يعد إعداد المستخدم عملية بالغة الأهمية ولكنها غالبًا ما تكون صعبة للعديد من شركات SaaS. وجدت دراسة أجراها UserGuiding ذلك 97% من الشركات نعتقد أن الإعداد الفعال للمستخدم ضروري لنمو المنتج.
في هذه المقالة، سنستكشف أفضل 10 أدوات لإعداد SaaS عبر الإنترنت لعام 2024.
تم تصميم هذه الحلول لتبسيط عملية الإعداد وتحسين تجربة المستخدم وزيادة معدلات الاستبقاء.
ما هي أفضل أداة SaaS Onboarding عبر الإنترنت؟
1. Coursebox.ai
ما هو ملف Coursebox.ai؟
Coursebox.ai هي أداة إعداد SaaS رائدة تستخدم الذكاء الاصطناعي لجعل التدريب والإعداد أسرع وأكثر جاذبية. إنها تساعد الشركات إنشاء دورات عبر الإنترنت من محتواها الحالي - مثل مقاطع الفيديو والمستندات ومواقع الويب - وتحويلها إلى تجارب تعليمية تفاعلية.
الميزات الرئيسية
مدرس الذكاء الاصطناعي: يحصل المتعلمون على دعم في الوقت الفعلي من خلال روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي مدرب على محتوى الدورة التدريبية، مما يجعل عملية الإعداد أسهل وأكثر استجابة.
إنشاء المقرر الدراسي الآلي: يقوم مصمم دورات الذكاء الاصطناعي بسرعة ببناء هياكل الدورة التدريبية والاختبارات، مما يوفر الوقت عند الإعداد.
تقييمات فورية: يوفر Coursebox الدرجات التلقائية والملاحظات، مما يساعد المتعلمين على البقاء على المسار الصحيح والتحسين بشكل أسرع.
العلامة البيضاء والمتوافقة مع الأجهزة المحمولة: يمكن الوصول إلى الدورات التدريبية من أي جهاز، مع خيارات للعلامة التجارية المخصصة لتجربة مستخدم سلسة.
باستخدام Coursebox.ai، يمكن للشركات تقديم تأهيل فعال مدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكن تطويره بسهولة، مما يجعله مثاليًا للشركات التي تتطلع إلى تعزيز التدريب وزيادة مشاركة المتعلمين.
التسعير
مجاني: 3 دورات، درس واحد مع 3 صفحات مكتوبة بالذكاء الاصطناعي ومسابقات وواجبات؛ عدد غير محدود من المتعلمين
خالق: ما يصل إلى 10 دورات، كاتب دورات الذكاء الاصطناعي، مولد اختبار الذكاء الاصطناعي، والشهادات ذات العلامات التجارية؛ للشركات الصغيرة
مصمم التعلم: ما يصل إلى 100 دورة تدريبية، ومعلم روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، وإدارة المجموعات، وتعليقات المتعلم؛ لمصممي الدورات النشطين
الفرق ذات العلامات التجارية: ما يصل إلى 1000 دورة تدريبية، وعلامة تجارية كاملة للمنصة، ومجال مخصص، وإدارة متقدمة للمستخدمين؛ للفرق ذات المصممين المتعددين
المؤسسة: التسعير المخصص لإنشاء الدورات التدريبية ذات الحجم الكبير والدعم المخصص وعمليات الدمج المتقدمة
2. طيار المستخدم
ما هو برنامج Userpilot؟
Userpilot هي أداة SaaS على الإنترنت تساعد الشركات على توجيه المستخدمين من خلال منتجاتهم وزيادة المشاركة.
تم تصميمه لجعل عملية الإعداد سلسة وفعالة، مما يساعد المستخدمين على فهم الميزات الجديدة واعتمادها بسرعة.
الميزات الرئيسية
إعداد المستخدم المدعوم بالذكاء الاصطناعي: من خلال الإرشادات داخل التطبيق، يساعد Userpilot المستخدمين الجدد على التعرف على المنتج ويكتشف المستخدمون الحاليون الميزات الجديدة عندما يحتاجون إليها مباشرةً.
