أفضل 10 حلول برمجية لتأهيل العملاء لعام 2024

يعد تأهيل العملاء عملية بالغة الأهمية ولكنها غالبًا ما تكون صعبة للعديد من الشركات.

وجدت دراسة أجراها Wyzowl ذلك 86% من العملاء الجدد حافظ على ولائك للأنشطة التجارية التي تقدم محتوى الإعداد بعد الشراء.

في هذه المقالة، سنستكشف أفضل 10 حلول لبرامج تأهيل العملاء لعام 2024.

تم تصميم هذه الأدوات لتبسيط عملية الإعداد الخاصة بك، وتعزيز رضا العملاء، وزيادة معدلات الاستبقاء.

ما هي أفضل برامج تأهيل العملاء؟

1. صندوق الدورة

ما هو كورسبوكس؟

Coursebox.ai عبارة عن منصة تعليم إلكتروني ذكية تستخدم الذكاء الاصطناعي لجعل تأهيل العملاء وتدريبهم أسهل وأكثر فعالية. باستخدام Coursebox، يمكنك تحويل المحتوى الحالي بسرعة إلى مقررات دراسية جذابة، التشغيل الآلي للمهام المتكررة، ومنح المتعلمين دعمًا شخصيًا.

الميزات الرئيسية

• إنشاء دورة تدريبية فورية: قم بتحميل مقاطع الفيديو والمستندات ومواقع الويب الخاصة بك، وسيساعدك Coursebox في إنشاء دورات تدريبية كاملة في دقائق، مما يتيح لك تحقيق أقصى استفادة من مواردك الحالية.
• دروس الذكاء الاصطناعي على مدار الساعة: يمكن للمتعلمين طرح الأسئلة في أي وقت والحصول على إجابات فورية خاصة بالدورة التدريبية من مدرس الذكاء الاصطناعي في Coursebox، مما يضمن استمرار تفاعلهم ودعمهم.
• التقييم الآلي والملاحظات: يوفر Coursebox درجات فورية وملاحظات حول الاختبارات والواجبات، حتى يحصل المتعلمون على ردود سريعة ويبقون متحمسين.
• علامة تجارية مخصصة: ضع علامة تجارية على كل شيء بدءًا من منصة التعلم وحتى تطبيقات الأجهزة المحمولة، مما يمنح العملاء تجربة سلسة ومهنية.
• سهولة الدمج: يعمل Coursebox مع أنظمتك الحالية، ويتم تضمينه مباشرة في نظام إدارة التعلم الخاص بك أو موقع الويب الخاص بك من أجل عملية تعلم سلسة وغير منقطعة.

يعمل Coursebox.ai على أتمتة التدريب وتبسيطه، مما يجعله أداة قوية لتوسيع نطاق التعلم الإلكتروني والإعداد بسهولة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي.

التسعير

• مجاني: 0 دولار شهريًا - إنشاء 3 دورات باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي الأساسية.
• خالق: 25 دولارًا شهريًا (تتم محاسبتها سنويًا) - ما يصل إلى 10 دورات، وهي مثالية للشركات الصغيرة.
• مصمم التعلم: 34 دولارًا في الشهر (يتم دفع الفاتورة سنويًا) - 100 دورة تدريبية وأدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لمنشئي التعليم الإلكتروني.
• الفرق ذات العلامات التجارية: 584 دولارًا شهريًا (تتم محاسبتها سنويًا) - منصة ذات علامة تجارية كاملة مع ما يصل إلى 1,000 دورة وحسابات جماعية.
• المؤسسة: الاتصال للتسعير - إعداد مخصص للمؤسسات الكبيرة ذات الاحتياجات الواسعة.

2. توجيه المستخدم

ما هو توجيه المستخدم؟

UserGuiding عبارة عن منصة قوية مصممة لمساعدة الشركات على ضم العملاء وتوجيه المستخدمين من خلال المنتجات بسهولة.

