كيفية تقييم فعالية برنامج التدريب

هل تعلم أكثر 80 مليار دولار يتم إنفاقه على تدريب الموظفين في الولايات المتحدة كل عام؟ في الواقع، زاد الإنفاق على التدريب والتطوير بنسبة 400٪ خلال العقد الماضي.

تم تصميم خطة التدريب والتطوير لتحسين إنتاجية الموظفين والمهارات أثناء العمل. وهذا يترجم إلى تحسين معدل الاحتفاظ بالموظفين، والقوى العاملة المتحمسة، والأعمال التجارية الناجحة.

الأسئلة هي: «ما مدى فعالية برنامجك التدريبي؟ هل تمكنت من تحقيق أهدافك وغاياتك المحددة مسبقًا؟ هل ساعد ذلك في تحسين أداء الموظفين؟»

لم يعد التدريب مجرد مسألة إنفاق. يجب الإجابة على جميع هذه الأسئلة. وبالتالي، نحن بحاجة إلى اتخاذ التدابير اللازمة لقياس فعالية البرنامج التدريبي.

دعونا نفحص كيفية تقييم فعالية البرامج التدريبية.

أهمية تقييم البرنامج التدريبي

تقييم البرنامج التدريبي يوضح كيف يعمل وما يمكن فعله لتحسينه. لحسن الحظ، توجد أدوات تقييم قوية تساعد على تحديد الثغرات في البرنامج التدريبي وتحسين استقباله بين الموظفين.

تذكر أنه لا يوجد برنامج تدريبي مجاني. سوف تقضي وقتًا وموارد ثمينة في برنامجك التدريبي، لذلك من الضروري تقييمه بمرور الوقت. بهذه الطريقة، يمكنك تغيير ما لا يعمل لجعله فعالاً.

هناك مقاييس مختلفة تحتاج إلى تقييمها حتى تتمكن من اتخاذ قرارات مهمة بشأن التحسينات والتغييرات لتبسيط برنامج التدريب.

تتضمن بعض المقاييس الرئيسية لتقييم التدريب ما يلي:

• معدل رضا المتعلم
• نتيجة التعلم
• التغييرات السلوكية
• تحسينات الأداء

عندما نقوم بتقييم البرنامج التدريبي، فإننا نقيس شيئين:

1. نتائج المتعلم

النتائج الرئيسية هي ما تأمل في تحقيقه من البرنامج التدريبي، سواء زيادة الإنتاجية أو الأداء أو المبيعات أو خدمة العملاء.

تقيس نتائج التعلم مقدار ما يتعلمه المتعلمون ومدى نجاحهم في البرنامج التدريبي. يقوم بتقييم درجات الاختبار ومعدلات إكمال الدورة والرضا الوظيفي.

2. تدابير العملية

تشمل مقاييس العملية جوانب مثل عدد ساعات التدريب المكتملة ومعدل الرضا ومعدل مشاركة الموظفين.

يتم استخدام مزيج من كلا المقياسين لتقييم فعالية البرنامج التدريبي.

كيفية تقييم فعالية البرامج التدريبية

كيف تقيم فعالية البرامج التدريبية؟ فيما يلي بعض التدابير والطرق الرئيسية لتقييم فعالية البرنامج التدريبي.

1. ضع أهدافًا واضحة

قبل تقييم البرنامج التدريبي، اعمل على تحديد الأهداف. يجب أن تكون واضحة وقابلة للقياس ومتوافقة مع أهداف المنظمة.

إن تحديد هذه الأهداف قبل البدء سيضع الأساس للبرنامج التدريبي، وستكون قادرًا بشكل أفضل على تحقيق أهداف عملك.

2. كسب المعرفة

تستخدم العديد من البرامج معدل إكمال الدورة أو البرنامج كمؤشر أو KPI. ومع ذلك، ما نحتاج إلى معرفته بالفعل هو مدى استيعاب المتعلمين لمحتويات البرنامج التدريبي.

لكل ما تعرفه، يمكن للموظف أن يحلم بأحلام اليقظة أو ببساطة يتصفح مواد الدورة التدريبية بدلاً من الانتباه.

لهذا السبب يتم تقييم مقدار المعرفة التي يكتسبونها من خلال الاختبارات أو التقييمات أو الأنشطة التفاعلية الأخرى.

يمكن أيضًا توزيع الاختبارات أو التقييمات بمرور الوقت لقياس مدى احتفاظ المستخدمين بالمعلومات.