تحليلات المنتج: تتبع سلوك المستخدم وأنشئ تقارير مخصصة لمعرفة كيفية تفاعل المستخدمين مع المنتج.
ملاحظات المستخدم: اجمع التعليقات باستخدام الاستطلاعات المصغرة داخل التطبيق لفهم احتياجات المستخدم وتحسين تجربة الإعداد.
يعد Userpilot خيارًا رائعًا للشركات التي تتطلع إلى تنشيط المستخدمين ودفع اعتماد المنتج وضمان رحلة تأهيل سلسة بمساعدة الرؤى القائمة على الذكاء الاصطناعي.
التسعير
مبتدئ: بدءًا من 249 دولارًا شهريًا (تتم محاسبته سنويًا) لما يصل إلى 2,000 مستخدم نشط شهريًا، بما في ذلك المشاركة داخل التطبيق واستطلاعات NPS.
النمو: بدءًا من 799 دولارًا شهريًا (تتم محاسبته سنويًا)، بما في ذلك جميع ميزات Starter والمستخدمين النشطين المخصصين وتحليلات المنتجات وإعادة تشغيل الجلسة والتعريب.
المؤسسة: التسعير المخصص، يشمل جميع ميزات النمو، بالإضافة إلى عمليات الدمج المتميزة ومزامنة البيانات و SAML SSO ودعم الأولوية.
3. التطبيقات
ما هي التطبيقات؟
Appcues هي أداة إعداد SaaS رائدة تساعد الشركات على الإبداع بطريقة جذابة، تجارب تأهيل تفاعلية دون الحاجة إلى دعم هندسي. يتيح لك توجيه المستخدمين الجدد وتشجيع اعتماد الميزات وجمع التعليقات، كل ذلك داخل تطبيقك.
الميزات الرئيسية
تأهيل المستخدم: يمكنك تصميم تدفقات الإعداد المخصصة بسهولة لتوجيه المستخدمين من خلال منتجك ومساعدتهم على الوصول إلى المعالم الرئيسية بشكل أسرع.
اعتماد الميزة: استخدم تلميحات الأدوات وقوائم المراجعة والنوافذ المنبثقة لتقديم ميزات جديدة وزيادة المشاركة.
استطلاعات وملاحظات داخل التطبيق: اجمع الرؤى مباشرةً من المستخدمين من خلال الاستطلاعات داخل التطبيق وملاحظات NPS لتحسين تجربة الإعداد.
Appcues هي أداة مثالية للشركات التي تتطلع إلى تعزيز مشاركة المستخدمين ومساعدة المستخدمين على فهم قيمة منتجاتهم بسرعة من خلال إرشادات مخصصة داخل التطبيق.
التسعير
أساسيات: بدءًا من 249 دولارًا في الشهر (تتم محاسبته سنويًا) - يشمل 3 من أعضاء الفريق، والتدفقات، والاستطلاعات، و NPS، و 5 شرائح من الجمهور، و 10 أحداث المسار.
النمو: بدءًا من 879 دولارًا شهريًا (تتم محاسبته سنويًا) - يتضمن 10 من أعضاء الفريق وقوائم المراجعة ومركز الموارد وشرائح الجمهور غير المحدودة وعمليات الدمج.
المؤسسة: التسعير المخصص - عدد غير محدود من أعضاء الفريق والأمان المتقدم و SSO والأدوار والأذونات والدعم المتميز.
4. إنتركوم
ما هو الاتصال الداخلي؟
Intercom عبارة عن منصة خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي تجعل عملية الإعداد والدعم بسيطة وفعالة. تم تصميمه من أجل SaaS والنمو القائم على المنتج، وهو يتيح للشركات توجيه المستخدمين الجدد والتعامل مع الدعم وجمع تعليقات المستخدمين في مكان واحد.