من خلال التركيز على إنشاء تجارب ذاتية الخدمة داخل التطبيق، يتيح UserGuiding فرق المنتج لتحسين المشاركة والاعتماد دون الحاجة إلى كتابة التعليمات البرمجية.

الميزات الرئيسية

• إعداد سريع بدون كود: يمكنك إنشاء تدفقات الإعداد وجولات المنتجات وتلميحات الأدوات مباشرةً على تطبيق الويب الخاص بك باستخدام ملحق Chrome الخاص بـ UserGuiding - دون الحاجة إلى ترميز.
• الدعم داخل التطبيق وقاعدة المعرفة: إضافة مركز موارد لتزويد المستخدمين بمساعدة الخدمة الذاتية، مما يقلل من احتياجات الدعم مع زيادة الرضا.
• التحليلات وتجزئة المستخدمين: تتبع سلوك المستخدم وجمع التعليقات وتقديم تجارب مخصصة لزيادة المشاركة وإبلاغ استراتيجية المنتج.
• حملات اعتماد الميزات: استخدم النماذج داخل التطبيق والنقاط الساخنة وقوائم المراجعة لتسليط الضوء على الميزات الجديدة أو غير المستخدمة، وزيادة معدلات الاستخدام والمشاركة.
• جولات المنتج وقوائم مراجعة الإعداد: تساعد الأدلة وقوائم المراجعة خطوة بخطوة المستخدمين على التنقل في منتجك، مما يجعل عملية الإعداد سلسة وفعالة.

التسعير

• الخطة الأساسية: 69 دولارًا في الشهر - أدوات أساسية للإعداد والمشاركة، وهي مثالية للشركات الناشئة.
• خطة احترافية: 199 دولارًا شهريًا - أدلة غير محدودة ونقاط ساخنة ودعم مخصص للشركات المتنامية.
• خطة الشركات: التسعير المخصص - قابل للتخصيص بالكامل، ويشمل التدريب وخيارات الأمان المتقدمة للمؤسسات.

3. على Ramp.us

ما هو أونرامب؟

OnRamp عبارة عن منصة مبسطة مصممة لجعل عملية تأهيل العملاء سلسة وفعالة وجذابة.

تم تصميمه للشركات التي تحتاج إلى توجيه العملاء من خلال خطواتهم الأولى وما بعدها، مما يساعدهم على الوصول إلى النجاح بسرعة وسلاسة.

الميزات الرئيسية

• بوابات العملاء المخصصة: تم تصميم كل رحلة عميل من خلال التوجيه خطوة بخطوة والمهام الآلية وتتبع التقدم لإبقاء كل شيء على المسار الصحيح.
• أدوات بديهية للفرق: من خلال كتيبات اللعب القابلة للتخصيص وتكامل CRM وتتبع المشروع في الوقت الفعلي، يمكّن OnRamp الفرق من إدارة الإعداد على نطاق واسع.
• عمليات سير العمل المؤتمتة: وفر الوقت من خلال عمليات الترحيب التلقائية والتذكيرات وإنشاء المشاريع بشكل مبسط، مما يضمن عدم تفويت أي خطوة.
• تعاون محسّن: يعمل التخزين المركزي للملفات والمراسلة داخل التطبيق على الحفاظ على محاذاة الفرق والعملاء في مكان واحد مناسب.

يتيح لك OnRamp تقديم تجربة تأهيل سلسة وبناء ثقة العملاء ودفع الاستبقاء والنجاح على المدى الطويل في نهاية المطاف.

التسعير

تسعير مخصص

4. روكيت لين

ما هو روكيتلين؟

Rocketlane عبارة عن منصة قوية تساعد الفرق على إدارة مشاريع تأهيل العملاء والتنفيذ والخدمات المهنية في مكان واحد. تم تصميم Rocketlane لجعل عملية الإعداد سلسة وفعالة، وتوفر أدوات لتسليم المشاريع في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية ومع تجربة عملاء من الدرجة الأولى.

