September 3, 2024
قراءة دقيقة
أهم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للتدريب والتطوير
يمكن أن يساعدك قياس التدريب والتطوير في تحقيق الأهداف التنظيمية. تعرف على أهم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتتبع التدريب والتطوير هنا.
.webp)
تذكر، مارك توين قال ذات مرة، «التدريب هو كل شيء. كان الخوخ في يوم من الأيام لوزًا مرًا؛ القرنبيط ليس سوى الملفوف مع التعليم الجامعي».
تقوم جميع المنظمات بإجراء برامج تدريبية مرارًا وتكرارًا. ولكن كيف يمكنك معرفة ما إذا كان برنامجك التدريبي يعمل؟
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي المفتاح لإظهار مجلس الإدارة وأصحاب المصلحة الآخرين مدى جودة التدريب والتطوير في مكان عملك. تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية اهتمام الموظفين ومشاركتهم والاحتفاظ بهم وتطبيق المعرفة المكتسبة في سيناريوهات واقعية.
استنادًا إلى الدرجات في هذه المجالات، تقرر الإدارة العليا ما إذا كان برنامج التدريب والتطوير يستحق الاستثمار فيه أم أنه مجرد إهدار للمال.
في هذا المنشور، سنتحدث عن أهم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للتدريب والتطوير.
كيف تعمل مؤشرات الأداء الرئيسية؟
مؤشرات الأداء الرئيسية هي مؤشرات تقيس أو تقيس معدل نجاح مبادرة التدريب والبرنامج. وهي تستند إلى كيفية رؤية الإدارة والموظفين وأصحاب المصلحة الآخرين للمؤسسة وأهدافها.
يمكن دراسة مؤشرات الأداء الرئيسية قبل أو أثناء أو بعد انتهاء الدورة أو البرنامج التدريبي.
عندما تكون مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك جاهزة، يمكنك قياس مدى فعالية البرنامج التدريبي في تعزيز إنتاجية الموظفين. كما سيقدم لك رؤى حول الفجوات أو مجالات التحسين التي قد تحتاج إلى مزيد من الاستثمار.
تقيس الدرجات تأثير البرنامج على إنتاجية الموظفين ورضاهم وقدرتهم على تحقيق الأهداف المحددة والأداء العام. كل هذه العوامل ضرورية لتحقيق النتيجة النهائية للشركة، وهي الربحية.
أهم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للتدريب والتطوير
إذا كنت تنتمي إلى أي منظمة، سواء على مستوى الموظف أو المستوى الإداري، فأنت تعلم أهمية التدريب والتطوير للنمو التنظيمي.
ومع ذلك، يمكن لبرنامج التدريب والتطوير أن يفعل أكثر بكثير من مجرد رفع مؤسستك إلى أعلى السلم. من أجل إحداث تأثير إيجابي على عملك، يجب تصميمه ليكون مفيدًا ويجب أن يساهم بشكل كبير في نجاحه.
هذا هو السبب في أن تتبع نتائج مؤشرات الأداء الرئيسية وتحليلها لا يقل أهمية عن تنفيذها.
في هذا الصدد، يمكنك مواءمة برنامجك التدريبي مع أهداف العمل والتأكد من أن برنامجك التدريبي يحقق نتائج فعلية.
دعونا نلقي نظرة على أهم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للتدريب والتطوير التي يجب أن تمتلكها أي منظمة:
- معدل الإكمال
أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب قياسها هو عدد الموظفين الذين أكملوا التدريب أو الدورة بنجاح. يشير معدل الإنجاز المرتفع إلى أن محتوى برنامجك كان جذابًا ولقي صدى لدى الموظفين أو المشكلات التي يتعرضون لها في العمل يومًا بعد يوم.
وبالمثل، يشير معدل الإنجاز المنخفض إلى أن البرنامج التدريبي يحتاج إلى تحسين. هذا يعني أنه يجب عليك جعله أكثر ملاءمة وجاذبية للموظفين. وبناءً على ذلك، تحتاج إلى معرفة ما إذا كان الموظفون أكثر قدرة على إكمالها.
- معدل رضا المتدرب
هل الأشخاص الذين تدربهم يستمتعون بالتدريب؟ رضا الموظفين هو الأساس لأداء الموظفين وإنتاجيتهم. في حين أن الكثيرين قد لا يعتقدون أنه مقياس مهم، فإن عدم مراعاة رضا الموظفين يمكن أن يؤدي إلى نتائج كارثية في البرنامج التدريبي.
من المرجح أن يحضر الموظفون الراضون فقط التدريب والوظيفة!