الميزات الرئيسية
عامل الزعانف المدعوم بالذكاء الاصطناعي: يجيب بسرعة على الأسئلة الشائعة حتى تحصل فرق الدعم على عمل أقل.
ابحث عن وكيل API: 0.99 دولارًا لكل قرار - يضيف دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي في أي خطة.
إضافة الدعم الاستباقي الإضافي: 99 دولارًا في الشهر - يضيف أدوات مراسلة إضافية داخل التطبيق مثل جولات المنتجات والاستطلاعات.
تتم محاسبة كل خطة سنويًا، مع توفر تجارب مجانية.
5. بيندو
ما هو بيندو؟
Pendo عبارة عن منصة قوية تعتمد على الذكاء الاصطناعي تساعد الشركات على إنشاء تجارب رقمية رائعة لمستخدميها. فهو يجمع بين التحليلات والمراسلة داخل التطبيق وأدوات التعليقات والمزيد لمساعدة شركات SaaS على ضم مستخدمين جدد وتتبع استخدام المنتج وتحسين المشاركة.
الميزات الرئيسية
تحليلات: تعرف على ما يفعله المستخدمون في منتجك، وتتبع رحلتهم، وافهم سلوكهم.
أدلة داخل التطبيق: اعرض الرسائل والنصائح والبرامج التعليمية مباشرةً في تطبيقك لمساعدة المستخدمين على البدء أو اكتشاف ميزات جديدة.
إعادة تشغيل الجلسة: شاهد تسجيلات جلسات المستخدم لترى بالضبط كيفية تفاعلها مع منتجك.
استطلاعات NPS: قم بقياس رضا المستخدمين عن طريق سؤالهم عن مدى احتمالية التوصية بمنتجك.
مجموعة الملاحظات: احصل على تعليقات المستخدمين لفهم احتياجاتهم واتخاذ قرارات أفضل بشأن المنتج.
خرائط الطريق: خطط الميزات القادمة وشاركها مع فريقك للحفاظ على توافق الجميع.
أوركسترات: قم بإشراك المستخدمين عبر قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والمراسلة داخل التطبيق بناءً على سلوكهم.
رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي: استخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات بسرعة والحصول على رؤى مفيدة بدون عمل يدوي.
دعم الهاتف المحمول: تقديم تجربة متسقة على الهاتف المحمول باستخدام أدوات Pendo الخاصة بالجوال.
التسعير
مجاني: لما يصل إلى 500 مستخدم نشط شهريًا؛ يتضمن التحليلات الأساسية والأدلة داخل التطبيق و NPS وخرائط الطريق.
قاعدة: التسعير المخصص؛ يتضمن تحليلات المنتج والأدلة داخل التطبيق والتكامل الواحد.
النواة: تسعير مخصص؛ يشمل كل شيء في Base، بالإضافة إلى إعادات الجلسة.
نبض: التسعير المخصص؛ يشمل كل شيء في Core، بالإضافة إلى ميزات NPS واكتشاف المنتج.
نهائي: التسعير المخصص؛ يشمل كل شيء في Pulse، بالإضافة إلى أدلة متقدمة داخل التطبيق ومزامنة البيانات.
6. امشي معي
ما هو جهاز WalkMe؟
WalkMe عبارة عن منصة اعتماد رقمية مصممة لتبسيط استخدام البرامج من خلال توجيه المستخدمين من خلال العمليات المعقدة مباشرة داخل التطبيقات التي يستخدمونها.
وهي تتراكب فوق أي برنامج لتوفير إرشادات في الوقت الفعلي داخل التطبيق، مما يساعد المستخدمين على فهم ميزات البرنامج واستخدامها دون الحاجة إلى تدريب مكثف أو دعم مستمر.
الميزات الرئيسية
الإعداد والتدريب: أدلة خطوة بخطوة داخل التطبيق للإعداد السريع وتعلم المهام.
التشغيل الآلي: يقوم بأتمتة العمليات المتكررة لتوفير الوقت وتقليل الأخطاء.