3. معالجة الثغرات في البرنامج التدريبي

تعد فجوات المهارات واحدة من أكبر العقبات التي تحول دون نجاح البرنامج التدريبي. يجب عليك التحقق باستمرار مما إذا كان البرنامج يتوافق مع الأهداف. يجب أن يتناول البرنامج التدريبي الناجح أهداف المتعلمين والمنظمة.

في بعض الأحيان، توجد فجوة بين عروض الدورة والمهارات التي يحتاجها المتعلمون، مما قد يسبب مشاكل.

ومن ثم، يتم إجراء تحليل من الأسفل إلى الأعلى لتحديد الفجوات أولاً. يتم النظر في ملاحظات الموظفين لأنها تعطي أفضل صورة عن كيفية سير الأمور في مكان العمل.

لذلك، من خلال التحدث إليهم وجمع ملاحظاتهم واقتراحاتهم، يمكنك فهم شعورهم في العمل بشكل أفضل. إذا كانت هناك أي إحباطات أو تعليمات غير واضحة أو نقص في الموارد أو الأدوات أو المهارات الإضافية اللازمة، فيجب معالجتها.

يتم استخدام منصة التعلم التعاوني (LMS) هنا. منصات نظام إدارة التعلم منح الموظفين إمكانية الوصول إلى المواد التدريبية في الوقت الذي يناسبهم.

يمكنهم أيضًا مشاركة مخاوفهم مع أقرانهم أو المعلمين لإيجاد حلول أفضل لمشاكلهم.

يمكنك أيضًا استخدام هذه المعلومات من الجانب الآخر من الجدول لإنشاء هياكل المقرر الدراسي المفصلة والخطط لملء تلك الفجوات.

4. تقييم رضا الموظفين

من السهل تحديد الموظفين الراضين عن العمل. إن القوى العاملة السعيدة والراضية منتجة وقادرة على مواجهة التحديات وأكثر استعدادًا للمنافسة والتفوق على أقرانها.

واحدة من العوامل الرئيسية التي تعزز معدل الرضا عن العمل هي فرص التدريب.

لذلك، قم بجمع وتقييم ملاحظات الموظفين بانتظام. أفضل طريقة للقيام بذلك هي عبر نماذج المسح. اجعل الاستطلاعات قصيرة ومباشرة وتأكد من أنها تغطي جميع الأسئلة ذات الصلة، مثل ما إذا كان الموظفون يشعرون بعدم الرضا عن الأدوار أو يشعرون بأن مهاراتهم غير مستغلة بشكل كافٍ.

اسألهم أيضًا عما إذا كانوا بحاجة إلى أي ترقيات تقنية أو برامج لوظائفهم.

تذكر أن تعليقات الاستطلاع ليست حدثًا لمرة واحدة. من الأفضل إجراء ذلك كل ثلاثة أشهر لتقييم التغييرات.

5. تقييم عائد الاستثمار

قد تكون مواءمة تدريبك مع عائد الاستثمار للشركة أمرًا صعبًا إلى حد ما، ولكنه أحد الفوائد الرئيسية التي نسعى إليها.

بمجرد التوفيق بين الاثنين، يمكنك إثبات أن التدريب يفيد المنظمة، وخاصة المديرين التنفيذيين. يمكن حساب عائد الاستثمار الخاص بك في المراحل المختلفة من برنامج تدريبي.

6. تقييم التأثير طويل المدى للبرنامج التدريبي

يجب تقييم تأثير البرنامج التدريبي على المدى الطويل لفهم فعاليته.

وبالتالي، يتم قياس كل شيء ناقشناه، مثل الاحتفاظ بالمعرفة والتغييرات السلوكية وتحسينات الأداء.

يتم إجراء هذه التقييمات بشكل دوري، ويتم إجراء تقييمات المتابعة، وفي بعض الأحيان، برامج التدريب التنشيطية أو الدورات القصيرة لضمان عدم فقدان فوائد البرنامج التدريبي بمرور الوقت.

7. التغذية الراجعة النوعية

بصرف النظر عن المقاييس الكمية التي ناقشناها، يجب أن تكون بعض المقاييس النوعية جزءًا من تقييمك النهائي.

يمكنك جمع هذه المعلومات من خلال المقابلات الفردية أو مناقشات الموظفين غير الرسمية أو مجموعات التركيز.

ستساعدك هذه التقنيات على جمع الاقتراحات ومجالات التحسين وطرق تجهيز الموظفين للتغلب على التحديات المشتركة.

8. أداء المؤسسة

انظر إلى مؤشرات الأعمال العامة مثل معدلات الدوران ومعدل مشاركة الموظفين والربحية الإجمالية ورضا العملاء.

انظر إلى المكان الذي تحسنت فيه الدرجات بعد البرنامج التدريبي.