يقيس معدل رضا المتعلم مدى تلبية البرنامج التدريبي لاحتياجات المشاركين. هل هم راضون عن المحتوى؟ هل تضيف قيمة أو تفيدهم بأي شكل من الأشكال؟
تحتاج إلى قياس ذلك.
عادةً ما تقوم المنظمات بجمع نماذج التعليقات أو إجراء استطلاعات لتحليل جوانب مختلفة من التدريب. تجمع هذه النماذج معلومات مثل كيفية عرض الموظفين لجودة المحتوى، ومدى فعالية المدرب في تقديم هذه المفاهيم، ومعدل الرضا العام للموظفين.
- معدل المشاركة
يحدد معدل المشاركة جودة مشاركة الموظفين. على الرغم من أن الموظفين قد يشاركون، إلا أن العديد منهم قد يقومون بذلك فقط كجزء من عملهم.
وبالتالي، يجب عليك التحقق مما إذا كانوا سعداء بذلك ومشاركين بنشاط في أنشطة أو تفاعلات مختلفة مع مدربين أو زملاء آخرين.
بهذه الطريقة، سترى ما إذا كان الموظف ملتزمًا بالوظيفة والشركة. إليك كيفية زيادة معدل المشاركة:
- حدد أهداف التطوير الفردية لكل متدرب
- تأكد من أن التدريب مناسب لكل منصب وظيفي
- توفير جداول مرنة للبرنامج التدريبي
- أرسل رسائل تذكير دورية للأشخاص
- تأكد من توافق محتوى التدريب مع التطبيق الواقعي
- معدل الاحتفاظ بالمعرفة
يعد البرنامج التدريبي مضيعة للوقت والمال إذا لم يؤد إلى الاحتفاظ بالمعرفة. يقيس معدل الاحتفاظ بالمعرفة مقدار المحتوى الذي يتذكره الموظفون بمرور الوقت ومدى قدرتهم على اختبار تلك المعرفة.
يمكن التحقق من هذه الأشياء عبر مسابقاتوالتقييمات والتطبيقات العملية الأخرى للمهارات التي تم تطويرها من خلال البرنامج. على سبيل المثال، تقدم Coursebox أداة AI Quiz Generator لمساعدة المؤسسات على إنشاء هذه الأنشطة التفاعلية في 10 دقائق فقط.
- العائد على الاستثمار (ROI)
يقيس العائد على الاستثمار الأثر المالي للتدريب. وهي تقارن تكلفة التدريب بفوائده، مثل ما إذا كان المبلغ المستثمر قد أدى إلى زيادة الإنتاجية، وتقليل الأخطاء، ومعدل الاحتفاظ بالموظفين، وما إلى ذلك.
بعبارة أخرى، سيشير عائد الاستثمار إلى ما إذا كان البرنامج التدريبي مجديًا من الناحية المالية للمؤسسة. يمكنك استخدام منصة تعلم إلكتروني جيدة مثل صندوق الدورة لتحديد تأثير التدريب.
إنها منصة LMS للتعلم الإلكتروني تزيد من قدرتك على تتبع الدورة وتحليلها. يحتوي على أدوات مختلفة لتقييم معدل إكمال التدريب ورضا المتعلم والاحتفاظ بالمعرفة ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى.
أفضل جزء هو أنه يوفر رؤى في الوقت الفعلي، مما يساعدك على اتخاذ قرارات في الوقت المناسب لتحسين برنامج التدريب الخاص بك لتحسين إنتاجية الموظفين.
- معدل الحضور
على الرغم من تسجيل الحضور بالفعل في أي برنامج تدريبي أو دورة تدريبية، إلا أنه مؤشر أداء قوي.
من الضروري فهم ما إذا كان الموظفون يكملون تدريبهم أو دورتهم التدريبية، خاصة عندما يمتد البرنامج التدريبي على جلسات متعددة.
يمكن قياس معدل الحضور من خلال:
- إجمالي الاشتراكات في بداية البرنامج التدريبي
- عدد الحضور
- عدد الحضور في كل جلسة تدريبية
- إجمالي الحضور التراكمي للدورة التدريبية، خلال كل جلسة، لكل مشارك
إذا كنت تستخدم بالفعل برامج إدارة التعلم يحب صندوق الدورة، سيكون من السهل جمع هذه المعلومات.
لنفترض أن الدورة التدريبية لا تلبي توقعات الموظفين وليست ذات صلة بالموظفين. في هذه الحالة، قد ينخفض معدل الحضور، لذلك قد تضطر إلى تثقيفهم حول أهمية أو فوائد البرنامج التدريبي.
