك ومعلوماتك على لوحة المعلومات دقيقة ومحدثة.

نصائح وحيل لعملية تكامل سلسة

• لا تدمج كل شيء على الفور. ابدأ بمجموعتها الصغيرة لاختبار تشغيل الإعداد. بهذه الطريقة، يمكنك العثور على أي مشكلات في النظام وإصلاحها.
• أثناء التخطيط، احصل على مدخلات من فريق المبيعات والتدريب. اسألهم عن الميزات المطلوبة حتى يلبي التكامل احتياجات وأهداف الفريق بأكمله.
• تحقق مع فريقك بانتظام بعد الدمج لمعرفة ما إذا كان النظام يعمل على تلبية متطلباتهم أو ما إذا كانت هناك حاجة إلى سد أي فجوات.
• تتبع فعالية البرنامج التدريبي عبر لوحة معلومات Salesforce وتحقق من معدلات إكمال المستخدم والتسرب لمعرفة مدى نجاح البرنامج التدريبي.

اختتام

سيؤدي دمج نظام LMS الخاص بك مع Salesforce إلى تبسيط حياتك. بمجرد أن تعرف كيفية دمج LMS الخاص بك مع Salesforce وربط النقاط، يمكنك إشراك فريقك بأكمله بسرعة.

يحتوي Coursebox على ميزات تكامل متخصصة مثل التسجيل الآلي وإصدار الشهادات ولوحة معلومات تقارير البيانات. النظام سهل الاستخدام للغاية، بحيث يمكن لأي شخص القفز على متن الطائرة بسهولة دون أي تدريب أو خبرة.