الميزات الرئيسية

• بوابة العملاء التعاونية: منح العملاء بوابة مخصصة سهلة الاستخدام حيث يمكنهم تتبع التقدم وإكمال المهام والاستمرار في المشاركة طوال عملية الإعداد.
• إدارة المشاريع الآلية: من خلال القوالب القابلة للتخصيص وسير العمل الآلي وتتبع المهام، تجعل Rocketlane من السهل بدء المشاريع وإدارتها بكفاءة.
• صحة المشروع في الوقت الفعلي: راقب أداء المشروع، واكتشف المشكلات مبكرًا، واستمر في تشغيل كل شيء بسلاسة مع تحديثات الحالة المباشرة.
• التتبع المالي وتتبع الموارد: اربط ميزانيتك وإدارة الموارد للحفاظ على ربحك وتتبع التكاليف وتجنب تسرب الإيرادات.
• اتصال سلس: التعاون مع العملاء والفرق من خلال الدردشة المضمنة وSlack وتكامل البريد الإلكتروني، مما يضمن بقاء الجميع على اتصال.

تعمل Rocketlane على تمكين الفرق من توفير تجربة تأهيل سلسة، وإبقاء العملاء على اطلاع ومشاركين وعلى المسار الصحيح لتحقيق النجاح من اليوم الأول.

التسعير

• أساسي: 19 دولارًا شهريًا لكل عضو في الفريق (تتم محاسبته سنويًا) - أدوات الإعداد الأساسية للفرق الصغيرة، مع عدد غير محدود من المشاريع وأعضاء العملاء.
• معيار: 49 دولارًا شهريًا لكل عضو في الفريق (تتم محاسبته سنويًا) - يتضمن قوالب متقدمة وعمليات تكامل وتعاون مع الشركاء.
• فاخر: 69 دولارًا شهريًا لكل عضو في الفريق (تتم محاسبته سنويًا) - يضيف ميزانية المشروع وإدارة الموارد والتتبع المالي التفصيلي.
• المؤسسة: 99 دولارًا شهريًا لكل عضو في الفريق (تتم محاسبته سنويًا) - التخصيص الكامل مع التشغيل الآلي المتقدم وتخطيط الموارد وميزات الأمان.

5. تشرن زيرو

ما هو تشيرنزيرو؟

ChurnZero هي عبارة عن منصة رائدة مصممة لمساعدة الشركات على إدارة نجاح العملاء وتقليل الاضطراب. تم تصميمه لتحسين عملية الإعداد وزيادة الاحتفاظ بالعملاء، وهو يوفر أدوات تجعل من السهل الحفاظ على تفاعل العملاء ورضاهم منذ اليوم الأول.

الميزات الرئيسية

• الإعداد السريع: قم بتبسيط عملية الإعداد لجعل العملاء يعملون بشكل أسرع، مما يقلل وقت الإعداد بنسبة تصل إلى 65%.
• اعتماد المنتج المعزز: حافظ على تفاعل العملاء مع الأدوات المخصصة التي تشجع الاستخدام المستمر وتساعدهم على اكتشاف المزيد من قيمة المنتج.
• رؤى الاستبقاء والنمو: يمكنك الوصول إلى رؤى العملاء في الوقت الفعلي، مما يساعدك على تحديد مخاطر التحول مبكرًا ورؤية فرص التوسع.
• نجاح العملاء القابل للتطوير: قم بإدارة عدد كبير من الحسابات بفعالية باستخدام الأتمتة التي تزيد من تغطية حساب CSM (مدير نجاح العملاء).

تساعدك ChurnZero على تحسين تأهيل العملاء وتقوية علاقات العملاء وزيادة الاحتفاظ بها، مما يجعلها أداة أساسية لفرق نجاح العملاء التي تركز على رضا العملاء على المدى الطويل.

التسعير

تتراوح الأسعار من 19,700 دولار إلى 87,500 دولار - تختلف الأسعار بناءً على عدد المستخدمين.

6. دليل CX

ما هو دليل CX؟

GuideCx عبارة عن منصة لتأهيل العملاء مصممة لمساعدة الشركات على إنشاء تجارب تأهيل سلسة وفعالة. من خلال التركيز على التواصل الواضح والشفافية، تضمن GuideCX للعملاء الشعور بالاطلاع والمشاركة والرضا منذ البداية.