التحليلات: يتتبع تفاعلات المستخدم لتسليط الضوء على نقاط الألم وتحسين تجربة المستخدم.
اعتماد الميزة: يشجع التفاعل مع الأدوات والتحديثات الجديدة مباشرة داخل التطبيق.
دعم الخدمة الذاتية: يوفر المساعدة داخل التطبيق، مما يقلل الحاجة إلى طلبات الدعم.
يتكامل WalkMe مع منصات البرامج الرئيسية مثل Salesforce و Workday، مما يوفر إرشادات في الوقت الفعلي عبر تطبيقات الويب وسطح المكتب والجوال.
التسعير
جهاز WalkMe كور: يساعد الفرق على استخدام البرامج بشكل أفضل من خلال الأدلة داخل التطبيق والتحليلات وعمليات سير العمل غير المحدودة. اتصل للحصول على التسعير.
الوحدات الإضافية: أضف إضافات مثل التحليلات المتقدمة والتخصيص والأمان. اتصل للحصول على التسعير.
أساسيات جهاز WalkMe: حلول جاهزة للمبيعات الرئيسية ومهام الموارد البشرية، تم إعدادها في 4 أسابيع. اتصل للحصول على التسعير.
تحتاج جميع الخطط إلى عرض أسعار مخصص بناءً على ما تحتاجه.
7. حرباء
ما هي الحرباء؟
Chameleon هي أداة تأهيل ومشاركة مرنة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لشركات SaaS. يتيح لك إنشاء تجارب داخل التطبيق - مثل تلميحات الأدوات والجولات والاستطلاعات واللافتات - داخل منتجك مباشرةً لتوجيه المستخدمين وتثقيفهم دون الحاجة إلى هندسة إضافية.
يتكامل Chameleon مع الأدوات الشائعة مثل Salesforce و HubSpot، حتى تتمكن من تخصيص الرسائل استنادًا إلى بيانات المستخدم وإجراءاته، مما يساعد على تعزيز اعتماد المنتج وتقليل الاضطراب وخلق تجارب أكثر سلاسة للعملاء.
إنه خيار مثالي للشركات التي تتطلع إلى أتمتة عملية تأهيل المستخدمين ومشاركتهم من خلال تجارب شخصية في الوقت الفعلي.
الميزات الرئيسية
جولات المنتج: إرشادات خطوة بخطوة لمساعدة المستخدمين على استكشاف منتجك.
تلميحات الأدوات: نصائح منبثقة تشرح الميزات أثناء تفاعل المستخدمين معها.
استطلاعات: اجمع تعليقات المستخدمين داخل تطبيقك لتحسين التجارب.
قاذفات: رموز قابلة للتخصيص لمساعدة المستخدمين على الوصول إلى الجولات أو محتوى المساعدة في أي وقت.
شريط المساعدة: أداة مساعدة قابلة للبحث للدعم عند الطلب.
لافتات: لافتات داخل التطبيق للإعلانات والتحديثات.
الاستهداف في الوقت الفعلي: عرض التجارب استنادًا إلى إجراءات المستخدم وسماته.
تصميم قابل للتخصيص: استخدم أسلوب علامتك التجارية وCSS المخصص للحصول على مظهر متناسق.
عمليات الدمج: قم بالمزامنة مع أدوات مثل Salesforce و Segment و HubSpot للإعداد الشخصي.
لا حاجة للهندسة: إنشاء التجارب ونشرها بسهولة باستخدام إضافة Chrome.
التسعير
شريط المساعدة: مجاني، يتضمن البحث والتصميم الأساسيين لـ CMD+K.
بدء التشغيل: بدءًا من 279 دولارًا شهريًا، يتضمن HelpBar مع الاستهداف، وجولات غير محدودة وتلميحات أدوات، و 5 استطلاعات دقيقة، ومشغل واحد، و CSS مخصص.