نماذج لتقييم فعالية البرامج التدريبية

فيما يلي بعض النماذج الشهيرة لتقييم البرنامج التدريبي الذي يمكنك استخدامه.

نموذج كيركباتريك

يعد نموذج Kirkpatrick أحد أكثر الأطر شيوعًا لتقييم فعالية البرنامج التدريبي.

يقوم النموذج بتقييم البرنامج التدريبي على أربعة مستويات.

1. رد فعل

يقيس المستوى أو المرحلة الأولى معدل رضا المشاركين أو مدى ارتباطهم بالتدريب.

يمكنك استخدام الاستبيانات ونماذج الملاحظات لتقييم التدريب في هذه المرحلة وطرح أسئلة فردية على المشاركين.

تحدد هذه التقييمات مدى ملاءمة محتوى المقرر الدراسي وجودته وتسليمه.

2. التعلم

يقيس التعلم مدى نجاح المشاركين في اكتساب المهارات والمعرفة من البرنامج.

عادة، يتم إجراء تقييم قبل وبعد التدريب، تليها اختبارات أو تقييمات لقياس الزيادة في المهارات أو المعرفة.

3. السلوك

ثم يتم فحص سلوك أو موقف الموظفين الذين خضعوا للتدريب. يتم قياسه بمدى قدرتهم على تطبيق ما تعلموه في الوظيفة.

للقيام بذلك، يتم ملاحظة سلوك الموظف في الوظيفة. بعد ذلك، يقوم المشاركون ومديروهم بإجراء مقابلات متابعة أو استطلاعات للتحقق من مقاييس الأداء.

4. النتائج

أخيرًا، يتم قياس تأثير البرنامج التدريبي على نتائج الأعمال الإجمالية. يتم فحص مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، مثل الإنتاجية ومعدل الأخطاء ورضا العملاء والمبيعات.

يتم إجراء تحليل قبل وبعد للجوانب لمعرفة كيف أثر البرنامج التدريبي على المتعلم.

نموذج فيليبس لعائد الاستثمار

هذا امتداد إضافي لنموذج تقييم التدريب الخاص بـ Kirkpatrick. نظرًا لأن نموذج Kirkpatrick يتكون من أربعة مستويات، فإن Phillips ROI يضيف المستوى الخامس لقياس التأثير المالي أو عائد الاستثمار للبرنامج التدريبي.

وهذا يعني مقارنة فوائد البرنامج التدريبي (الفوائد المالية) بتكلفة التدريب. يتم تمثيله في النسبة المئوية أو النسبة.

تشمل الفوائد الصافية للتدريب هنا زيادة الإيرادات وخفض التكاليف وتحسين العمليات وكفاءة القوى العاملة.

من ناحية أخرى، تشمل تكلفة التدريب جميع نفقات التدريب، مثل رسوم المعلم ووقت الموظف واستخدام التكنولوجيا.

تظهر النتائج الإيجابية أن البرنامج التدريبي كان قابلاً للتطبيق وزاد من القيمة المالية للمنظمة. على العكس من ذلك، يُظهر عائد الاستثمار السلبي أن التكاليف تفوق الفوائد.

مستويات التقييم الخمسة لكوفمان

يعد تقييم كوفمان المكون من خمسة مستويات نموذجًا آخر لتقييم البرامج التدريبية والتعليمية. يعمل هذا النموذج على توسيع نموذج Kirkpatrick لاستيعاب التأثير المجتمعي لبرنامج التدريب.

تقيس النتائج المجتمعية مدى فائدة البرنامج التدريبي للمجتمع، سواء من خلال تحسين رفاهية المجتمع أو المساعدة في الاستدامة البيئية.

اختتام

كيفية تقييم فعالية البرامج التدريبية هي جوهر التدريب. وبدون ذلك، قد يتم حذف التدريب أيضًا.

من خلال تقييم النتائج على مؤشرات الأداء الرئيسية وعائد الاستثمار ونموذج كيركباتريك، يمكنك تقييم مدى جودة أداء البرنامج التدريبي وما إذا كان سيحقق النتائج المرجوة.

سيؤدي التقييم المستمر بمرور الوقت إلى تنفيذ برنامج تدريبي أكثر نجاحًا، مما سيفيد الموظفين والمنظمة ويساعدك على تحقيق أهداف عملك.

صندوق الدورة يحتوي على جميع الأدوات وأدوات التقييم اللازمة لتقييم وتحسين برنامجك التدريبي بمرور الوقت. اصعد على متن الطائرة لتوفير مكان آمن لموظفيك والمدربين للمشاركة في مناقشات نشطة والارتقاء بشركتك إلى أعلى السلم.