الميزات الرئيسية

• الإعداد التعاوني: العمل مع العملاء من خلال البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والبوابات الخالية من تسجيل الدخول، مما يجعل التعاون سهلاً ويمكن الوصول إليه.
• إدارة المشاريع الآلية: استخدم القوالب والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتتبع التقدم والتنبؤ بالجداول الزمنية للمشروع وزيادة كفاءة الفريق.
• رؤية محسنة: منح العملاء وأعضاء الفريق نظرة ثاقبة في الوقت الفعلي لحالة المشروع من خلال المشاهدات القائمة على الأدوار وتتبع التقدم.
• عمليات تكامل سلسة: قم بتوصيل GuideCX بأكثر من 1,000 تطبيق لتبسيط سير العمل وتقليل المهام اليدوية.

تعمل GuideCx على تقليل وقت الإعداد وتعزيز مشاركة العملاء، مما يساعد الشركات على تقديم القيمة في وقت أقرب وتمهيد الطريق للنجاح على المدى الطويل.

التسعير

• مبتدئ: 143 دولارًا شهريًا لكل ترخيص - يشمل عددًا غير محدود من المشاريع وأعضاء الفريق والعملاء، مع مشاهدات المشروع وبوابة العملاء.
• فاخر: الاتصال للتسعير - يضيف عمليات تكامل مع أدوات مثل Salesforce و HubSpot والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات ودردشة الدعم المباشر.
• متقدم: جهة الاتصال للتسعير - تتضمن إدارة الموارد المتقدمة وقوالب البريد الإلكتروني المخصصة وبوابة العملاء المضمنة وتسجيل الدخول الأحادي.

7. نجاح العميل

ما هو نجاح العميل؟

ClientSuccess هي عبارة عن منصة نجاح للعملاء تساعد الشركات على استيعاب العملاء بسرعة وزيادة الاحتفاظ بهم وتقليل الاضطراب. تم تصميم ClientSuccess لجعل نجاح العملاء سهلاً وفعالًا، ويوفر أدوات لإدارة رحلة العميل بأكملها، من الإعداد إلى التجديد.

الميزات الرئيسية

• الإعداد التعاوني: قم بتبسيط عملية تأهيل العملاء من خلال البوابات ذات العلامات التجارية وقوالب المشاريع والرؤية في الوقت الفعلي، مما يساعد العملاء على البدء بقوة.
• رؤى صحة العملاء: استخدم SuccessScore™ وإعداد التقارير في الوقت الفعلي لمراقبة مشاركة العملاء ورضاهم وصحتهم العامة.
• عمليات التشغيل الآلي القائمة على الذكاء الاصطناعي: تقوم SmartCS™ بأتمتة اتصالات العملاء والمهام، مما يساعد الفرق على التركيز على استراتيجيات النجاح الاستباقية.
• عمليات تكامل سلسة: يتصل بأدوات شائعة مثل Salesforce و Hubspot و Slack، مما يؤدي إلى إنشاء عرض كامل لبيانات العملاء.

ClientSuccess عبارة عن منصة سهلة الاستخدام تدعم تأهيل العملاء وتساعد على منع الاضطراب وتدفع النمو على المدى الطويل من خلال الحفاظ على تفاعل العملاء ورضاهم.

التسعير

• حزمة بدء التشغيل: أدوات أساسية للشركات الناشئة في مراحلها الأولى، تشمل الإعداد الأساسي.
• حزمة النمو: مصمم للشركات الصغيرة والمتوسطة إلى الشركات المتوسطة الحجم، ويتضمن أدوات نجاح العملاء المتقدمة.
• حزمة المؤسسة: ميزات شاملة للمؤسسات الكبيرة، مع خيارات الدعم والتخصيص الكاملة.

يمكنك الاتصال بـ ClientSuccess للحصول على تفاصيل تسعير محددة.