النمو: بدءًا من 1500 دولار شهريًا (الفواتير السنوية)، يتضمن جميع ميزات بدء التشغيل بالإضافة إلى تجارب غير محدودة، واختبار A/B، وتحديد المعدل، وتتبع الأهداف غير المحدود، ودعم نجاح العملاء.
المؤسسة: التسعير المخصص، يشمل جميع ميزات النمو بالإضافة إلى عدد غير محدود من المقاعد والأدوار والأذونات والتعريب وتبديل الحساب وإعادة صياغة العقود.
8. ما الإصلاح
ما هو برنامج Whatfix؟
Whatfix هي أفضل منصة اعتماد رقمية تساعد الشركات على الانضمام وتوجيه المستخدمين من خلال الدعم داخل التطبيق المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
يوفر Whatfix، المصمم لاعتماد البرامج بسهولة، إرشادات تفاعلية خطوة بخطوة لمساعدة المستخدمين على فهم الأدوات الجديدة وسير العمل بسرعة دون مغادرة التطبيق.
الميزات الرئيسية
إرشادات داخل التطبيق: يقدم المساعدة في الوقت الفعلي على الشاشة لمساعدة المستخدمين على التنقل في البرامج المعقدة.
دعم المساعدة الذاتية: مركز دعم مركزي داخل التطبيق يتكامل مع الموارد الحالية للحصول على إجابات فورية.
تحليلات المنتج: يتتبع تفاعلات المستخدم لمعرفة كيفية استخدام الأدوات وتحديد أي تحديات.
الإرشادات التفصيلية المخصصة: تدريب مخصص ودروس تستند إلى أدوار المستخدم أو المهام.
يعد Whatfix مثاليًا للشركات التي تهدف إلى تحسين إعداد المستخدمين وتعزيز اعتماد البرامج وتوفير دعم سلس للمستخدم عبر منصات سطح المكتب والويب والجوال.
التسعير
خطة قياسية: لتلبية احتياجات التبني الرقمي الأساسية - اتصل لمعرفة الأسعار.
خطة بريميوم: يضيف ميزات متقدمة مثل الاستطلاعات المخصصة والترجمة التلقائية - اتصل لمعرفة الأسعار.
خطة المؤسسة: التخصيص الكامل ودعم التطبيقات المتعددة والأمان المحسن - اتصل لمعرفة الأسعار.
للحصول على أسعار محددة، من الأفضل الاتصال بـ Whatfix للحصول على عرض أسعار مخصص بناءً على احتياجات مؤسستك.
9. أبتي
ما هي أبتي؟
Apty عبارة عن منصة اعتماد رقمية مصممة لمساعدة الشركات على الحصول على المزيد من القيمة من برامجها من خلال تسهيل استخدامها على الأشخاص.
إنه مثالي للشركات ذات الأدوات المعقدة التي تحتاج إلى إرشادات بسيطة داخل التطبيق.
مع Apty، يحصل المستخدمون على المساعدة على الشاشة وسير العمل التفاعلي وأتمتة المهام، مما يساعد على تسريع عملية الإعداد وتحسين الإنتاجية وتقليل تكاليف دعم تكنولوجيا المعلومات.
تتضمن ميزات Apty القائمة على الذكاء الاصطناعي ما يلي:
إرشادات داخل التطبيق: مساعدة خطوة بخطوة مباشرة في البرنامج
عمليات سير العمل المؤتمتة: يبسط المهام عبر تطبيقات متعددة
التحقق من صحة البيانات: يضمن دقة البيانات والامتثال
تحليلات: يتتبع تفاعل المستخدم لتحسين التبني
تعتبر Apty مثالية للمؤسسات التي تتطلع إلى تعزيز الإنتاجية واعتماد برامج المؤسسات مثل CRM و ERP ومنصات الموارد البشرية.
التسعير
وفقًا لبيانات Vendr، يتراوح سعر Apty من حوالي 26,000 دولار إلى 78,000 دولار (سنويًا).