التحدث إليهم بصراحة حول كيف سيساعدهم التدريب على تطوير المهارات التي يحتاجون إليها للحصول على وظيفة.
- متوسط الوقت اللازم لإكمال الدورة
يقيس متوسط الوقت اللازم لإكمال الدورة أو البرنامج التدريبي مدى سرعة تقدم الموظفين خلال مراحل التدريب المختلفة.
وهو يختلف عن معدل إكمال الدورة من حيث أنه لا يقيس كفاءة البرنامج التدريبي ولكنه يقيس التعلم الذاتي للموظف.
إذا استغرق الموظفون وقتًا أطول، فهذا يشير إلى أن الدورة التدريبية لا تلبي توقعاتهم أو أنها طويلة جدًا أو مملة أو غير ذات صلة بمتطلباتهم.
- صافي نقاط المروج (NPS)
تُستخدم NPS عادةً لقياس ولاء العملاء ورضاهم، ولكن في التدريب والتطوير، تقيس NPS فرص أن يوصي الموظف ببرامج التدريب الخاصة بالمؤسسة للآخرين.
يُطلب من الموظفين عمومًا تقييم نيتهم في التوصية بالبرنامج التدريبي على مقياس من 0 إلى 10.
تُظهر الدرجات الأعلى أن الموظفين ينظرون إلى البرنامج التدريبي للمؤسسة على أنه مفيد ويستحق التوصية وإضافة قيمة.
إنهم سعداء بذلك، مما يعني أنهم في الواقع يدافعون عن جهود المنظمة أو يروجون لها للآخرين. علاوة على ذلك، سيقدمون أيضًا اقتراحات قيمة لتحسين البرنامج لزيادة مشاركة الموظفين ومعدلات المشاركة.
- التأثير على الأداء الوظيفي
ما مدى جودة التدريب في الحياة العملية اليومية للموظف؟ إذا لم يؤثر ذلك على أداء الفرد، فهناك شيء مفقود في التدريب.
هنا، يمكنك التحقق من
- تقييم المهارات: إنه يقيس تطور مهارات الموظف. تتم مراقبة تقدم الشخص خلال البرنامج التدريبي، مع إجراء التقييم الأولي قبل بداية البرنامج التدريبي وتقييم آخر بعد انتهاء المرحلة الأولى من التدريب.
- معدل الاستبقاء: كم عدد الموظفين الذين يختارون عن طيب خاطر البقاء مع المنظمة؟ الناس دائمًا على استعداد للتعلم وتوسيع مجموعات مهاراتهم، والمنظمات التي تساهم في ذلك لديها فرصة أفضل للاحتفاظ بالمواهب والاحتفاظ بموظفيها.
- تقليل الأخطاء هو مقياس لتكرار أو شدة الأخطاء التي ارتكبت قبل وبعد التدريب الذي يحدد تأثير الدورة على معدل الخطأ. تعني الدرجات الإيجابية أنه بعد تلقي التدريب، يصبح الموظفون أكثر قدرة على فهم الوصف الوظيفي والأداء بدقة.
- مستويات الإنتاجية: تعد مستويات الإنتاجية علامة واضحة على مدى فعالية البرنامج التدريبي. تشير هذه إلى تأثير المعرفة على قدرات الموظفين ومدى جودة أدائهم للوظيفة.
- تقييم ما بعد التدريب
تقييم ما بعد التدريب هو درجة مهمة جدًا لمنسقي التدريب. تظهر الدرجات العالية أن التدريب عملي وأن الأفراد يتعلمون المعلومات ويحتفظون بها جيدًا.
أخيرًا والأهم بالنسبة للمنظمة هو تأثير البرنامج التدريبي على توليد الإيرادات. هذا يعني كيف يكتسب الموظف مجموعة المهارات والمعرفة يترجم إلى أداء محسن في الوظيفة ويساهم في الإيرادات أو المبيعات.
اختتام
يعد تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية أمرًا مهمًا للغاية لتحديد فعالية البرنامج التدريبي ومدى نجاحه في تقديم الفوائد التي تريدها.
صندوق الدورة يمكن أن تساعدك على تبسيط تحليلات KPI الخاصة بك، ومساعدتك في الحصول على معلومات قيمة لتحقيق أهداف عملك من خلال تنفيذ أهم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للتدريب والتطوير.
سوف يسلط الضوء على الفجوات في برنامجك حتى تتمكن من تحسين جهود التدريب الخاصة بك.
لمزيد من المعلومات حول التدريب، راجع هذه المدونة على أفضل الممارسات لبرامج التدريب الافتراضية الناجحة.