8. امشي معي

ما هو جهاز WalkMe؟

WalkMe عبارة عن منصة اعتماد رقمية تساعد الشركات على تبسيط عملية تأهيل العملاء وتوجيه المستخدمين من خلال البرامج وأتمتة المهام.

من خلال التراكب على أي تطبيق، يوفر WalkMe إرشادات مخصصة داخل التطبيق ويتتبع كيفية تفاعل المستخدمين مع البرامج لضمان حصولهم على الدعم الذي يحتاجون إليه.

الميزات الرئيسية

• إرشادات داخل التطبيق: يقدم مساعدة خطوة بخطوة وإرشادات تفاعلية لمساعدة المستخدمين أثناء تصفحهم للبرامج.
• عمليات سير العمل المؤتمتة: يعمل على تسريع المهام عن طريق أتمتة الإجراءات المتكررة وتقليل الاحتكاك في عمليات سير العمل.
• تحليلات في الوقت الفعلي: يتتبع استخدام البرامج ويحدد الأماكن التي قد يعاني منها المستخدمون، مما يساعد على تحسين تجربة المستخدم واعتماد البرامج.
• عمليات تكامل سلسة: يتصل بالمنصات الرئيسية مثل Salesforce و Microsoft و Workday لتوفير تجربة متسقة عبر الأنظمة.

يساعد WalkMe الشركات على تقليل وقت الإعداد وزيادة اعتماد البرامج وضمان شعور المستخدمين بالثقة والدعم أثناء استخدامهم للأدوات الرقمية.

التسعير

• جهاز WalkMe كور: منصة اعتماد رقمية شاملة مع التحليلات والإرشادات داخل التطبيق وعمليات سير العمل المخصصة. احصل على عرض أسعار.
• الوحدات الإضافية: إضافات اختيارية مثل تحليلات المؤسسة والتخصيص والتعاون وأمان المؤسسة. احصل على عرض أسعار.
• أساسيات جهاز WalkMe: حزمة بسعر ثابت مع عمليات سير عمل مُعدة مسبقًا للإعداد السريع على منصات مثل Salesforce أو Microsoft Dynamics أو Workday. احصل على عرض أسعار.

9. بيندو

ما هو بيندو؟

Pendo عبارة عن منصة اعتماد رقمية قوية مصممة لمساعدة الشركات على تحسين تجارب المستخدم وتبسيط عملية تأهيل العملاء.

من خلال الجمع بين الإرشادات داخل التطبيق وتعليقات المستخدمين والتحليلات المتقدمة، تدعم Pendo كلاً من العملاء والموظفين على حد سواء، مما يسهل تتبع المشاركة ودفع اعتماد المنتج.

الميزات الرئيسية

• تحليلات المنتج: احصل على رؤى حول كيفية تفاعل المستخدمين مع برنامجك، مما يساعدك على فهم أنماط الاستخدام وتحسين تجارب المستخدم.
• أدلة داخل التطبيق: تواصل مباشرة مع المستخدمين من خلال الرسائل داخل التطبيق والإرشادات التفصيلية، مما يجعل عملية الإعداد سلسة وجذابة.
• مجموعة الملاحظات: جمع تعليقات المستخدمين وتحليلها لضمان إنشاء الميزات التي يريدها المستخدمون.
• خرائط الطريق والتخطيط: استخدم أدوات Pendo لمواءمة الفرق بشأن أولويات المنتج وتتبع التقدم بفعالية.

تساعد Pendo المؤسسات على دفع التبني وتقليل الاضطراب واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين تجربة المستخدم باستمرار.

التسعير

• مجاني: لما يصل إلى 500 مستخدم نشط شهريًا، يتضمن التحليلات والأدلة داخل التطبيق و NPS. لا حاجة لبطاقة ائتمان.
• قاعدة: التسعير المخصص - يتضمن تحليلات المنتج والأدلة داخل التطبيق والتكامل الواحد.
• النواة: التسعير المخصص - يضيف عمليات إعادة الجلسة وميزات Pulse إلى Base.
• نبض: التسعير المخصص - يضيف NPS وأدوات اكتشاف المنتج إلى Core.
• نهائي: التسعير المخصص - مجموعة الميزات الكاملة مع الأدلة المتقدمة ومزامنة البيانات.