10. توجيه المستخدم
ما هو توجيه المستخدم؟
UserGuiding هي أداة تأهيل رقمية تساعد الشركات على إنشاء تجارب تفاعلية داخل التطبيق لتوجيه المستخدمين. باستخدام UserGuiding، يمكنك ذلك بسرعة قم بإعداد جولات المنتجوتلميحات الأدوات وقوائم المراجعة والمزيد، كل ذلك دون الحاجة إلى البرمجة. هذا يجعل من السهل على شركات SaaS تسليط الضوء على الميزات الرئيسية وتحسين اعتماد المستخدم وتقديم الدعم داخل التطبيق.
الميزات الرئيسية
جولات الإعداد: أدلة خطوة بخطوة لتوجيه المستخدمين الجدد عبر منتجك.
تلميحات الأدوات والنقاط الساخنة: قم بتمييز الميزات المهمة لتحسين الفهم.
قوائم المراجعة: ساعد المستخدمين على تتبع خطوات الإعداد لتشجيع المشاركة.
الاستطلاعات داخل التطبيق: اجمع التعليقات مباشرة من المستخدمين لتشكيل منتجك.
مراكز الموارد: قم بتوفير جميع موارد الدعم في مكان واحد لسهولة الوصول إليها.
التحليلات: قم بقياس وتحسين عملية الإعداد الخاصة بك للحصول على نتائج أفضل.
تم تصميم UserGuiding لتبسيط عملية تأهيل المستخدم ودفع اعتماد المنتج، مما يسهل على الفرق دعم المستخدمين والاحتفاظ بهم.
التسعير
الخطة الأساسية: 69 دولارًا شهريًا، تتم محاسبتها سنويًا - للشركات الناشئة والشركات الصغيرة ذات الميزات الأساسية والدعم.
الخطة الاحترافية: 199 دولارًا شهريًا، تتم محاسبتها سنويًا - للشركات النامية التي لديها أدلة غير محدودة وبدون علامة تجارية ودعم مخصص.
خطة الشركات: التسعير المخصص - للمؤسسات التي تحتاج إلى التخصيص الكامل والتدريب الشخصي والأمان المتقدم.
ما الذي تبحث عنه في أداة SaaS Onboarding عبر الإنترنت؟
عند اختيار أداة SaaS onboarding عبر الإنترنت، من المهم مراعاة بعض الميزات الرئيسية التي يمكن أن تجعل العملية أكثر سلاسة لك ولمستخدميك. إليك ما يجب البحث عنه:
واجهة سهلة الاستخدام: يجب أن تكون الأداة سهلة التنقل لك ولعملائك.
التخصيص: ابحث عن الخيارات التي تسمح لك بتخصيص تجربة الإعداد لتتناسب مع علامتك التجارية ومنتجك.
التشغيل الآلي: يمكن لميزات الأتمتة توفير الوقت من خلال التعامل مع المهام المتكررة وتوجيه المستخدمين خلال العملية.
تحليلات: اختر أداة توفر رؤى حول سلوك المستخدم والتقدم أثناء الإعداد.
عمليات الدمج: تأكد من أن الأداة تعمل بشكل جيد مع أنظمتك الحالية مثل CRM والتسويق عبر البريد الإلكتروني ومنصات التحليلات.
دعم: دعم العملاء الموثوق به أمر لا بد منه في حالة مواجهة أي مشاكل.
أفكار نهائية
في هذا المنشور، استكشفنا 10 من أفضل أدوات SaaS onboarding لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بك.
من الواجهات سهلة الاستخدام إلى الأتمتة القوية والتحليلات، تقدم هذه الأدوات ميزات تبسط عملية الإعداد وتحسن الاحتفاظ بالعملاء.
سواء كنت تبحث عن التخصيص أو الدمج أو الدعم الموثوق، فهناك خيار لكل نشاط تجاري.
هل أنت مستعد لإنشاء عملية تأهيل سلسة؟ جرب Coursebox.ai اليوم وانتقل بتجربة المستخدم إلى المستوى التالي!