10. طيار المستخدم

ما هو برنامج Userpilot؟

Userpilot عبارة عن منصة مصممة للمساعدة مستخدمو الشركات على متن الطائرةوزيادة اعتماد الميزات ودفع نمو المنتج.

من خلال أدوات التوجيه داخل التطبيق وتحليلات المستخدم والتعليقات، يسهل Userpilot فهم المستخدمين وإشراكهم في كل مرحلة.

الميزات الرئيسية

• تأهيل المستخدم: قم بتوجيه المستخدمين الجدد من خلال ميزات المنتج، مما يسهل عليهم البدء وتقليل الوقت المستغرق لتحقيق القيمة.
• تحليلات المنتج: تتبع سلوك المستخدم عبر رحلة المنتج وأنشئ تقارير مخصصة للإجابة على الأسئلة الرئيسية.
• ملاحظات المستخدم: اجمع التعليقات في الوقت الفعلي باستخدام الاستطلاعات الدقيقة داخل التطبيق لفهم مشاعر المستخدم وتحسين التجارب.

يساعد Userpilot الشركات على تنشيط المستخدمين وتعزيز المشاركة ودفع النمو من خلال توفير تجربة تأهيل سلسة تعتمد على البيانات.

التسعير

• مبتدئ: بدءًا من 249 دولارًا شهريًا (سنويًا) - ما يصل إلى 2,000 مستخدم نشط شهريًا، بما في ذلك المشاركة داخل التطبيق واستطلاعات NPS والتحليلات الأساسية.
• النمو: بدءًا من 799 دولارًا شهريًا (سنويًا) - وحدات MAU المخصصة والتحليلات المتقدمة وإعادة تشغيل الجلسة والاستطلاعات داخل التطبيق والتعريب.
• المؤسسة: التسعير المخصص - يشمل جميع ميزات النمو بالإضافة إلى عمليات الدمج المتميزة وتصدير البيانات و SSO ودعم الأولوية.

ما الذي تبحث عنه في برنامج تأهيل العميل

عند اختيار برنامج تأهيل العميل، من المهم العثور على أداة تناسب احتياجات عملك وتبسط العملية. فيما يلي الميزات الرئيسية التي يجب مراعاتها:

• سهولة الاستخدام: يجب أن يكون البرنامج بسيطًا لكل من فريقك وعملائك للتنقل.
• خيارات التخصيص: ابحث عن منصة تتيح لك تخصيص تجربة الإعداد.
• ميزات الأتمتة: يجب أن تقوم بأتمتة المهام المتكررة، مما يوفر لك الوقت والجهد.
• عمليات الدمج: تأكد من أنها تعمل بشكل جيد مع الأدوات الأخرى التي تستخدمها، مثل CRM أو منصة البريد الإلكتروني.
• الأمان: اختر برنامجًا بميزات أمان قوية لحماية بيانات العميل.
• دعم العملاء: تأكد من أن المزود يقدم دعمًا موثوقًا به في حالة احتياجك للمساعدة.

أفكار نهائية

لقد شاركنا أفضل 10 خيارات لبرامج تأهيل العملاء وما يجعلها مفيدة. يمكن لهذه الأدوات توفير الوقت وتسهيل العملية ومنح عملائك بداية سلسة. سواء كنت بحاجة إلى التشغيل الآلي أو التخصيص أو الاتصالات السهلة مع الأدوات الأخرى، فهناك شيء هنا من أجلك.

هل تريد أداة تأهيل بسيطة وقوية؟ جرب Coursebox.ai! فهي تساعدك على إدارة عملية الإعداد بسرعة وتترك عملائك معجبين. قم بزيارة موقع الويب الخاص بهم لمعرفة المزيد والبدء اليوم.